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Slots of Vegas Casino - El retiro del jugador se retrasa por solicitudes de trámites.

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Slots of Vegas Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 24/08/2023 | No resuelta : 08/02/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Texas había solicitado un retiro dos semanas antes, pero el casino continuó solicitando los mismos documentos de verificación, a pesar de que el jugador los había enviado repetidamente a dos correos electrónicos diferentes. Esto había retrasado el pago. El jugador también se había comunicado con el casino a través del chat en vivo, donde confirmaron que tenían toda la información necesaria del jugador. Sin embargo, el representante del casino afirmó que la cuenta del jugador no tenía un método de pago asociado, lo que provocó el retraso. Se le había pedido al jugador que proporcionara la información necesaria para el pago de un cheque físico. El jugador reconoció haber recibido un cheque, pero inicialmente no sabía que era del casino. Sin embargo, el banco del jugador rechazó el cheque debido a problemas con el nombre de la empresa en el cheque. A pesar de los numerosos intentos de resolver el problema, el casino no proporcionó las pruebas solicitadas, lo que llevó a que la denuncia se cerrara por considerarla "no resuelta".

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hace 1 año
Traducción

Han solicitado continuamente que se envíen los mismos documentos a 2 correos electrónicos diferentes. Envié los documentos solicitados en numerosas ocasiones a ambos correos electrónicos. Siga diciéndole que envíe los documentos y luego espere entre 24 y 48 horas.

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hace 1 año
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Estimado jplander84,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Slots of Vegas Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podría enumerar qué documentos le solicitaron y qué documentos presentó?

¿Qué correos electrónicos has utilizado para enviar tus documentos?

¿Ha recibido algún comentario de alguno de los correos electrónicos, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 1 año
Traducción
Hola, jplander84:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Solicitaron fotografías de las tarjetas de crédito utilizadas y se las envié varias veces a ambos.


documents@slotsofvegas.com


Y


documents@slotsofvegasmail.com


Recibí varios correos electrónicos de confirmación indicando que recibieron las imágenes, de las cuales creo que envié capturas de pantalla, pero todavía solicitan que las envíe nuevamente.


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hace 1 año
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¿Podría enviarme las respuestas que recibió del casino después de enviarles los documentos requeridos? Reenvíe los correos electrónicos que recibió a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

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hace 1 año
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Creo que envié capturas de pantalla con la queja inicial, pero definitivamente puedo enviarlas nuevamente si es necesario.

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Público
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hace 1 año
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Lo siento, pero no había archivos adjuntos en su publicación de queja inicial. Por favor envíe la información nuevamente a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

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hace 1 año
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Hola, jplander84:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Así que hablé con ellos nuevamente hoy a través del chat en vivo y afirman que todo está bien por mi parte, sin embargo, mi retiro ha estado pendiente desde el 13 de septiembre, que fue la última vez que me dijeron que tenía todo lo que necesitaba y que debía volver a enviar el retiro. Entonces, según tengo entendido en este momento, ha estado pendiente durante 2 meses. Todavía puedo enviar fotografías de correos electrónicos si es necesario, pero creo que en este punto parte de la situación no es relevante ya que afirman que tienen toda la información necesaria. Déjame saber de una forma u otra, perdón por los largos retrasos en la correspondencia, he estado muy ocupado con el trabajo.

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hace 1 año
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Muchas gracias, jplander84, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Estimado jplander84,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Slots of Vegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino Slots of Vegas:


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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hace 1 año
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Saludos a todos,


Tuve la oportunidad de revisar la situación y parece que no hay ningún método de pago asociado con la cuenta del casino, lo cual sería lo que está retrasando las cosas actualmente. Eché un vistazo pero no pude encontrar nada enviado anteriormente, así que envié un correo electrónico. La nota en la cuenta dice que se solicitó el cheque físico, por lo que incluí todo lo necesario para preparar la cuenta para el pago del cheque físico.


Si pudiera responder a ese correo electrónico y enviarme esas cosas, jplander84, veré qué se puede hacer para que las cosas avancen aquí.


