PrincipalQuejasSlotzo Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias debido a un cambio de tarjeta bancaria.
Slotzo Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias debido a un cambio de tarjeta bancaria.
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Slotzo Casino
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Enviada:
08/11/2023
|
Resuelta : 21/11/2023
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 5 meses
Traducción
The player from the UK is struggling with a withdrawal of £550 due to a change in bank cards. They have been asked for a PDF document that their bank does not produce. The casino was not accepting the email proof provided and the player was unable to attach files in messages to Slotzo. The player's account was closed, preventing them from accessing the live chat for attachment sending. The complaint was resolved within 48 hours after we invited the casino representative to the thread.
El jugador del Reino Unido tiene problemas con un retiro de £550 debido a un cambio en las tarjetas bancarias. Les han pedido un documento PDF que su banco no produce. El casino no aceptó la prueba del correo electrónico proporcionada y el jugador no pudo adjuntar archivos en los mensajes a Slotzo. La cuenta del jugador se cerró, lo que le impidió acceder al chat en vivo para enviar archivos adjuntos. La queja se resolvió dentro de las 48 horas posteriores a que invitamos al representante del casino al hilo.
He tenido problemas al intentar recibir mis fondos. Retiré £ 550 de mi tarjeta que fue cancelada debido a que mi nueva tarjeta bancaria llegó reemplazando los datos de mi tarjeta anterior, porque debido a esto no puedo depositar mi dinero tampoco en los datos de mi nueva tarjeta debido a que tampoco pude enviar un documento pdf. slotzo de mi banco que demuestre que mi tarjeta anterior ha sido cancelada. La razón de esto es que Starling Bank no produce este tipo de documento. Mi banco me envió un correo electrónico que tiene el logotipo de Starling Bank, un número de referencia y el número de teléfono del banco adjunto y explica que mi tarjeta con las últimas 4 ha sido cancelada y reemplazada por mi nueva tarjeta más las últimas 4. Me dijeron que no se puede aceptar. y necesitan un documento PDF. Esto continuó durante días sólo pidiéndome este documento. Luego me preguntaron si podía obtener una comunicación emitida por mi banco indicando que el banco no presenta el documento que confirma que mi tarjeta anterior ya está cancelada. Pregunté a mi banco y me enviaron un correo electrónico indicándolo. Intenté enviar esto, pero al enviar un mensaje a slotzo en su sitio no hay una opción para adjuntar archivos, pero envié un mensaje explicando todo esto, pero no hubo respuesta. Intenté enviar esto por correo electrónico, pero dice que no se pudo enviar. Todos mis otros correos electrónicos que he enviado a otras cosas no relacionadas se envían sin problemas, simplemente fallan al enviar la dirección de correo electrónico de Slotzos. La única forma en que podía enviar estos archivos adjuntos era a través del chat en vivo, pero mi cuenta se cerró y no puedo acceder al chat en vivo. También cuando abrí mi cuenta cargué mi pasaporte de identificación, una foto de mi nueva tarjeta bancaria, hice un depósito de £ 10 y luego lo retiré, obtuve ese retiro de £ 9, devolví una tarifa de £ 1 por retiros y también cargué un extracto bancario en pdf. todos donde fueron aceptados. Envié capturas de pantalla de los chats en vivo con Starling Bank diciéndome que no producen documentos de tarjeta cancelados, el correo electrónico es prueba suficiente de una tarjeta cancelada y esa es la razón por la que no producen un documento pdf. Lo único que no he enviado es una foto de mi antigua tarjeta bancaria porque también estaba muy dañada.
Realmente no sé que más hacer aquí aparte de poner una queja y ver si alguien me puede ayudar. Si Slotzo cree potencialmente que esto podría ser un fraude o lo que sea, Slotzo debería tomar el número de teléfono del correo electrónico que he mostrado y llamar al banco utilizando el número de referencia que también está adjunto y llamar al banco. Sólo necesito ayuda con esto.
Adjunté capturas de pantalla del chat en vivo con Starling Bank y una foto de un correo electrónico de Starling Bank.
