Slots of Vegas Casino - La cuenta del jugador fue restringida después de la solicitud de retiro.

Me registré y jugué en slotsofvegas recientemente. Gané varios cientos y después de solicitar un retiro, restringieron mi cuenta. No había ningún motivo para bloquearme. Ni siquiera puedo iniciar sesión para verificar la fecha exacta y el monto exacto de la solicitud de retiro. Si no quieren que sea su cliente (por ejemplo, si no les gustan los rusos o los uzbekos), podrían informarme que cerrarán mi cuenta, pero deberían retirar mi dinero antes de eso. Tengo varios correos electrónicos para este casino y no hay respuesta. Parece que simplemente evitaron pagar dinero; esa fue la razón por la que me bloquearon.

Estimado Rustamsulton5577,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Hola

Mi cuenta se registró hace un mes: entre 30 y 35 días.

Sólo jugaba a tragamonedas.

Tenía fondos de bonificación, pero se cumplían los requisitos de apuesta.

Se ganaron más de 1000. 0.038 btc fueron retirados por mi solicitud y el resto permanece en mi cuenta. También recibí una solicitud de retiro del monto restante. No recuerdo fechas ni cantidades exactas y no las arreglé en ningún lado porque no tenía idea de que me pudieran bloquear. No recibí ninguna solicitud de envío de documentos del casino.

Muchas gracias, rustamsulton5577, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, Rustamsulton5577.

Acabo de revisar su caso y lamento que su cuenta haya sido bloqueada sin explicación. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Slots of Vegas Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál fue el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y por qué no se le comunicó?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Saludos a todos,

Revisé la situación y la cuenta fue desactivada debido al uso de VPN, que está estrictamente prohibido por los términos y condiciones del casino. De acuerdo con estos términos que fueron aceptados por el jugador al registrarse, tenemos derecho a desactivar esta y cualquier cuenta relacionada y considerar nulo y sin efecto cualquier saldo pendiente.

Esperamos que esto aclare las cosas; la documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y las tragamonedas de Las Vegas

Hola

No utilicé VPN para jugar en Slotsofvegas. Yo uso el wifi de la oficina, es posible que usen proxy, no estoy seguro. Supongo que casino.guru revisará los documentos de manera justa.

Estimado Rustamsulton5577, estoy esperando más pruebas de respaldo del casino en este momento. Compartiré actualizaciones tan pronto como las reciba.

Saludos a todos,

La información solicitada ha sido proporcionada a Natalia de forma privada.

Los mejores deseos,

Nick y las tragamonedas de Las Vegas

Recibimos diferentes documentos del casino y los evaluamos minuciosamente. Basándonos en la evidencia proporcionada, llegamos a la conclusión de que el jugador estuvo involucrado en algún tipo de actividad sospechosa que va en contra del juego genuino. Desafortunadamente, no podemos estar a favor del jugador en este caso ya que el casino tiene escrito en sus términos ( https://www.slotsofvegas.com/terms.php ), que si se cumple alguno de los incumplimientos enumerados en el punto 12. de Si se cumplen los términos, el casino puede anular cualquier ganancia.

Estimado Rustamsulton5577, por los motivos antes mencionados, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.