La jugadora de Estados Unidos tuvo problemas para depositar dinero en el casino, ya que solo una de las dos transacciones realizadas el 13 de agosto se había acreditado en su cuenta, a pesar de que su banco había presentado pruebas de que ambas se habían realizado. Había proporcionado múltiples estados de cuenta y seguía recibiendo un apoyo inadecuado, mientras le decían que el problema se había intensificado. El Equipo de Quejas dejó la queja abierta durante un mes, extendiendo el plazo por 7 días adicionales, pero debido a la falta de respuesta de la jugadora, la queja no pudo investigarse y fue rechazada.
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