I have been having a problem trying too receive my funds. I withdrew £550 to my card that was cancelled due too my new bank card arriving replacing my old card details, because off this I can not have my money funded in too my new card details due too not been able too send a pdf document too slotzo from my bank proving my old card has been cancelled. The reason for this is because starling bank does not produce this kind off document. My bank sent me a email that has the starling bank logo a reference number and the banks phone number attached and explains my card with last 4 has been cancelled and replaced with my new card plus the last 4. I was told that can not be accepted and they need a PDF document. This went on for days just asking me for this document. I was then asked if I can get a issued communication from my bank stating the bank does not produce the document that confirms my old card is now cancelled. I asked my bank and I was sent a email stating this. I have tried sending this, but when sending a message too slotzo on there site there ain't a option too attach files, but sent a message explaining all this, but no reply. I tried emailing this, but says failed too send. All my other emails i have sent to other non related stuff sends with no problems just fails when sending too slotzos email address. The only way I could send these attachments was on there live chat, but my account has now been closed so can't access live chat. I have also when my account was open uploaded my ID passport a photo off my new bank card which I made a £10 deposit then withdrew it, I got that withdrawl off £9 back £1 fee for withdrawls and also uploaded a pdf bank statement all where accepted. I have sent screenshots off the live chats with Starling Bank telling me they do not produce cancelled card documents the email is enough proof off a cancelled card and that's the reason they don't produce a pdf document. The only thing I haven't sent is a photo off my old bank card due too it being badly damaged.
I really do not know what else too do here apart from make a complaint and see if someone can help me. If slotzo potentially think this could be fraud or whatever slotzo should take the phone number from the email I have shown and phone the bank using the reference number that is also attached and phone the bank. I just need a help with this.
I have attached screenshots off the live chat with Starling Bank and a photo off a email from starling bank.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que verificar la tarjeta antigua parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y un retiro exitoso? ¿El casino solicitó algún otro documento para verificar su identidad? ¿Han sido todos aprobados?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Dear Daryn1642,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that verifying the old card seems to be the only obstacle standing between you and a successful withdrawal? Did the casino request any other documents to verify your identity? Have they all been approved?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Mi tarjeta anterior fue verificada en mi cuenta slotzo y hice un depósito con ella. No subí una foto de mi antigua tarjeta bancaria porque estaba demasiado dañada. También hice un retiro con esa tarjeta, pero debido a que se canceló automáticamente porque activé mi nueva tarjeta bancaria en la aplicación de Starling Bank, debido a esto, me pidieron que también presentara documentos de prueba de Starling Bank que también deben tener adjunto el logotipo del banco de que mi Mi antigua tarjeta bancaria ahora está inactiva y fue reemplazada por mi nueva tarjeta, ambas vinculadas y el mismo nombre en ambas tarjetas. Starling Bank envió un correo electrónico proporcionando esta evidencia que también tenía el logotipo, el número de referencia, el número de teléfono y el nombre de la persona que envió el correo electrónico. Slotzo no aceptó esto y simplemente volvió a pedir un documento al banco. Starling Bank dice que el correo electrónico es prueba suficiente de que mi tarjeta anterior ya está cancelada y esta es la razón por la que no presentan documentos de cierre de tarjetas bancarias. El problema es simplemente verificar que mi antigua tarjeta bancaria haya sido cancelada.
He subido la identificación de mi pasaporte, los detalles de mi nueva tarjeta bancaria, un extracto bancario y una foto de mi nueva tarjeta bancaria, todo lo que se acepta. También hice un depósito de £10 con mi nueva tarjeta bancaria y lo retiré al día siguiente, pero todavía estoy esperando los £550.
My old card was verified on my slotzo account and I have made a deposit with it. I didn't upload a photo off my old bank card due too being damaged. I had made a withdrawl too that card, but because it automatically cancelled because I activated my new bank card on the starling bank app because off this I have been asked too produce document evidence from starling bank that must also have the banks logo attached that my my old bank card is now inactive replaced by my new card that are both linked, same name also on both cards. Starling Bank sent a email providing this evidence that also had the logo, reference number, phone number and the name off the person who sent the email. Slotzo wouldn't accept this and just asked again for a document from the bank. Starling Bank says the email is enough evidence that my old card is now cancelled and this is the reason they don't produce bank card closures documents. It's just verifying my old bank card has been cancelled is the problem.
