SlotsandCasino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Me inscribí en sportsandcasino alrededor del 25 de mayo, y después de que identificaron correctamente los documentos, presenté y comencé a jugar.

La primera vez que deposité aproveché el bono de bienvenida, pero lamentablemente perdí.

Al día siguiente, el 31 de mayo de 2021, volví a depositar unos 50 € y gané 241 €.

Llevan esperando desde ese momento el retiro y cuando trato de contactarlos me dicen que tienen problemas con los pagos y que no saben cuándo se tramitará el retiro.

Encuentro este comportamiento verdaderamente vergonzoso.

Adjunto capturas de pantalla que muestran la situación actual, con la esperanza de que este casino ya no engañe a nadie.

Estimado Fedora,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

¿Entiendo correctamente que es un primer intento de retirar ganancias de este casino?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela, en primer lugar quiero agradecerle a usted y a todo el personal de casinoguru por su servicio.

Con respecto a mi queja a sportsandcasino estoy en contacto con ellos por correo electrónico y ayer volvieron a enviar sus disculpas diciendo que mi baja será procesada en breve (como ya sucedió varias veces la semana pasada).

En mi opinión están perdiendo el tiempo esperando que me canse y deje de preguntar por la abstinencia.

Espero que este no sea el caso, sin embargo, antes de depositar me aseguré de haber completado con éxito el KYC solo para evitar demoras en este sentido.

Adjunto el correo electrónico que me enviaron ayer.

Si hay actualizaciones sobre mi problema, será mi responsabilidad informarlo en este formulario.

Entiendo completamente tu frustración, Fedora. Sin embargo, estableceré el temporizador para 6 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.

Muchas gracias, eres muy amable y realmente aprecio el servicio que casinoguru ofrece a los jugadores.

Muchas gracias, Fedora, por tus amables palabras, pero lo más importante, por tu paciencia. Volveré a consultar contigo el lunes.

todavía estoy esperando mi dinero 🙁

Muchas gracias, Fedora, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Muchas gracias, eres muy amable

¡Hola Fedora!

De ahora en adelante, haré todo lo posible para ayudarlo con su problema. Me gustaría invitar a representantes de SportsandCasino.com a unirse a esta discusión y ayudarnos a resolver el problema de retiro.

Nos gustaría pedirle a SportsandCasino.com que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Hola, finalmente me enviaron el dinero, de todos modos no es bueno esperar más de un mes por 241 € ....

¡Hola Fedora!

Me alegra ver las noticias positivas. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.