Los mejores deseos,


Nick y las tragamonedas de Las Vegas

Editado
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hace 1 año
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Estimado jplander84,


¿Podrías echar un vistazo al correo electrónico del casino y avisarme una vez que le proporciones los documentos necesarios?


Muchas gracias por adelantado.


Atentamente,

Esteban

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hace 1 año
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Hola, jplander84:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Según ellos en el chat en vivo tienen toda la información que necesitan, a partir de ayer 12/10/23.

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hace 1 año
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Estimado jplander84,


Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.


Estimado casino Slots of Vegas:


¿Podría darnos un comunicado si todo está listo y el jugador puede solicitar un retiro?


Muchas gracias de antemano por facilitar la información.


Atentamente,

Esteban

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hace 1 año
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Saludos a todos,


El soporte por chat sería correcto en el sentido de que toda su documentación esté en orden para la verificación de la cuenta. Si les preguntaras si tienes todos tus documentos, la respuesta sería sí. Si les preguntó si tiene un método de pago confirmado registrado, la respuesta es un rotundo no. Responda a mi correo electrónico jplander84 con la información necesaria que he solicitado. Hasta que podamos verificar los detalles de su pago, no podremos seguir adelante para ayudarlo.


Los mejores deseos,


Nick y las tragamonedas de Las Vegas

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hace 1 año
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Te dije que enviaras un cheque. No me dirán con qué bancos trabajan, solo esperen hasta que haya pasado por el proceso de apertura de una nueva cuenta y luego díganme que no trabajan con ese banco... solo envíenme un cheque y Yo me preocuparé por cobrarlo. ¿Por qué es eso tan difícil de entender? Estoy cansado de hacer todo lo posible por ustedes. Si no puede pagarle a la gente, tal vez debería buscar un negocio diferente que no sean los casinos fraudulentos en Internet. Simplemente voy a presentar cargos de fraude ante Citibank, esto ha durado demasiado.

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Público
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hace 1 año
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Estimado jplander84,


¿Podrías responder al correo electrónico del casino? La situación funcionará sin problemas si sigue las instrucciones del casino. Por favor, házmelo saber una vez que lo hagas.


Muchas gracias por su comprensión.


Atentamente,

Esteban

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Hola, jplander84:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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Público
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hace 1 año
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Hemos reabierto esta queja a petición de jplander84. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Estimado jplander84,


¿Conseguiste recibir el pago?


Espero su respuesta.


Atentamente,

Esteban

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Público
Público
hace 1 año
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No estoy del todo seguro de si se trata de un problema de mi parte o de cuál es exactamente el problema, pero mi computadora sigue mostrando una notificación de "No se puede acceder al sitio" cuando intento acceder al sitio del casino. file Adjunto imagen de la notificación. No estoy seguro de cómo proceder en este momento.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Intenté usar una computadora completamente diferente para ir a Slots of Vegas después de mi último comentario y apareció la misma notificación "No se puede acceder al sitio".

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado jplander84,


Estamos esperando una declaración oficial de un representante del casino. Hasta ahora, no sabemos mucho, sólo que todo el grupo de casinos se desconectó. Mientras tanto, ¿conseguiste recibir el pago?


Espero su respuesta.


Atentamente,

Esteban

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Público
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hace 1 año
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No señor, todavía no han recibido ningún pago. Honestamente pensé que ellos fueron los que enviaron el cheque el mes pasado que terminó siendo de Slot Madness, así que ni siquiera había intentado iniciar sesión desde entonces. Había decidido no volver a jugar allí después de tardar tanto en pagar y luego todos lo descubrimos la semana pasada. Supongo que en realidad fue Slot Madness quien me pagó y he estado intentando volver a iniciar sesión en Slots of Vegas para solicitar otro retiro.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado jplander84,


¿Has respondido al correo electrónico de Nick sobre la confirmación de un método de pago?


Espero su respuesta.


Atentamente,

Esteban

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

No he podido encontrar ese correo electrónico. Me temo que pudo haber ido a mi carpeta de correo no deseado o spam y haber sido eliminado. Aunque seguiré buscando, tal vez lo haya pasado por alto.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado jplander84,


Por favor, échale un vistazo una vez más y házmelo saber.


Muchas gracias por adelantado.