I have uploaded my passport ID my new bank card details a bank statement and a photo off my new bank card all where accepted. I also made a £10 deposit with my new bank card and withdrew it got that back the next day, but still waiting on the £550
Muchas gracias por tu respuesta, Daryn1642. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, Daryn1642. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
También reenvié los correos electrónicos de Slotzo y también envié un correo electrónico de todos los documentos que envié en el chat en vivo con Slotzo, pero no fueron aceptados. Intenté enviar estos documentos por correo electrónico también, pero no pude enviarlos. Con mi cuenta cerrada, esta es la única forma en que puedo ponerme en contacto con slotzo aquí, el enlace.
https://www.slotzo.com/contact-us/
Slotzo todavía me responde como cuando les pregunté cómo acceder al chat en vivo con una cuenta cerrada. Intenté lo que me dijeron, pero también me trae el enlace que envié arriba.
Todos los mensajes que envío sobre mi retiro y también presento una queja a Slotzo simplemente son ignorados, pero Slotzo también me responde si el mensaje no tiene nada que ver con el retiro.
Gracias por tu ayuda
I have forwarded the emails from slotzo too you're email and also sent a email off all the documents I have sent on live chat with slotzo, but weren't accepted. I have tried emailing these documents too slotzo, but fail too send. With my account being closed this is the only way I can get in touch with slotzo here the link.
https://www.slotzo.com/contact-us/
Slotzo still get in back too me like when I asked how too access live chat with a closes account which I have tried what they told me, but just brings me too the link I sent above.
Any messages I send about my withdrawl plus made a complaint too slotzo they just get ignored, but slotzo gets back too me if the message has nothing too do with the withdrawl.
Muchas gracias, Daryn1642, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Daryn1642, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Slotzo Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Slotzo Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para completar la verificación y retirar sus ganancias en disputa?
Dado que los documentos proporcionados por el jugador (comunicación con su banco) no son visibles aquí, los adjunto a esta publicación, marcados como confidenciales, por lo que están ocultos al público.
¿Puede verificarlos e informarnos si podría ser útil para resolver el problema?
Si eso no es suficiente, ¿qué necesita exactamente el casino para verificarlo y permitirle retirar, y a dónde debe enviarse? Si el banco del jugador no proporciona dicho documento, ¿qué debe hacer?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, Daryn1642,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Slotzo Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Slotzo Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to complete the verification and withdraw his disputed winnings?
Since the documents provided by the player (communication with his bank) are not visible here, I am attaching them to this post - marked as sensitive so hidden from the public.
Can you check please check them and inform us if it could be helpful in resolving the issue?
If that is not enough - what exactly does the casino need for verification and letting him withdraw, and where should it be sent to? If the player's bank does not provide such a document, what should he do?
Thank you in advance for providing the information.
Slotzo también me respondió con la respuesta anterior, que no es de ayuda. La foto del correo electrónico que envié es la evidencia que están pidiendo y es la única evidencia que puedo proporcionar de Starling Bank, ya que Starling Bank dice que esta es toda la evidencia que Slotzo necesita. En el correo electrónico hay un número de referencia, el número de teléfono del banco, el nombre de la persona que envió el correo electrónico y el logotipo del banco. Slotzo no necesita más que eso para confirmar que mi tarjeta anterior ha sido cancelada y reemplazada. Si Slotzo afirma que también es profesional, entonces Slotzo llamaría al número de teléfono del banco utilizando el número de referencia para confirmar que mi tarjeta ha sido cancelada y reemplazada y por seguridad de otros jugadores.
En mi cuenta slotzo, mi nueva tarjeta (7657), se envió y verificó un extracto bancario que vincula también mi nueva tarjeta y mi identificación, y también hice un retiro de £ 10 con mi nueva tarjeta bancaria que recibí al día siguiente.
La razón por la que no respondí también a ese correo electrónico es porque el correo electrónico no acepta respuestas, simplemente falla. Mi cuenta está cerrada por lo que no puedo utilizar el soporte en vivo. El enlace al correo electrónico de Slotzos también va dirigido a alguien que no analiza completamente el caso y simplemente dice lo mismo. Necesitamos un documento pdf de su banco confirmando la cancelación de la tarjeta.
Todo es muy sospechoso ahora. Slotzo sabe que este documento no existe y están usando demasiado poder para no pagarme las £550 que me deben.
