El jugador de Alemania ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas superiores a las permitidas. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. Más tarde, la denuncia se actualizó en función de la información que recibimos del jugador. La queja está resuelta.
Caso 1: Aposté mi bono al principio y era de hasta 600€. ¡Después de que quise pagar, el operador dijo que había violado los términos y condiciones! ¿No debería negarse automáticamente una apuesta o apuesta en el casino si esto no es posible?
Caso 2: Segundo: 150€ conseguidos. Después de querer seguir jugando, de repente la cuenta de "fondos insuficientes" estaba en 0.
cuando pregunté, me desanimé con "el caso está siendo revisado" durante 2 días, ¡estoy empezando a desesperarme!
Estimado Irfan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema. Espero haber entendido correctamente que ha sido acusado de realizar apuestas superiores a las permitidas mientras completaba las apuestas de bonificación. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"10. Dinero de bonificación
...
La cantidad máxima de apuesta para apostar el bono es: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.
No dude en enviar su historial de juego en formato Excel a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Información adicional del jugador:
"Le pedí a Slottica un historial que debería enviarme por correo electrónico. Todavía no he recibido mi otro dinero. Aunque aposté el bono y mi cuenta rondaba los 150 €, esta cantidad simplemente se fijó en 0, supuestamente comprobada el departamento de finanzas mi bono.
Muchos saludos
irfan"
¿Hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru , por favor?
Captura de pantalla traducida del reproductor:
Estimado Irfan,
¿Entiendo correctamente que su solicitud de retiro está pendiente desde hace aproximadamente una semana (desde el 13/02/2022)?
Comentarios adicionales del jugador:
"No, no estoy esperando un retiro,
Deposité dinero y tenía un bono activo.
Jugué y jugué y jugué y llegué a rondar los 150€ cuando de repente mi cuenta estaba en 0€.
Después de preguntar dónde está mi dinero, el soporte de chat dijo que hay un problema que debe resolverse.
Eso fue el 13 de febrero. AHORA es el 21 de febrero y no tengo mi dinero".
"Resumen de mis problemas con slottica:
Tuve 2 problemas.
El primer problema fue que me negaron el pago porque infringí las condiciones del bono sin saber que no estaba autorizado a hacerlo y que no me informaron al apostar y jugar.
Y el segundo problema es que me sale el saldo a 0€ aunque he ganado dinero y desde el 13 de febrero me dicen que lo están revisando porque supuestamente hay un problema técnico.
Entiendo ahora.
1) ¿Podría informarnos si está al tanto de realizar apuestas mayores a las permitidas mientras completa las apuestas de bonificación?
2) ¿Ya recibió su historial de juego solicitado? Si es así, por favor reenvíamelo.
Por último, me gustaría pedirle que responda dentro del hilo oficial, no enviando correos electrónicos. Muchas gracias de antemano por su cooperación.
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola,
1.). ¿Cómo puedo responder en el hilo?
1.1) Sí, he realizado apuestas deportivas por encima de lo permitido. Pero no hubo ninguna indicación ni nada por el estilo de que mi bono sea inadmisible después. Me quedé con el dinero y pude jugar con las ganancias. Fue solo cuando quería pagar que apareció el mensaje "rechazado", lo cual es muy injusto dejar que un jugador juegue y luego decir que no al final no está permitido.
2. No, todavía no he recibido mi historial de juegos".
Será redirigido al hilo oficial cuando haga clic en el botón ENLACE dentro del correo electrónico de notificación.
1) si sabe que durante la bonificación realiza apuestas mayores a las permitidas, lamentablemente no podemos ayudarlo
2) si la investigación comenzó el día 13, permita otra semana y si no hay desarrollo para entonces, intervendremos
Comentarios adicionales del jugador:
"1) Accidentalmente borré el correo electrónico, ¿puedes reenviármelo?
2) Ni siquiera sabía que existen tales condiciones que hay una apuesta máxima. Siempre me quedé con las ganancias y pude seguir jugando normalmente.
3) ¿esperar hasta el 27 de febrero de 2022?"
Hola Irfan,
1) He reenviado el correo electrónico.
2) Por favor comprenda que hay un principio importante que dice, "la ignorancia de la ley no es excusa". Significa que no puedes defender tus acciones argumentando que no sabías que eran ilegales o prohibidas, incluso si honestamente no te diste cuenta de que estabas infringiendo las reglas.
3) Te consulto el 27. Muchas gracias por su comprensión y paciencia.
Le he enviado correos electrónicos y un nuevo enlace de autorización dos veces. ¿Podría por favor informar si lo ha recibido?
Muchas gracias, Irfan, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Irfan,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Slottica Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Slottica Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el saldo de Irfan aún no se ha devuelto a la cuenta del jugador y cuándo puede esperar el jugador que esté disponible nuevamente?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle al equipo de Slottica Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Irfan,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Hay una opción más sobre cómo puede intentar recibir sus ganancias: le recomiendo que presente una queja ante la autoridad de juego si el casino está regulado por alguna.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Saludos,
La queja se cerrará como resuelta en base a la información actualizada recibida del jugador:
" Información breve: Recibí mi dinero. "
Gracias por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos.
Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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