Estimado Brian Cobbett,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con SlotsWin Casino.
¿Entiendo correctamente que el saldo actual de su cuenta es cero?
En cuanto a las tarifas de retiro, revisé losTérminos y condiciones y esto es lo que encontré:
31. Los depósitos con tarjeta de débito/crédito pueden generar cargos de terceros por el manejo de transacciones internacionales, según el banco. Estas tarifas las cobran VISA, Mastercard, Amex, los emisores de tarjetas y los bancos pueden optar por traspasar esta tarifa a sus clientes. Estos son específicos del tipo de cuenta y del banco y están fuera de nuestro control.
38. Para pagos de retiro de menos de $500.00, cuando el método de pago ha sido seleccionado como Cheque/Transferencia, se puede incurrir en un cargo de procesamiento de $35 que se deducirá automáticamente del monto del pago del retiro en el momento del procesamiento del pago. Nota: en algunos casos, dependiendo de su banco y tipo de cuenta, es posible que se le cobren tarifas adicionales para enviarle fondos. Ejemplo: requisito bancario de procesamiento intermediario, retención de tarifas bancarias para recibir una transferencia internacional, etc. Como esto depende del banco del jugador y del tipo de cuenta, está fuera de nuestro control.
Por favor, comprenda que algunos proveedores de pagos pueden cobrar tarifas sobre las que el casino no puede influir de ninguna manera.
Si usted jugó todo su dinero, me temo que no hay nada que podamos hacer para ayudarlo. Nos identificamos con los desafíos asociados con la espera de un pago, que de hecho puede ser una prueba de paciencia.
Para referencia futura, si encuentra algún desafío relacionado con el retiro, le recomendamos que envíe una queja en nuestro foro antes de agotar su saldo. Al hacerlo, podemos iniciar la comunicación con el casino en su nombre, buscando una solución a los problemas en cuestión.
Si desea compartir su experiencia, incluidos los desafíos que haya enfrentado, lo invitamos a contribuir en nuestra sección de reseñas . Sus comentarios proporcionan información valiosa para otros miembros de nuestra comunidad.
Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo; de lo contrario, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
Dear brianjcobbett,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with SlotsWin Casino.
Do I understand correctly that the current balance in your account is zero?
Regarding the withdrawals fees, I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
31.Debit/Credit Card deposits may incur third-party fees for the handling of international transactions depending on the bank. These fees are charged by VISA, Mastercard, Amex, card issuers and banks may choose to pass this fee to their customers. These are bank and account type specific and out of our control.
38.For withdrawal payments less than $500.00, where the payment method has been selected as Check/Wire, a $35 processing charge may be incurred which will be automatically deducted from the withdrawal payment amount at the time of payment processing. Note: in some cases, dependent on your Bank and Account Type, there may be additional fees charged to remit funds to you. Example: Intermediary processing bank requirement, holding bank fees to receive an International wire, etc. As this is player Bank and Account Type dependent, it is beyond our control.
Please understand that some payment providers may charge fees that the casino cannot influence in any way.
If you played away all your money, I am afraid there is nothing we can do to help you. We empathize with the challenges associated with waiting for a payout, which can indeed be a trying test of patience.
For future reference, should you encounter any withdrawal-related challenges, we kindly encourage you to submit a complaint on our forum prior to exhausting your balance. By doing so, we can initiate communication with the casino on your behalf, seeking resolution to the issues at hand.
If you wish to share your experience, including any challenges faced, we invite you to contribute to our reviews section. Your feedback provides valuable insights for other members of our community.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be closed. Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
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