Tuve el mismo problema con los ladbrokes. Me puse en contacto con el soporte en vivo de Lad Brokes. Se clasificó en 5 mensajes intercambiados que tardaron menos de 10 minutos.
Slotzo también necesita controlarse. Slotzo sabe muy bien que tienen suficiente evidencia.
Gracias por tu ayuda de nuevo branislav
Slotzo has got back too me with the above reply which is no help. The photo off the email that I have sent is the evidence they are asking for and it's the only evidence I can supply from starling bank as starling bank says this is all the evidence slotzo needs. In the email there is a refrence number the banks phone number, the name off the person who sent the email and the banks logo slotzo does not need anymore than that too confirm my old card has been cancelled and replaced. If slotzo claim too be professionals then slotzo would phone the banks phone number using the reference number too confirm my card is cancelled and replaced and for the security off other players.
On my slotzo account my new card (7657) a bank statement linking too my new card and ID has all been submitted and verified and I have also made a £10 withdrawl using my new bank card which I recieved the following day.
The reason why I haven't replied back too there email is because the email doesn't accept replys it just fails. My account is closed so I can't use live support. The link for slotzos email goes too someone that doesn't fully look in too the case and just says the same thing. We need a pdf document from your bank confirming the cancellation off the card.
It's all very suspicious now. Slotzo knows this document doesn't exist and they are using ot too there power too not pay me the £550 they owe me.
I had this same problem with ladbrokes. I got in touch with lad brokes live support. It was sorted within 5 exchanged messages that took less than 10mins.
Slotzo needs too get a grip slotzo know fine well they have enough evidence.
Adjunto más información que Starling Bank pudo proporcionar. También reenvié el correo electrónico de Starling con su dirección de correo electrónico junto con una carta de confirmación de cuenta en PDF. Intenté subir el PDF aquí pero no aparece. ¿Puedes enviar esta información también a slotzo? Tampoco puedo enviar esta información a Slotzo y no puedo acceder al soporte en vivo de Slotzos. Esto es todo lo que Starling Bank puede aportar como prueba. Starling Bank mencionó en el chat en vivo que si esto no es aceptado, presente una queja ante la comisión de juego.
I have attached some more information that starling bank was able to provide. I have also forwarded the email from starling too your email address along with a PDF account confirmation letter. I tried uplaoding the PDF here but doesn't appear. Can you please send this information too slotzo. I am not able too send this information too slotzo and I can't access slotzos live support. This is now everything that starling bank can provide as evidence. Starling Bank mentioned on live chat that if this doesn't get accepted too make a complaint too the gambling commission
Otro correo electrónico inútil de slotzo. Slotzo ahora me dice que no hacen retiros en Starling Bank, pero aun así hice un depósito con mi nueva tarjeta de Starling Bank (7657) e hice un retiro de £ 10 que recibí al día siguiente, por lo que Slotzo acepta Starling. Prueba de ello es que Slotzo está intentando quedarse con mi dinero. Slotzo también aceptó y verificó los datos de mi tarjeta y el extracto bancario de Starling.
Slotzo me ha pedido que también suba a mi cuenta los documentos que se muestran en la foto adjunta. Slotzo sabe muy bien que mi cuenta está cerrada y yo tampoco puedo hacer esto. ¿Cuál es la alternativa?
Ahora está claro que Slotzo no quiere pagar las £550 que Slotzo me debe. Ya han pasado semanas y Slotzo acaba de mencionar que no hacen retiros en Starling Bank. ¿Por qué Slotzo no mencionó esto antes? ¿Por qué pude hacer un depósito y recibir un retiro de £10 usando mi cuenta Starling? ¿Por qué Slotzo aceptó esto?
¿A dónde envío la información que Slotzo solicita utilizando los datos de mi banco de Escocia si mi cuenta está cerrada y no puedo enviar esta información por correo electrónico a Slotzo porque Slotzo no tiene una dirección de correo electrónico a la que pueda enviar estos documentos también?
Another useless email from slotzo. Slotzo are now telling me they don't do withdrawls too starling bank, but yet I have made a deposit with my new starling bank card (7657)and made a £10 withdrawl which I recieved the following day so slotzo do accept starling. Proof right there slotzo are trying too keep my money. Slotzo have also accepted and verified my card details and bank statement from starling.
