El jugador de Rusia había estado usando el casino durante dos meses antes de que su cuenta fuera bloqueada durante un proceso de retiro. Después de ganar 400 mil rublos, comenzó el proceso de retiro, pero en el tercer retiro, la cuenta fue bloqueada y las ganancias fueron debitadas. El jugador afirma no haber infringido ninguna regla y alega que el casino no quiere pagar. Cerramos la queja por considerarla no resuelta ya que no hubo respuesta del casino.
Buen día, llevo dos meses jugando en el casino, todo estaba bien, y estaba recibiendo pagos. Después de una pequeña racha ganadora de 400 mil rublos, comencé a retirar fondos lentamente. Mientras estaba cobrando (procesan retiros de hasta 40k cada 32 horas), jugué en algunas máquinas tragamonedas. En mi tercer retiro, mi cuenta fue bloqueada y mis ganancias fueron debitadas por completo (recibí una notificación por correo electrónico). Creo que el casino no quería pagar una gran suma y decidió manejar la situación de esta manera, ya que no rompí ninguna de sus políticas o reglas. Mientras tanto, el servicio de atención al cliente me dice que las acciones del departamento financiero son irreversibles y no bloquean a los jugadores honestos. Nunca me había encontrado con esto antes en toda mi historia de juego; nunca ha sucedido en ningún otro casino.
Hola sergeyshebunyaev,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Slottica Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo recibió con éxito su último retiro del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, mi cuenta ha sido completamente verificada desde el 18 de julio, las ganancias se han acumulado solo con dinero real. El último retiro exitoso del casino fue el 14 de agosto. Mi última conversación con el casino fue hoy, les escribí por correo y en apoyo para averiguar el motivo del bloqueo y cancelación del saldo, a lo que respondieron y cito: "Nos reservamos el derecho de no proporcionarle información detallada , eres perfectamente consciente de tus violaciones".
También quiero aclarar que tan pronto como comencé a jugar en este proyecto, el pago fue rechazado un par de veces debido al párrafo de las reglas de este casino "10.4.3.4. El jugador pospone las rondas de juego, incluidos los giros gratis o bonos juegos, o genera el progreso del juego para cobrar las ganancias más tarde". . Después de eso, no pospuse las rondas de bonificación y conocía esta regla. Es muy extraño que hice pagos sin violar esta regla la próxima vez, y luego restablecieron las ganancias y bloquearon mi cuenta refiriéndose a la misma regla, quiero detalles de qué fue exactamente lo que violé la última vez, lo que provocó que todo el saldo perdiera ser reiniciado y la cuenta bloqueada t .To. No entiendo y creo que el departamento financiero de este casino cometió un error y les pido que reconsideren la decisión sobre mi cuenta.
Hola sergeyshebunyaev,
El aplazamiento de la ronda suele estar relacionado con bonificaciones y no con dinero real. ¿Está completamente seguro de haber utilizado únicamente saldo de dinero real? También envíe cualquier comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
Hola, usé bonos para el primer depósito del 100%, cancelaron mi primer depósito para rondas de juego pendientes, luego usé giros gratis y los perdí, luego cancelé el segundo retiro para rondas de juego pendientes, después de lo cual no usé bonos con una apuesta. No quería afrontar más cancelaciones. Después del siguiente depósito y ganar, comenzaron a retirar dinero, lo retiraron varias veces, adjuntaré a su correo todas las capturas de pantalla de los pagos que llegaron de ellos, así como el historial completo de correspondencia por correo con soporte, no No entiendo qué hacer, por primera vez me encuentro con tal indiferencia del casino hacia el jugador.
El primer depósito fue de 15.000 rublos el 15 de julio, el retiro el 16 de julio fue cancelado.
El segundo depósito se realizó el 17 de julio por 10.000 rublos, tras lo cual se realizó un retiro exitoso el 19 de julio.
El tercer depósito se realizó el 21 de julio por 5.000 rublos, tras lo cual se realizó un retiro exitoso el 22 de julio.
El cuarto depósito fue el 23 de julio, luego del cual se rechazó el retiro por rondas retrasadas, luego de esta cancelación dejé de usar bonos con apuesta y depósito, la cancelación fue el 27 de julio.
Luego hubo dos depósitos de 1000 rublos el 28 y 30 de julio, sin bonificaciones, tras lo cual realizaron pagos el 1, 3, 7, 9, 10, 12 de agosto sin problemas.
Después de que hubo un depósito el 13 de agosto sin bonos, después de la segunda cancelación que fue el 27 de julio, no los usé, después de este depósito hubo una gran ganancia y después se realizó el primer pago el 14 de agosto, después de este pago Dejé de jugar y más aún no utilicé bonos, puse dinero para retirar dinero que fue rechazado y, como resultado, la cuenta fue bloqueada.
Todas las capturas de pantalla con depósitos, retiros, cancelaciones de retiros y correspondencia con el casino se le enviaron por correo.
Gracias sergeyshebunyaev por toda la información proporcionada hasta ahora. Para aclarar la situación con el casino, su queja será enviada a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola sergeyshebunyaev,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Slottica Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Slottica ,
¿Puedes comentar sobre el tema? ¿Por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado sergeyshebunyaev,
Actualmente estoy intentando ponerme en contacto internamente con los representantes del casino, por lo que ahora extenderé el cronómetro otros 7 días para ver qué se puede lograr.
Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Tomás
Estimado sergeyshebunyaev,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao ( info@curacaolicensing.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (tomas.k@casino.guru).
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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