Principal Quejas Slots of Vegas Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

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Slots of Vegas Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

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Slots of Vegas Casino
8.1/10 Muy buena reputación
Enviada: 29/07/2020 | No resuelta : 29/08/2020
Nuestro veredicto

Contra el código de juego justo

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 185 días - 29/08/2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Suiza está luchando por retirar sus ganancias extra. Clasificamos esto como contra el códice de juego justo ya que el jugador no pudo retirar ganancias de NDB debido al país restringido,

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Jugué con un bono sin depósito y cumplí con los requisitos de apuesta.

Si hago clic en pago dice: No es posible el pago.

El chat en vivo no está disponible, por eso seguí el formulario de contacto.

Se contactó al casino en: 22.7, 23.7, 27.7 - Cada vez que llega la respuesta, se le asigna un empleado. Hoy el 29 de julio todavía no hay respuesta o ayuda con el pago.

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Querido Ursin

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé sus imágenes adjuntas y veo que se mencionan 4 razones por las cuales es posible que no pueda retirar sus ganancias. ¿Estás seguro de que has hecho todo de acuerdo con estos 4 puntos? Por favor, conteste a las siguientes preguntas:

1. ¿Con cuánto dinero extra jugaste? Si es posible, publique aquí el enlace al bono que canjeó.

2. ¿Estás seguro de que no jugaste ningún juego restringido?

3. ¿Alguna vez ha realizado un depósito exitoso?

Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría entender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

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Buen día


Gracias por la rápida respuesta.

Jugué con un bonus de nodeposit (giros gratis). No he excedido las apuestas máximas ni he jugado juegos restringidos. Sin embargo, aún no he hecho un depósito. Me gustaría hacer esto solo después de la respuesta del casino, que desafortunadamente me deja colgado. Quiero que la garantía pueda pagar las ganancias y no significa que: haga un depósito las primeras 10 veces.

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Ursin, me temo que sin un depósito exitoso no podrá retirar, pero entiendo que necesita algún tipo de confirmación antes de hacerlo. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Hola Ursin

Podríamos intentar preguntarle al casino qué debe hacer para retirar sus ganancias.

Me gustaría preguntarle al casino si pueden darnos más información sobre la ganancia del jugador sin bono de depósito. ¿Tendrá derecho a retirarse después de depositar?

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Saludos Zuzana, Ursin,


Bueno, Ursin, al revisar su cuenta, cuenta una historia, puedo ver que estaba buscando en sitios web de terceros códigos de bonificación sin depósito y básicamente ingresando los códigos hasta que encontró algo que el sistema canjearía. Esto nunca es una buena idea para ningún jugador, solo porque el sistema canjeará un código no significa que el código siga siendo válido para la retirada. Muchos sitios web de terceros sin escrúpulos se especializan en ofrecer estos códigos sin afiliación directa o autorización del casino. Siempre es mejor confirmar con el casino en sí mismo que cualquier código que tenga es válido para usted como jugador (o simplemente adhiérase a sitios web obviamente acreditados como este).


Lamentablemente, en este caso, los jugadores suizos no son elegibles para bonos sin depósito. El casino en sí no puede ofrecer bonos de depósito, en algunas circunstancias es posible que emitamos un chip gratis, pero debe provenir específicamente de nosotros y ser canjeado manualmente por un representante del casino.


Dicho esto, a veces hacemos excepciones para nuestros jugadores que depositan. Una vez que te unas a nuestra comunidad en el sentido "oficial" como jugador depositante, creo que estarías bastante satisfecho con el nivel de generosidad que podemos ofrecer.


Desearía tener mejores noticias para ti, pero estas son las reglas de acuerdo con los términos y condiciones del casino.


Mejor,


Nick y Slots of Vegas

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Estaría muy agradecido de ver el párrafo correspondiente en sus términos y condiciones. ¿Sería capaz de nombrar el puesto en cuestión?

