PrincipalQuejasSlots Safari Casino - El acceso a la cuenta del jugador ha sido bloqueado después de la solicitud de retiro.

Slots Safari Casino - El acceso a la cuenta del jugador ha sido bloqueado después de la solicitud de retiro.

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Puntos negros: 207

Importe: 285 $

Slots Safari Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 19/12/2023 | No resuelta : 22/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

Al jugador de Ucrania se le bloqueó inesperadamente la cuenta después de haber solicitado un retiro. El jugador, que había pasado previamente la verificación KYC y no había utilizado ningún bono, no pudo acceder a su saldo restante de $285. El jugador confirmó que su cuenta había sido bloqueada permanentemente y que no entendió la explicación proporcionada por el casino. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces sin éxito. Como el casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, la queja se marcó como "no resuelta". Se recomendó al jugador que eligiera casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones similares.

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Público
Público
hace 4 meses
\ Traducción

Estimado Casino Guru, ¡los estafadores de SLOTSSAFARI han bloqueado mi cuenta y no responden a mis comunicaciones! Pasé con éxito la verificación KYC el 25.11.2023. No ha habido absolutamente ningún problema con el juego hasta hoy. Los problemas comenzaron tan pronto como ordené un retiro de fondos. Desde entonces, no puedo acceder a mi cuenta. No he utilizado ningún bono. Queda un saldo de $285 de mi propio dinero en la cuenta.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado xray200,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Slots Safari Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría informarnos si su cuenta fue bloqueada temporal o permanentemente?

¿Se ha comunicado con atención al cliente sobre los motivos por los que se bloqueó su cuenta? Si recibió alguna explicación, por favor envíela a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.

¿Entiendo correctamente que esta fue la primera vez que intentó retirar sus ganancias de este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
\ Traducción

Mi cuenta está bloqueada permanentemente. Recibí una explicación, pero no entendí nada. ¿Por qué está bloqueada mi cuenta?

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Según la captura de pantalla que enviaste aquí, parece que el casino bloqueó tu cuenta porque infringiste la regla de apuesta máxima. No penalizamos a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima cuando juegan con dinero de bonificación; sin embargo, es injusto que los casinos impongan una apuesta máxima a los jugadores que utilizan sólo su propio dinero para jugar.

¿Entiendo correctamente que acumuló sus ganancias SIN ningún bono?

¿Podría especificar la cantidad exacta que depositó y el valor de cada apuesta realizada?


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Público
Público
hace 4 meses
\ Traducción

No acepté ningún bono. Se realizaron depósitos por un monto aproximado de $400. Se hicieron apuestas por la cantidad de $20, $30, $50, $100.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias, xray200, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola xray200,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Slots Safari Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino Slots Safari :

¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias?


Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado xray200,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.


Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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