Se rechazó el retiro del jugador de Polonia y se eliminaron sus ganancias debido a una supuesta violación de las reglas del juego del casino, específicamente una regla relacionada con posponer rondas de juego y cobrar las ganancias más tarde. El personal del casino no puede proporcionar más información y ha bloqueado su pago. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El casino rechazó mi retiro y eliminó las ganancias de mi cuenta.
El motivo es la supuesta violación de las reglas de 10.4.3.4.
" 10.4.3.4. El jugador pospone rondas de juego, incluidos giros gratis o juegos de bonificación, o genera el progreso del juego para cobrar las ganancias más tarde. "
Fuente: https://81slottica.com/pl/rules
El personal del casino afirma que estaba ganando bonos mientras jugaba:
- dispersión
- juego de bonificación
- Tiradas gratis
y de acuerdo con el casino, no usé estos bonos, simplemente abandoné el juego.
Durante el juego, las mayores ganancias provienen de estos bonos, así que, ¿cómo podría no usarlos y dejar el juego?
El personal del casino afirma que no pueden proporcionar más información sobre este tema y han bloqueado mi pago.
Estimado proyecto,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar qué bono activó? Si es posible, publique aquí un enlace al bono que canjeó. ¿Qué juegos jugaste?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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