Slotzo have asked me too upload the documents showing in the attached photo in my account. Slotzo know fine well my account is closed and I'm not able too do this. What is the alternative?
It's clear now slotzo does not want too pay the £550 that slotzo owes me. Its been weeks now and slotzo have just brought up they don't make withdrawls too starling bank. Why didn't slotzo mention this way before now. Why was I able too make a deposit and receive a £10 withdrawl using my starling account. Why did slotzo accept this?
Where do I send the information slotzo are asking for using my bank of scotland details if my account is closed and I can't email slotzo this information because slotzo don't have a email address that I can send these documents too?
Gracias por su correo electrónico y detalles adicionales.
Me gustaría aclarar algunas cosas:
Todos los métodos de pago utilizados para depósitos/retiros deben verificarse para completar la verificación/KYC.
No creo que el extracto bancario proporcionado ayude a resolver su problema, ya que solo confirma la propiedad de su cuenta bancaria y no hay información sobre la tarjeta bancaria en cuestión.
No es extraño que el casino acepte pagos de un determinado método de pago y no pueda realizar un retiro con el mismo método de pago; depende también de otros factores fuera de la influencia del casino, como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago (proveedores/procesadores externos), restricciones bancarias, etc. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros. El casino lo explica en varias secciones de su sitio web. Sin embargo, deberían poder pagar sus ganancias mediante un método de pago alternativo.
Si se envió el correo electrónico y recibió un error como respuesta del proveedor de correo electrónico, no tiene por qué significar que el casino no haya recibido correctamente el correo electrónico, dependiendo del tipo de error; Según mi experiencia, podría suceder si la bandeja de entrada del correo electrónico del destinatario está llena, o hay otra razón, pero el casino podría haber recibido su correo electrónico sin problemas. Si recibe respuestas a sus correos electrónicos del casino, como la de su última captura de pantalla, significa que el casino recibe sus correos electrónicos correctamente, por lo que debe comunicarse con ellos utilizando la dirección de correo electrónico de la que recibió las respuestas. Alternativamente, puede intentar colocar las capturas de pantalla en el cuerpo del correo electrónico, no adjuntarlas como archivos adjuntos.
Por lo tanto, el casino tiene que verificar una de las tarjetas bancarias utilizadas en su cuenta y le solicitaron uno o varios documentos específicos. Primero, debemos centrarnos en la verificación de la tarjeta bancaria en cuestión y luego podemos analizar las opciones de retiro, junto con el casino.
Por ahora, todavía estamos esperando la explicación y las sugerencias del casino para una solución a su problema, o la declaración de su banco sobre las capturas de pantalla proporcionadas anteriormente.
Mientras tanto, envíenos lo siguiente:
Una captura de pantalla del error recibido después de correos electrónicos no entregados o sin éxito
Es posible hacerlo en la mayoría de los bancos (Banca por Internet). Intente encontrar una transacción/pago realizado con la tarjeta bancaria en cuestión en su Banca por Internet y genere un extracto bancario en formato .pdf de dicha operación. Debería ser posible. y debe incluir todos los datos que el casino te solicitó, especialmente tu nombre y apellido completo, número de cuenta bancaria, número de tarjeta bancaria utilizada para la operación; A menos que tengamos instrucciones del representante del casino, por ahora, debería ser suficiente proporcionarnos aquí solo capturas de pantalla/fotos de un documento.
De todos modos, seamos pacientes y positivos, y brindemos al casino algo de tiempo para responder. Por lo general, demora unos días hábiles y, como estándar, le damos a cada parte involucrada 2x7 días para responder.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Dear Daryn1642,
Thank you for your email and additional details.
I would like to clarify a few things:
All used payment methods for deposits/withdrawals have to be verified to complete the KYC/verification.
I do not think that the provided bank statement will help to resolve your issue since it only confirms ownership of your bank account, and there is no information regarding the bank card in question.
It is not something strange that the casino accepts payments from a certain payment method and is not able to make a withdrawal to the same payment method - it depends also on other factors outside the casino's influence, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers (3rd party providers/processors), bank restrictions, etc. If a payment method was available for deposits, it does not mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too. The casino explains it in several sections on its website. However, they should be able to pay out your winnings via an alternative payment method.
