El jugador de Estados Unidos ha solicitado un retiro hace casi tres meses. La larga verificación ha llevado dos meses y desde entonces la retirada está pendiente. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Querida Heidi
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber acerca de su retiro tardío. ¿Podría informarme si fue su primer intento de retiro en este casino? ¿Recibió algún recibo de pago o un número de referencia para la transacción del casino? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru .
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Querida Heidi,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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