SlotsNBets Casino - El jugador no está satisfecho con el proceso de retiro.

Hola, solicité mi primer retiro el 6 de octubre de 2021 y el segundo el 11 de octubre de 2021. Aún no he recibido ninguno de estos retiros a pesar de que se han retirado pendientes y el casino me ha enviado un correo electrónico para decirme que el pago ha sido procesado. .

Querido Lee,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Entiendo correctamente que ambos retiros están marcados como procesados en su cuenta?

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina,

Estos dos retiros son mis dos primeros en el casino. Sí, ambos retiros han desaparecido de pendientes y ahora se consideran procesados, sin embargo, no he recibido el dinero en mi cuenta. Puedo reenviar algunos de los correos electrónicos que me han enviado a su dirección de correo electrónico.

Sotavento

Hola, ya he recibido los primeros 500, gracias.

Buenas noticias, parece que el problema se resolverá pronto. Mantendré abierta esta queja hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor avíseme tan pronto como reciba el último pago.

Querido Lee,

¿Ha habido alguna noticia? ¿Ha recibido otra parte de sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Hola, ahora he recibido mi segundo pago. Sin embargo, ahora han borrado completamente mi cuenta y han sacado 2240 de ella. Les envié un correo electrónico para decirles por qué retiraron este dinero y ellos respondieron que violé los términos y condiciones con respecto a las bonificaciones, por lo que tienen derecho a tomar el dinero. Nunca he usado un bono en este casino. De hecho, es ridículo la forma en que mienten

¿Sería tan amable de reenviarme ese correo electrónico? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

Hola, he reenviado el correo electrónico. No he apostado en el casino desde que gané £ 2700 y luego £ 700 hace unas 3 semanas. Definitivamente no he roto ningún término en absoluto.

Gracias, Lee. Veo que ha sido acusado de realizar una apuesta superior al 30% de su depósito (supongo que ya que mencionó que no reclamó ningún bono). Nos comunicaremos con el casino y les pediremos que justifiquen por qué se cancelaron sus ganancias, pero, antes de hacerlo, ¿podría decirme si puede acceder a su historial de juegos ( reenvíelo a kristina.s@casino.guru) y indique cuánto fue su último depósito?

Querido Lee,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.