SlotsandCasino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Sigo pidiendo ayuda sobre lo que está sucediendo con mi solicitud de retiro por correo electrónico y me ignoran.

Querida dianetinga,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. h

• ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
• ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, envié y aprobé la verificación KYC. Este fue el último correo electrónico que me enviaron sobre su autorización el 25 de mayo de 2024.

Sigo preguntando al casino sobre mi solicitud de retiro, la última fue hoy hace aproximadamente una hora... y antes de eso fue el 3 de junio y antes fue el 28 de mayo. Siguen enviándome el mismo correo electrónico de respuesta genérico sin contacto de seguimiento. Aquí están las capturas de pantalla y las fechas de mis intentos de comunicación.

No recibo ninguna respuesta más que estos correos electrónicos genéricos que envían cada vez que intento comunicarme. Cuando intento hablar por chat en vivo, me dicen que no pueden ayudarme y que me comuniquen con soporte por correo electrónico...

Hola, ¿pasa algo con este caso?

Muchas gracias dianetinga por tu paciencia y por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querida dianetinga,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de SlotsandCasino a unirse a esta conversación.

Estimado SlotsandCasino,

¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Hola Mirka y dianetinga,

Seguiré adelante y solicitaré más información al departamento responsable. Una vez que tengamos una respuesta, volveremos con ella.

Gracias por su paciencia.

Acabo de recibir este correo electrónico que puedes ver en la captura de pantalla aquí en la esquina superior derecha, me lo enviaron hace 26 minutos desde SlotsandCasino.

y las siguientes dos capturas de pantalla son de correos electrónicos que me envió el sitio y mi respuesta con el documento que solicitaron, con fecha del 22 de mayo de 2024, hace aproximadamente un mes. Así que espero que este procesamiento no demore otro mes... No he recibido respuesta del sitio desde hace un momento, aparte de los correos electrónicos genéricos en respuesta a mi consulta sobre la solicitud de retiro.

Hola,

El departamento a cargo ya revisó su cuenta. El retiro enviado al procesador para el pago deberá completarse dentro de las próximas 24 horas. Por favor háganoslo saber tan pronto como lo reciba. Gracias por su paciencia y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.

Acabo de recibir el pago y está depositado en mi cuenta... Estoy muy feliz y agradecido con el equipo de Guru por su ayuda.

Querida dianetinga,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Mirka

Casino.Guru