PrincipalQuejasSlots Safari Casino - El jugador cuestiona las descripciones de depósito y el cierre de cuenta.
Slots Safari Casino - El jugador cuestiona las descripciones de depósito y el cierre de cuenta.
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£298
Slots Safari Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Enviada:
27/10/2023
|
Caso cerrado : 20/11/2023
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 6 meses
Traducción
The player from the UK is questioning the commercial descriptors appearing on their bank statement for casino deposits. They're also contesting the closure of their account by Slotssafari and seeking refund of £298.23. The casino has not responded to their emails about these issues and the player is threatening to resort to chargebacks through their bank. The complaint was rejected as the casino was not obligate to refund the player's money if it has been already lost.
El jugador del Reino Unido cuestiona los descriptores comerciales que aparecen en su extracto bancario para los depósitos del casino. También impugnan el cierre de su cuenta por parte de Slotssafari y solicitan un reembolso de £298,23. El casino no ha respondido a sus correos electrónicos sobre estos problemas y el jugador amenaza con recurrir a devoluciones de cargo a través de su banco. La denuncia fue rechazada porque el casino no estaba obligado a reembolsar el dinero del jugador si ya se había perdido.
Una vez más, otro casino deshonesto, ¿cómo se salen con la suya? Nuevamente, todos mis depósitos tienen negocios reales como descriptor:
Straridges.com
Goodshom.com
Tienda de variedades Achphil
Nunca he comprado nada en estas tiendas, entonces, ¿por qué aparecerían en mi extracto bancario?
Slotssafari me debe £298,23.
He copiado todas las empresas en todos mis correos electrónicos y ninguna ha respondido. Esta es la última transcripción que tengo de ellos 24/10/23
Respuesta de Slotssafari a mi problema con mi dinero destinado a las tres empresas:
Nos gustaría informarle que este es un descriptor utilizado por nuestro proveedor de pagos, que no depende de nosotros decidir, pero podemos ver su depósito en nuestra oficina virtual.
Déjame asegurarte que tu cuenta ya está cerrada y no podrás realizar depósitos.
Con respecto a todos los depósitos, como lo establecen nuestros términos, de la misma manera que honraríamos cualquier apuesta realizada mientras la cuenta estaba abierta, por supuesto no podemos reembolsar ninguna apuesta realizada al revés.
Su cuenta no se volverá a abrir y le deseo todo lo mejor.
De nuevo,
Si esta queja no produce una resolución, recurriré a devoluciones de cargo a través de mi banco.
Yet again another rogue casino, how do they get away with it. Again all my deposits have actual businesses as their descriptor:
Straridges.com
Goodshom.com
Achphil Variety Store
i have never purchased anything from these stores so why would they appear on my bank statement.
Slotssafari owes me £298.23.
I have copied all the businesses into all my emails - not one of them has responded. This is the last transcript I have from them 24/10/23
Slotssafari response to my issue with my money going to the three businesses:
We would like to inform you that this is a descriptor used by our payment provider, which is not up to us to decide, but we can see your deposit in our back office.
Let me assure you that your account is now closed and will not be able to deposit.
Regarding all deposits, as our terms state, the same way that we would honour any bets placed whilst the account was open we of course cannot refund any bets placed in the reverse of this.
Your account will not be reopened again and i wish you all the best.
Again,
If this complaint does not bring about a resolution I will resort to chargebacks through my bank!
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho tu problema con Slots Safari Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría dar más detalles? ¿Por qué el casino te debería algo? ¿Tenía algún saldo restante en su cuenta cuando se cerró? Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear DescriptorRaptor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Slots Safari Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? Why would the casino owe you anything? Did you have any remaining balance on your account when it got closed? I will be waiting for your reply patiently.
No me quedaba ningún saldo, pero cuando miré mi extracto bancario, estos descriptores no tenían ninguna referencia al casino, sino a 3 empresas diferentes, de las que nunca había oído hablar, y mucho menos de las que había comprado. Por lo tanto, se puede concluir que no están operando legalmente y no seré parte de esta actividad fraudulenta. Es por eso que quiero que me devuelvan mi dinero porque cualquier actividad cuestionable hace que su casino no sea totalmente confiable.
"Los descriptores están destinados a ayudar al titular de la tarjeta a identificar las transacciones en su extracto bancario de productos o servicios adquiridos".
Si el titular de la tarjeta no comprende fácilmente el descriptor de facturación y no reconoce la transacción, se puede iniciar una devolución de cargo.
Velobet Casino me acaba de devolver £584 sin verificar mi cuenta. Su descriptor fue Webops Ltd: me pidieron que no intensificara el asunto ya que reembolsarían todos los depósitos, lo que me sugiere que son plenamente conscientes de lo que están haciendo y, nuevamente, su actividad es muy cuestionable. Estos casinos pueden indicar que hice las apuestas y jugué, entonces, ¿por qué recibiría un reembolso? Mi respuesta sería: si hay alguna duda sobre su integridad y FairPlay, esto queda expuesto en los descriptores utilizados y genera una gran señal de alerta, como he descubierto ahora.
