Iva, una jugadora de la República Checa, desea que se le reembolse el depósito. El casino no puede reembolsar su depósito porque tiene un bono activo en su cuenta.
Iva, a player from the Czech Republic, would like her deposit to be refunded. The casino can’t refund her deposit, because she has an active bonus in her account.
Iva, una jugadora de la República Checa, desea que se le reembolse el depósito. El casino no puede reembolsar su depósito porque tiene un bono activo en su cuenta.
No sé si está bien. He activado un bono en el que gané algo. Pero solo quería que me devolvieran mi dinero (500kč) en mi cuenta. Probablemente no después del giro de bonificación o algo así.
I don't know if it's right. I have activated a bonus on which I won something. But I just wanted my money back (500kč) back to my account. Probably not after the bonus spin or something.
Nevím zda je to tak správně. Mám sice aktivovaný bonus,na kterém jsem něco vyhrála. Ale chtěla jsem jen zpět své peníze (500kč) zpět na můj účet. Nejspíš to nelze, až po protočení bonusu nebo co.
Hola iva
Muchas gracias por enviar una queja a través de nuestro sitio web. En esta situación, puede perder el bono. Después de eso, debería poder solicitar un retiro.
En caso de que no haya apostado al menos 1500 CZK (3x depósito), el casino le cobrará el 20%. Este es un procedimiento estándar contra el lavado de dinero (sección 8.15 de los T&C del casino).
Comuníquese con el casino sobre cómo perder el bono.
Saludos, Matej
Hello Iva.
Thank you very much for submitting a complaint through our website. In this situation, you can forfeit the bonus. After that, you should be able to request a withdrawal.
In case you didn’t wager at least 1500 CZK (3x deposit), the casino will charge you 20%. This is a standard anti-money laundering procedure (section 8.15 from the casino’s T&Cs).
Please contact the casino about how to forfeit the bonus.
Regards, Matej
Querida Iva
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Dear Iva,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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