El jugador de Eslovenia ha estado luchando por recibir su retiro a pesar de que verificó su identidad y probó múltiples métodos de pago.
The player from Slovenia has been struggling to receive his withdrawal despite the fact he verified his identity and tried multiple payment methods.
El jugador de Eslovenia ha estado luchando por recibir su retiro a pesar de que verificó su identidad y probó múltiples métodos de pago.
Hola, deposité en slottica usando ecopayz, jugué en su casino e hice la solicitud 3 veces por reinversión cuando depositas, incluso cuando no elegí ningún bono. Verifiqué mi cuenta y después de eso quise retirar mis 258 € usando ecopayz, ese retiro fue rechazado ya que eliminaron esa opción de retiro. Luego me dijeron que abriera una billetera bitcoin y retirara allí que funcionaría. Hice eso y recibí el mensaje: Lo sentimos, no podemos aceptar pagos para su país. Mi país es Slovenija y nunca tuve problemas técnicos con retiros con otras casas de apuestas como esta. Luego me dijeron que abriera una billetera Perfect Money que pueda retirar allí. Abrí esa billetera y nuevamente recibí el mismo mensaje. Luego, por fin, me dijeron que abriera una billetera en Advanced Cash que funcionará, y nuevamente recibo el mismo mensaje y no puedo retirar mi dinero. Ahora están sin opciones de retiro para decirme que abra. Son un sitio donde puede depositar, pero no hay forma de retirarse de ellos y los jugadores deben ser advertidos sobre esto.
Hello, I deposited to slottica using ecopayz, I played at their casino and did the request 3 times rollover when you deposit even when I did not choose any bonuses. I verified my account and after that I wanted to withdraw my 258€ using ecopayz, that withdrawal was declined as they removed that withdrawal option. Then I was told to open a bitcoin wallet and withdraw there that it will work. I did that and got the message: Sorry we cannot accept payments for your country. My country is Slovenija and I never had any technical problems with withdrawals with any other bookmakers like this. Then they told me to open a Perfect money wallet that I can withdraw there. I opened that wallet, and again got the same message. Then at last, they told me to open a wallet at Advanced cash that it will work, and again I get the same message and I can not withdraw my money. Now they are out of withdrawal options to tell me to open. They are a site where you can deposit, but there is no way to withdraw from them and players have to be warned about this.
Estimado Matej,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Veo que está haciendo todo lo posible para cooperar con el casino. La variedad y accesibilidad de los métodos de pago a menudo no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Sin embargo, creemos que si el casino decide aceptar jugadores de un país específico y les permite depositar, también deberían encontrar una manera de pagar sus ganancias.
¿Podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarte a resolver este problema pronto. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Matej,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I see that you are doing your best to cooperate with the casino. The variety and accessibility of payment methods are often not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. However, we believe that if the casino decides to accept players from a specific country and let them deposit, they should also find a way to pay out their winnings.
Could you please send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue soon. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
por supuesto, te envío las capturas de pantalla. Están haciendo esto solo para que no pueda retirar mi dinero, la próxima vez encontrarán algo más que decir. Deposité en ecopayz, y lo quitaron justo cuando solicité el retiro. eso me dice todo, y ¿cómo es posible que bitcoin no funcione? He jugado en algunos casinos en los últimos años y nunca he tenido problemas con los métodos de pago que no funcionan debido a mi país. Esta es simplemente su idea de no pagarme y poner nuevas y nuevas excusas. Ahora están retrasando esto tanto tiempo, que si quiero retirarme en MAYO tendré que hacer un nuevo depósito en mayo, y reinvertirlo 3 veces nuevamente, y luego volverán a hacer esto. Es un sitio muy fraudulento y los jugadores deben ser advertidos sobre lo que pueden esperar aquí.
of course, I am sending you the screenshots. They are doing this just so I can not withdraw my money, next time they will figure out something else to say. I deposited with ecopayz, and they removed it just when I requested the withdrawal. that tells me everything, and how can bitcoin not work ? I have played at a few casinos in the past years and I have never had any problems with payment methods not working because of my country. This is simply their idea of not paying me and making new and new excuses. Now they are delaying this for soo long, that if I will want to withdraw in MAY I will have to make a new deposit in may, and roll that over 3 times again, and then they will do this all over again. They are a very scamy site and players need to be warned what to expect here.
Muchas gracias Matej por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much, Matej for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
hola, gracias por toda su ayuda, finalmente procesaron mi retiro y recibí el dinero. gracias por toda tu ayuda y que tengas un gran día
hello, thank you for all of your help, they finally processed my withdrawal so I received the money. thank you for all of your help and have a great day
Hola Matej.
Me alegra saber que su problema se resolvió. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro.
Saludos cordiales, Jozef
Hello Matej.
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
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