Nunca ganarás si no operan de manera justa y sin la necesidad de invertir dinero en negocios completamente ajenos. ¡NO están haciendo eso con mi dinero y punto!
Hi Nick
I did not have any balance left but when I looked on my bank statement these descriptors did not have any reference to the casino, but instead 3 different businesses, who I have never heard of, let alone purchased from. Therefore, it can be concluded they are not operating legally and I will not be part of this fraudulent activity. This is why I want my money back because any questionable activity renders their casino totally untrustworthy.
‘Descriptors are intended to help the cardholder identify the transactions on their bank statement for products or services purchased’.
If the cardholder doesn't easily understand the billing descriptor and recognise the transaction, a chargeback can be initiated’.
Velobet Casino just returned £584 to me without verifying my account. Their descriptor was Webops Ltd - they asked me not to escalate the matter as they would refund all the deposits, which suggests to me they are fully aware of what they are doing and again their activity is highly questionable. These casinos can state I made the bets and played so why would I get a refund. My reply to that would be, if there is any doubts about their integrity and FairPlay this is exposed in the descriptors used and it raises a big red flag, as I have now discovered.
You will never win if they do not operate fairly and without the need to put money into completely unrelated businesses. They are NOT doing that with my money PERIOD!
Sólo me gustaría agregar este hallazgo muy interesante:
Los casinos que no pertenecen a GAMSTOP contratarán procesadores de pagos externos que codifican erróneamente los pagos hacia y desde el operador, representando al banco o al proveedor de la tarjeta que el pago es para algo más que juegos de azar. Esto es efectivamente lavado de dinero y las instituciones financieras trabajan muy duro para identificar transacciones de esta naturaleza y prohibir a la empresa que las inicia.
I would just like to add this very interesting find:
Non-GAMSTOP casinos will hire third party payment processors who miscode payments to and from the operator, representing to the bank or card provider that the payment is for something other than gambling. This is effectively money laundering and the financial institutions work very hard to identify transactions of this nature and ban the initiating company.
Después de expresar mi preocupación acerca de que mis depósitos mostraban un descriptor de la identidad completa de la empresa We*ops Ltd oculta en caso de que infrinja las reglas de CG (una empresa de la que nunca había oído hablar, y mucho menos de la que había comprado algo), desafié a Velobet Casino y después de mucho de intercambios de correo electrónico acordaron reembolsarme todos mis depósitos que ascendían a más de £580. ¡He recibido todo el dinero! 😀
¡Solo publico esto!
After raising concerns about my deposits showing a descriptor of the actual company We*ops Ltd full identity hidden in case it breaches CG rules (a company I have never heard of, let alone purchased anything from), I challenged Velobet Casino and after a lot of email exchanges they agreed to refund me all my deposits amounting to over £580 - I have received all monies! 😀
¿Hay alguna razón por la que tarda tanto en revisar mis publicaciones, Nick?
ACTUALIZACIÓN DE REEMBOLSOS :
Después de escribir a las empresas comerciales que procesaron ilegalmente mis depósitos para Slots Safari , recibí un reembolso completo de una empresa por £50,30.
El tiempo corre, por lo que si no se reciben reembolsos de otras compañías comerciales/ Slots Safari , buscaré devoluciones de cargo; gracias al reembolso, esto me proporciona una excelente evidencia para que el banco demuestre que he intentado personalmente obtener los reembolsos de un potencial ¡Casino de 'lavado de dinero'!
Is there any reason why it’s taking so long to review my posts Nick?
REFUNDS UPDATE:
After writing to the commercial companies who illegally processed my deposits for Slots Safari, I have recieved a full refund from one business for £50.30.
The time is ticking, so if refunds from the other commercial companies/Slots Safari are not received I will be seeking chargebacks - thanks to the refund this gives me great evidence for the bank to show I have personally attempted to secure the refunds from a potential ‘money laundering’ casino!
¿Por qué tantas de mis publicaciones todavía esperan aprobación? Supongo, aunque nunca se debe asumir, que tienes herramientas que pueden ocultar datos confidenciales.
Why are so many of my posts still awaiting approval, I assume, although one should never assume, you have tools that can hide sensitive data?!
Hoy tuve una muy buena conversación con el equipo de fraude de mi banco y me están brindando un gran apoyo y ayuda.
El banco suspendió mi tarjeta, por lo que ya no es posible realizar ningún reembolso a través del método de pago original: ¡dos casinos/compañías comerciales devolvieron sabiamente mis depósitos!
Si puedo ayudar a una sola persona vulnerable, exponiendo a los casinos que no pertenecen a GAMSTOP y que no cumplen con las normas contra el lavado de dinero, ¡mi tiempo habrá valido la pena!
