PrincipalQuejasSlots of Vegas Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Slots of Vegas Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Importe: 1.291 $

Slots of Vegas Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 15/05/2024 | Caso cerrado : 14/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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La jugadora de Estados Unidos experimentó dificultades con su verificación. Después de recibir una oferta por correo electrónico, la jugadora ganó pero tuvo problemas para retirarse debido a que el casino rechazó su licencia de conducir temporal. A pesar de la verificación del depósito mediante criptomonedas, el casino confiscó las ganancias del jugador. La denuncia fue rechazada por nosotros debido a que el jugador no respondió a más consultas y no proporcionó las pruebas solicitadas.

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hace 6 meses
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Recibí una oferta por correo electrónico. Lo jugué y gané la cantidad anterior y en las últimas semanas obtuve giros gratis, con certeza los jugaría y no me metería con los montos de retiro que gané porque me hicieron depositar dinero en criptomonedas para verificación y luego estaba tratando de verificar. mi licencia de conducir por segunda vez... Coinbase aceptó, pero las tragamonedas de Las Vegas siguieron rechazando, dijeron que su uso era temporal y luego me dijeron que no podía retirar mi saldo después de hablar con atención al cliente a través de mensajes instantáneos y se llevaron todas mis ganancias. ¿Por qué no dijeron algo antes de hacerme depositar dinero si ese es el caso? Creo que son un montón de tonterías y no volveré a su sitio nunca más.

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hace 6 meses
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Querida Proudnana,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar qué oferta de bonificación recibió a través de su correo electrónico? ¿Fue un bono sin depósito?

¿Ha realizado algún depósito antes de activar su bono de giros gratis?

¿El servicio de atención al cliente ha especificado por qué se confiscaron sus ganancias?

¿Entiendo correctamente que pasó la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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hace 6 meses
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Hola, Proudnana:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Pido disculpas por no haber respondido antes. El bono era un chip gratis sin depósito. Cumplí con todos los requisitos para retirar y apareció una pequeña ventana que decía que puedo retirar con éxito. Intenté depositar usando criptomonedas, así que tuve que configurar una cuenta porque no uso criptomonedas. Tuve que revisar más con las criptomonedas y me aprobaron después de una semana. Entonces tengo que depositar y deposité. Mientras esperaba que todo se aprobara, ya tenía algunos giros gratis en mi cuenta que me enviaron. No gané nada, así que cuando se acabó, desapareció y traté de no realizar mi retiro. Obtuve los bonos que no fue enviado en ese momento... Tengo la captura de pantalla completa de la conversación cuando estaba hablando con el servicio de atención al cliente... después de que me molesté porque no me habían quitado la licencia y me dijeron que tendría que obtener mi licencia permanente y luego podría cobrar salió sin ningún problema... luego se da vuelta y me dice: "Oh, no puedes retirar estos fondos, entonces comenzaron a decir algo sobre los giros gratis... Te pedí que nos enviaras giros gratis, pero se supone que no debemos usarlos... simplemente mal mal mal.

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hace 6 meses
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Sí, también pasé la verificación de Coinbase y todo... Estaba intentando depositar pero no pude hacer nada hasta que lo descongelaron y continuó. No encontré nada que muestre dónde lo llevaron, solo la conversación. Pero, ¿por qué hacer que alguien deposite y todo eso y no decirles bien, incluso si no puedes retirar estas ganancias, pero nunca se dijo nada así? Nunca más volveré a su espacio web. También seguiré dejándoles malas críticas... simplemente no hagas eso...

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hace 6 meses
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¿Podría enviarme las capturas de pantalla de su historial de transacciones, incluidos sus depósitos, solicitudes de retiro y bonos que utilizó? Además, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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hace 6 meses
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Ok, conseguiré esas capturas de pantalla y las enviaré a tu correo electrónico. Gracias por toda tu ayuda..

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hace 5 meses
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Todavía no he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Podrías confirmar si me enviaste las capturas de pantalla?

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Público
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hace 5 meses
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Hola, Proudnana:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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