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Ciertamente Ursin,


El párrafo dice así:


Restricciones basadas en el país

Según su país de residencia, se aplican restricciones para jugar en el Casino, el uso de bonos, el canje de fichas gratuitas y / o depósitos con tarjeta de crédito. Nos reservamos el derecho de levantar estas restricciones de forma individual. Cuidadosamente revise las restricciones que pueden aplicarse. Puede ver todas las restricciones de país en este documento PDF (hay un enlace aquí para descargar, también puede comunicarse con atención al cliente 24/7 si tiene alguna pregunta).


Esta información y mucho más se pueden encontrar en la página de términos y condiciones:


https://www.slotsofvegas.com/terms.php


¡Espero que esto ayude!


Los mejores deseos,


Nick y Slots of Vegas

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La única sección que realmente se encontraba:


Los jugadores de ciertos países no pueden retirar dinero de las ofertas de fichas gratuitas si no han depositado previamente. Estos jugadores pueden tomar parte de dichas fichas gratis solo con fines de diversión. Puede ver todas las restricciones de país en este documento PDF o puede descargarlo en MS Word


Esto diría que tengo que hacer un depósito antes de poder retirar.

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Hola Ursin


La redacción de ambos extractos dice lo mismo, si revisa la lista de países y las restricciones en el enlace, dice muy claramente que los bonos de bienvenida (cualquier chip gratuito acreditado antes del depósito) no son válidos para el retiro de los residentes de Suiza. "Estos jugadores pueden participar de dichas fichas gratis solo con fines de diversión" significa que es solo por diversión, no hay valor en efectivo para la ficha en sí.



Mejor,


Nick y Slots of Vegas

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Buen día.


Casi lo mismo no es lo mismo. Hace una diferencia si no puede retirar antes de haber hecho un depósito o si no puede retirar nada. Sugiero que cerremos el caso porque obviamente no está listo para implementar los términos y condiciones tal y como están en su sitio web. También sugiero que corrija los términos de uso.


Muchas Gracias y saludos


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Desde el punto de vista del casino, es cierto que el jugador es de un país donde el bono no está disponible. Por lo tanto, la decisión de no pagarle al jugador cumple con sus TyC.

Sin embargo, en Casino Guru, creemos que la creación de un entorno seguro para los jugadores debe ser una de las prioridades de los grandes casinos online. Una parte de este entorno seguro es que las restricciones deben implementarse en el lado del casino, para que los jugadores no tengan la oportunidad de romperlo por accidente. Y realmente no es difícil implementar una función que no permita a los jugadores de un país restringido jugar u obtener el bono. Puede leer más sobre nuestra opinión sobre situaciones como esta en nuestro códice de juego justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos .

La argumentación de que algunos jugadores de países restringidos que no pueden cobrar las ganancias del juego de bonificación solo quieren jugar, incluso si no pueden ganar, es algo que no podemos aceptar por completo. La razón de esto es que, aunque puede ser cierto para algunos de ellos, aún puede engañar a muchos otros jugadores. Para los jugadores que solo quieren probar un juego sin dinero real, hay muchas posibilidades de jugar versiones demo gratuitas de los juegos. Creemos que cada vez que el jugador no puede retirar dinero, debe quedar claro que está jugando por dinero ficticio, no por dinero real. De lo contrario, puede crear la sospecha de que el casino está tratando de engañar a los jugadores a propósito, incluso si esta no es la intención.

Por tanto, cerraremos esta denuncia a favor del jugador. Sin embargo, este era un bono sin depósito, no había posibilidad de que el jugador perdiera su propio dinero y no había beneficio directo para el casino de esto. Creemos que esto no es tan malo como permitir que un jugador deposite y luego se niegue a pagar sus ganancias debido a alguna restricción no impuesta. Por lo tanto, el casino solo obtendrá una pequeña cantidad de puntos negros para este caso.

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