Atentamente,

Esteban

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Solo pude encontrar 3 o 4 correos electrónicos de Slots of Vegas y todos eran correos electrónicos promocionales.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado casino Slots of Vegas:


¿Podrías reenviar el correo electrónico al jugador con respecto a la confirmación del método de pago?


Muchas gracias por adelantado.


Atentamente,

Esteban

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Saludos a todos,


He aprobado su cuenta para el retiro de cheques jplander84. Si pudiera volver a solicitar los fondos para el retiro, veré qué se puede hacer para que las cosas funcionen para usted.


Los mejores deseos,


Nick y las tragamonedas de Las Vegas

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado jplander84,


¿Podría solicitar un nuevo retiro y avisarnos una vez que lo haga?


Espero su respuesta.


Atentamente,

Esteban

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

He solicitado un nuevo retiro.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

También actualicé los datos bancarios en la página de retiro de cheques, creo que deberían tener todo lo que necesitan. Si no es así, por favor hágamelo saber. Gracias.

Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Estimados tragamonedas de Las Vegas,


¿Podría indicar si está todo listo para retirar los fondos del jugador?


Espero su respuesta.


Atentamente,

Esteban

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Público
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hace 1 año
Traducción

Oigan todos,


Todo parece estar bien, he solicitado que se revise el retiro para su aprobación lo antes posible. Una vez que tengamos la aprobación, puedo seguir adelante para sacar los fondos.


Los mejores deseos,


Nick y las tragamonedas de Las Vegas

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Público
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hace 1 año
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Estimados tragamonedas de Las Vegas,


Por favor, mantennos informados sobre el retiro.


Muchas gracias por proporcionar la información de antemano.


Atentamente,

Esteban

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Público
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hace 12 meses
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Saludos a todos,


El casino ha pagado los fondos a nuestros proveedores de pago externos para su desembolso como un cheque físico. Como regla general, esperamos aproximadamente 10 días hábiles en la entrega una vez que el casino haya proporcionado los fondos; sin embargo, puede ser más o menos largo dependiendo de nuestros proveedores de pagos externos.


Cuando el cheque físico esté disponible para su entrega con el mensajero, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento jplander84. El cheque se depositará físicamente directamente en la cuenta bancaria aprobada; asegúrese de depositarlo en persona y solo en la cuenta bancaria aprobada por el casino.


Los mejores deseos,


Nick y las tragamonedas de Las Vegas

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Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Estimado jplander84,


Mantennos informados sobre el retiro y avísanos una vez que recibas el pago.


Atentamente,

Esteban

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hace 12 meses
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OK lo haré

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hace 12 meses
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Todavía no hay nada por mi parte, pero espero que suceda algo esta semana.

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Público
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hace 11 meses
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Estimado jplander84,


Gracias por su respuesta.


Por favor mantengannos al tanto.


Atentamente,

Esteban

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hace 11 meses
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Esta mañana vi un correo electrónico de Slots of Vegas indicando que Fed Ex tenía el cheque, así que espero verlo hoy. Les avisaré a todos si aparece.

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hace 11 meses
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Acabo de recibir mi cheque, es solo por 723.02. ¿Insistieron en enviarme un cheque para poder sacarme 300 dólares?

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Público
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hace 11 meses
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Estimado casino Slots of Vegas:


¿Podrías explicar por qué el jugador ha recibido sólo 723$ de 1023$?


Muchas gracias de antemano por facilitar la información.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Este cheque también llegó de mi banco. Mi banco declaró que el banco que utilizan para los cheques internacionales se negó a aceptar el cheque porque está vinculado a juegos de azar en línea. También provocó el cierre de mi cuenta bancaria. Iré al banco el lunes a recoger el cheque y subiré toda la documentación que reciba de ellos.

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hace 11 meses
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Saludos a todos,


Si se depositó físicamente en la cuenta bancaria aprobada, no debería haber habido ningún problema, ya que el cheque en sí es válido y de ninguna manera está relacionado con el casino (a menos que el jugador haya mencionado el juego en línea directamente al banco, por supuesto). Para la privacidad y discreción de nuestros jugadores, utilizamos proveedores de pago externos exactamente por este motivo. Proporcione una copia del cheque rechazado, una declaración de su banco sobre el motivo del rechazo y cualquier documentación relacionada para su revisión por jplander84.


