SlotsNBets Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Me contacté recientemente para preguntar qué más necesitaba enviar para verificar mi cuenta e instantáneamente recibí una respuesta diciendo un paso más y se completaría (teniendo en cuenta que he tenido respuestas instantáneas para todos mis correos electrónicos). Luego envié el último documento. (que todos han sido aceptados instantáneamente en sitios hermanos) pero ahora tengo £ 600 en mi cuenta, me están ignorando y están reteniendo mi verificación.

Querido Craig,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, ahora se ha solucionado, pero tengo un retiro que se ha completado durante 5 días y que todavía no ha llegado a mi cuenta bancaria a pesar de que su política dice dentro de las 48 horas y no tengo respuestas de mis correos electrónicos.

Entiendo completamente tu frustración, Craig. Estableceré el temporizador para 5 días adicionales y si no hay desarrollo para el martes, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.

Gracias, es solo la frustración de no tener respuesta a nada. Fui escéptico desde el principio, pero una vez que tienes dinero, no debería ser tan difícil salir.

Gracias por su ayuda y espero que se pueda resolver más temprano que tarde.

Gracias, Craig, por tu respuesta. Por favor, tengan paciencia conmigo solo unos días más y pronto nos comunicaremos con el casino. Volveré a consultar contigo el martes. Se agradece mucho su paciencia.

Hola Craig,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Muchas gracias, Craig, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Craig,

He revisado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a SlotsNBets Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola Craig,

Gracias por la actualización, ¿puedo confirmar que ha recibido su pago y que la situación ya está resuelta?

Muchas gracias Craig. Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.