Slottica Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador de un bono.

Hice un depósito de 25 € y activé el bono por giros gratis (gané 6, xx €). Luego comencé a jugar en la primera tragamonedas. Pensé que la apuesta era de 0,2 €, presioné girar y vi que cometí un error cuando se redujeron 2 € de mi cuenta. Inmediatamente cerré la ranura porque la apuesta era demasiado alta. Jugué bastante tiempo, con apuestas bajas. Debido a ese giro, sin ninguna advertencia, se negaron a pagarme. Cuando traté de explicarme en el chat en línea, terminaron el chat y bloquearon mi cuenta. Sé que eso es una violación de los términos, pero fue un error honesto y su respuesta no fue apropiada. No me importa ese dinero, solo quería que supieras que huiste de ese casino.

Querida Mitja,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones del casino y encontré la regla:

"Apostar más de 2 EUR (2 USD, 150 RUB, 9 PLN) a la vez mientras se tiene un bono activo puede considerarse un uso indebido de las ofertas de bono y puede llevar a la exacción de todas las ganancias recibidas de esa manera".

Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de tomar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.

Si la aplicación del software no es posible, cada caso debe juzgarse por separado, de modo que solo se castigue a los jugadores que hayan infringido la regla de manera consciente y sistemática para obtener una ventaja.

Mitja, ¿podría reenviar su historial de juego desde el juego de bonificación junto con la comunicación entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Se borra mi cuenta. Como dije, no quiero ese dinero y ya no me importa. Solo tengo mi propia historia de juego. Jugué en la primera tragamonedas, cometí el error de apostar 2 € una vez. Tan pronto como vi que cerré la ranura y abrí otra, apostando un poco, jugué la tercera y así sucesivamente todo con apuestas pequeñas. Más tarde abrí esa primera ranura y (desafortunadamente para mí) fue (supongo) un ganador. Primer giro - bonificación. Jugué con apuestas pequeñas, como lo hice antes. Y me consiguió 60 € más. Así que creo que si ese primer giro no fuera un ganador, eso no sería un problema y mi opinión es que por eso se negaron a retirar el dinero. No fue intencional de ninguna manera y traté de explicárselo. Como no querían oír eso, les pedí que borraran mi cuenta porque ya no quiero jugar allí. Consideré mucho si debía presentar esta queja. Y lo hice porque quiero que la gente sepa que, según mi opinión, están haciendo cosas injustas.

Mitja, por supuesto, no podemos obligarlo a cooperar con nosotros para tratar de resolver este caso y averiguar qué sucedió, si ya no está interesado en sus ganancias. Pero a partir de esa condición de bonificación, la apuesta de 2 € aún debería permitirse, porque solo las apuestas de más de 2 € se consideran que superan el límite máximo de apuestas.

¿Le dijo el casino que sus ganancias fueron confiscadas debido a esta única apuesta?

Pero, si no desea continuar con nuestra investigación y solo desea compartir su experiencia con nosotros, háganoslo saber y cerraremos la queja.

No, me respondieron que excedí el 20% de la cantidad que gané en bonificación. Creo que fueron unos 1,32 € (20% de 6, xx €, no lo recuerdo). Ese es el punto. Y entiendo su punto de vista. Sé que eso es una violación de los términos. Pero su respuesta fue como si lo hicieras a propósito, como si supiera que el bono se ganará en el primer giro. Sabes que es uno de cada mil o incluso diez mil casos, no lo sé. Estoy bastante seguro de que si ese giro no ganara, la retirada sería posible. La cuenta se elimina y no puedo acceder al chat y todo. Puede cerrar el caso si le resulta más fácil.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. Entiendo que fue solo una apuesta, pero como ganaste con ella e incumpliste la apuesta máxima permitida al mismo tiempo, lamentablemente, no hay nada que podamos hacer. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.