IMPORTANTE (fuente ThePOGG.com)
El regulador exige que todos los operadores de juegos de azar con licencia del Reino Unido participen en el programa GAMSTOP. Ya no hay excepciones a esta regla.
¡Los únicos casinos que aceptarán jugadores del Reino Unido que no forman parte del programa GAMSTOP son los casinos que no tienen licencia y aceptan jugadores del Reino Unido de forma ilegal!
No es legal que ningún casino que no tenga una licencia UKGC acepte jugadores del Reino Unido. Cualquier casino que no esté en GAMSTOP no posee una licencia UKGC. Sin embargo, es la empresa la que está cometiendo un delito ilegal, no el jugador.
I had a really good chat with my bank’s fraud team today and they are being very supportive and helpful.
The bank put a stop on my card so any refunds are no longer possible via the original payment method - two casinos/commercial companies wisely returned my deposits!
If I can help just one vulnerable person, by exposing non-GAMSTOP casinos who are not Anti-Money Laundering Compliant, my time will have been worth it!
IMPORTANT (source ThePOGG.com)
Every UK licensed gambling operator is required by the regulator to engage with the GAMSTOP program. There are no exceptions to this rule anymore.
The only casinos that will accept UK players that are not part of the GAMSTOP program are casinos that are unlicensed and accepting UK players illegally!
It is not legal for any casino that does not hold a UKGC license to accept UK players. Any casino not on GAMSTOP does not hold a UKGC license. However, it is the business that is committing an illegal offense, not the player.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Los delincuentes a menudo abusan de los casinos en línea y locales para lavar dinero sucio. El Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI) identifica nueve vulnerabilidades potenciales que los casinos podrían tener en términos de lavado de dinero. Incluyen:
Pagos en efectivo
Recibir el producto de un delito
Tajetas prepagadas
Cuentas de depósito
Transferir dinero entre clientes
Multiples cuentas
Múltiples operadores
Fraude de identidad
Terceros
Banderasrojas
El GAFI proporciona una lista de señales de alerta a las que debe prestar atención, que incluyen:
Transacciones inconsistentes con el perfil del cliente.
Depositar múltiples cantidades de efectivo y recibir múltiples cheques girados en esa cuenta
Varias personas envían fondos a un beneficiario
Cheques emitidos a favor de un familiar de un jugador
Fondos transferidos a cuentas de terceros
Transacciones en cuentas de casino realizadas por personas distintas al titular de la cuenta
Uso de terceros para realizar la estructuración de depósitos y transferencias electrónicas.
Espero que a alguien le resulte útil, me caí, ¡no quiero que hagas los mismos jugadores!
Both online and on-premises casinos are often abused by criminals to launder dirty money. The Financial Action Task Force (FATF) identifies nine potential vulnerabilities that casinos might have in terms of money laundering. They include:
Cash payments
Receiving proceeds of a crime
Prepaid cards
Deposit accounts
Transferring money between customers
Multiple accounts
Multiple operators
Identity fraud
Third parties
RedFlags
The FATF provides a list of red flags that you should watch out for, including:
Transactions inconsistent with the customer’s profile
Depositing multiple amounts of cash and receiving multiple cheques drawn on that account
Multiple individuals sending funds to one beneficiary
Cheques issued to a family member of a gambler
Funds transferred into third-party accounts
Transactions on casino accounts conducted by persons other than the account holder
Use of third parties to undertake the structuring of deposits and wire transfers
I hope someone finds this useful, I fell, I don’t want you to do the same players!
El cronómetro se configuró accidentalmente en el casino, ya que aún debía estar configurado para el jugador (usted). Me alegra saber que la empresa le reembolsó algo de dinero pero, desde nuestro punto de vista, no están obligados a hacerlo. La licencia del casino no tiene nada que ver con nada, ya que usted se registró conscientemente en el casino y aceptó sus reglas. Si perdió el dinero allí, simplemente se pierde y no puede solicitar un reembolso sin ningún motivo. Es decisión del casino cómo se les transfiere el dinero y, siempre que llegue a su cuenta del casino, no hay nada de qué hablar.
Hello DescriptorRaptor,
The timer was accidentally set to the casino as it was meant to be still set on the player(you). I'm glad to hear that the company refunded you some money but from our point of view, they are not obligate to. The license of the casino has nothing to do with anything as you knowingly registered into the casino and agreed to their rules. If you did lose the money there, it is simply lost and you can't just request a refund for no reason. It is the casino's decision how the money is transferred to them and as long as it did arrive on your casino account, there is nothing to talk about.
La reclamación será ahora rechazada por el motivo explicado anteriormente.
Asegúrese de verificar siempre los términos y las licencias del casino antes de registrarse en cualquier casino en línea para evitar que ocurran problemas similares en el futuro.
The complaint will be now rejected for the above explained reason.
Please be sure to always check the casino terms and licensing before registering in any online casino to prevent such issues to occur in the future.
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