El jugador de Texas había solicitado un retiro dos semanas antes, pero el casino continuó solicitando los mismos documentos de verificación, a pesar de que el jugador los había enviado repetidamente a dos correos electrónicos diferentes. Esto había retrasado el pago. El jugador también se había comunicado con el casino a través del chat en vivo, donde confirmaron que tenían toda la información necesaria del jugador. Sin embargo, el representante del casino afirmó que la cuenta del jugador no tenía un método de pago asociado, lo que provocó el retraso. Se le había pedido al jugador que proporcionara la información necesaria para el pago de un cheque físico. El jugador reconoció haber recibido un cheque, pero inicialmente no sabía que era del casino. Sin embargo, el banco del jugador rechazó el cheque debido a problemas con el nombre de la empresa en el cheque. A pesar de los numerosos intentos de resolver el problema, el casino no proporcionó las pruebas solicitadas, lo que llevó a que la denuncia se cerrara por considerarla "no resuelta".
Adjunto imagen de la notificación. No estoy seguro de cómo proceder en este momento.
