SlotsNBets Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

He ganado £ 300, pero no me dejan retirar sin verificación. Quieren una captura de pantalla de mi extracto bancario, pero mi banco no me deja enviar un mensaje al sitio y me dijeron que no puedo tener mis ganancias sin ese documento.

Estimados sugarbabes120361,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Estimados sugarbabes120361,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no haga comentarios sobre su queja en el plazo establecido, la rechazaremos.

Todavía no he recibido mis ganancias. Mi cuenta ha sido verificada. Intenté enviarles un correo electrónico. Solo regresa. El correo electrónico no se reconoció. Intenté ingresar al sitio y me bloquearon.

Muchas gracias, sugarbabes120361, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de SlotsNBets Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción" , seguimos intentándolo.

Hola sugarbabes120361,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar que se ha encontrado con ese problema. Me pondré en contacto con el casino para ayudarlo a resolver el caso.

Me gustaría invitar amablemente a un representante de SlotsNBets Casino para que se una a esta conversación y participe en la investigación. ¿Podría verificar si un extracto bancario es lo único que falta para verificar completamente la cuenta del jugador y permitir que el jugador retire las ganancias? ¿Es posible retirar solo mediante transferencia bancaria o puede ofrecer otros métodos de pago?

Saludos,

natalia

solo puedo retirar con transferencia bancaria todavía estoy esperando tienen todos los documentos correctos pero no escuché nada

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola sugarbabes120361,

A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el casino, no ha habido ninguna reacción por su parte, por lo que ya no podemos continuar investigando su caso sin su cooperación.

Lamento que haya tenido que lidiar con eso, pero al menos cerrar esta queja como "no resuelta" tendrá un impacto negativo en la calificación del casino y ayudará a otros jugadores a conocer sus problemas con SlotsNBets.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

natalia