En respuesta a la pregunta sobre el monto del retiro, el monto no cobrable de $275 proveniente del cupón de depósito del 250 % (usado con el depósito ganador) se eliminó tras la aprobación, como es estándar según los términos y condiciones del cupón y del casino. Espero que esto aclare las cosas.


Los mejores deseos,


Nick y las tragamonedas de Las Vegas

Editado
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hace 11 meses
Traducción

Oh, créame, sabían que era de juegos de azar en línea, el oficial de cumplimiento del banco me llamó y me dijo personalmente que el banco que usan para procesar cheques internacionales dijo que era de juegos de azar en línea, nunca dije una palabra sobre qué era el cheque. Tengo que ir al banco hoy y recoger el cheque, lo enviaré por correo junto con cualquier documentación recibida.

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hace 11 meses
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Hola jplander84,


Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.


Por favor, mantennos informados sobre el asunto con el banco.


Espero su respuesta.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

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Público
Público
hace 11 meses
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Estimado casino Slots of Vegas:


¿Podrías echar un vistazo al documento proporcionado y darnos una declaración aquí?


Espero su respuesta.



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hace 11 meses
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Saludos a todos,


He revisado la documentación proporcionada, muchas gracias jplander. Esto deberá ser revisado por nuestro departamento de finanzas y necesitaré instrucciones sobre cómo avanzar aquí. Tenga en cuenta que es feriado y podría pasar algún tiempo antes de que reciba una respuesta del departamento correspondiente.


Los mejores deseos,


Nick y las tragamonedas de Las Vegas

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hace 11 meses
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Estimados tragamonedas de Las Vegas,


Por favor, mantennos informados sobre el asunto.


Muchas gracias de antemano por facilitar la información.

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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Saludos a todos,


Disculpas por la demora en la respuesta, estoy muy feliz de que la temporada navideña esté llegando a su fin y todos podamos volver a la normalidad.


Muchas gracias por la información, jplander84. Al revisar la documentación proporcionada, puedo ver que el cheque se depositó en una nueva cuenta no aprobada por nuestros proveedores de pagos externos, en contravención de las instrucciones específicas de no depositar el cheque en ningún otro banco que no sea ese. presentado por usted y aprobado por el casino. Aún necesitaré obtener más información de una persona que esté de vacaciones, pero esto es lo que puedo obtener de la información proporcionada. Tendré que esperar más instrucciones antes de poder aconsejar cómo proceder.


Los mejores deseos,


Nick y las tragamonedas de Las Vegas

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Público
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hace 10 meses
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Smh, este fue el banco que abrí específicamente para este cheque, todos tenían toda la información sobre el banco y lo aprobaron. Insististe en ello antes de enviar un cheque. No sé cuán tonto piensas que soy, pero te aseguro que no nací anoche. Hice todo lo que me pidieron desde la solicitud de retiro inicial durante el verano. Es una pena que le haya tomado 2 semanas copiar y pegar EXACTAMENTE LA MISMA RESPUESTA a 2 quejas diferentes, literalmente sobre exactamente el mismo problema. Honestamente, probablemente todos sean los mismos casinos. De cualquier manera, estoy seguro de que todos inventarán un nuevo aro para que yo pueda saltar, solo asegúrense de comprarme un pequeño atuendo elegante para actuar,...😒😒😒

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado casino Slots of Vegas:


¿Podrías comentar sobre este asunto?


Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Saludos a todos,


casino.guru ha solicitado más documentación. Gracias por su paciencia mientras investigo la información necesaria.


Los mejores deseos,


Nick y las tragamonedas de Las Vegas

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Público
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hace 10 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola, tragamonedas de Vegas Casino.


¿Conseguiste recopilar la información solicitada?


Estaré esperando tu respuesta.



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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola jplander84,


Lamentablemente, el casino no nos proporcionó la evidencia solicitada. Por lo tanto, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrar el caso como "no resuelto", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

Ojalá pudiera ser de más ayuda y espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Esteban

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