If the email were sent, and you received an error as a response from the email provider, it does not have to mean that the email was not successfully received by the casino - depending on the type of error; from my experience, it could happen if the receiver's email inbox is full, or there is another reason, but the casino could have received your email without problems. If you receive replies to your emails from the casino, such as the one in your last screenshot, it means the casino receives your emails correctly, so you should communicate with them using the email address from which you received the responses. Alternatively, you can try to put the screenshots in the email body, not attach them as attachments.
So, the casino has to verify one of the bank cards used in your account, and they requested a specific document(s) from you. First, we should focus on verification of the bank card in question, and then we can look at withdrawal options, together with the casino.
For now, we are still waiting for the casino's explanation and suggestions for a solution to your issue, or statement regarding the screenshots provided above from your bank.
In the meantime, please, send us the following:
A screenshot of the error received after non-delivered/unsuccessful emails
It is possible to make it in most banks (Internet Banking) - try to find a transaction/payment made by the bank card in question in your Internet Banking, and generate a .pdf bank statement of such an operation - it should be possible, and it should include all the details the casino asked you for, especially your complete name and surname, bank account number, the number of the bank card used for the operation; unless we have any instructions from the casino representative, for now, it should be enough to provide us here with only screenshots/photos of a document
Anyway, let's stay patient and positive, and provide the casino with some time to respond. Usually, it takes a few business days, and as a standard, we give each involved party 2x7 days for replies.
Todos los métodos de pago utilizados para depósitos/retiros deben verificarse para completar la verificación/KYC.
Mi nueva tarjeta fue verificada y también hice un depósito y solicité un retiro con mi nueva tarjeta, y recibí un reembolso de £10. Cuando hablé con el soporte en vivo, comencé con esto es lo que me dijeron que hiciera y cuando mis fondos se acreditaran nuevamente en mi cuenta, también podría retirarlos nuevamente en mi nueva cuenta verificada. Mis fondos nunca regresaron a mi cuenta slotzo.
Lo entiendo con el extracto bancario, pero eso era sólo evidencia adicional que estaba aportando.
Banca por Internet): intente encontrar una transacción/pago realizado con la tarjeta bancaria en cuestión en su Banca por Internet y genere un extracto bancario en formato .pdf.
Ofrecí esto en soporte en vivo, pero me dijeron que ningún slotzo necesitaba un pdf de mi banco indicando que mi antigua tarjeta 2644 había sido cancelada.
Aquí está la captura de pantalla del correo electrónico fallido que envié también a Slotzo.
De todos modos, ya está resuelto, Slotzo ha reembolsado los fondos en su totalidad. Creo que el problema fue que me comuniqué con el soporte en vivo de Slotzo para informarles que mi tarjeta había sido cancelada. Si no hubiera dicho eso, entonces el retiro rechazado también habría sido financiado nuevamente en mi cuenta y también habría podido retirar los fondos de mi nueva tarjeta, lo cual me dijeron originalmente al comienzo de todo esto en el soporte en vivo de Slotzo.
El problema ya está resuelto.
Gracias por tu ayuda, Branislav. Probablemente no habría podido hacer esto sin ti y gracias a Slotzo por retirarme.
I absolutely understand what you are saying.
All used payment methods for deposits/withdrawals have to be verified to complete the KYC/verification.
My new card was verified and I also had made a deposit and requested a withdrawl with my new card which I recieved £10 back. When speaking too live support too begin with this is what I was told too do and when my funds get credited back in to my account I would be able too withdraw again back in too my new verified account. My funds never went back in too my slotzo account.
I understand with the bank statement, but that was just extra evidence I was throwing in.
Internet Banking) - try to find a transaction/payment made by the bank card in question in your Internet Banking, and generate a .pdf bank statement of such.
I had offered this on live support, but I was told no slotzo needed a pdf from my bank stating that my old card 2644 had been cancelled.
here's the screenshot off the failed Email I sent too slotzo.
Anyway it's now resolved slotzo have refunded back the funds in full. I think the problem was is that I contacted slotzo live support letting them know my card had been cancelled. If I hadn't said that then the declined withdrawl would have been funded back in too my account and I would off been able too withdraw the funds too my new card which i was originally told at the start off all this on slotzo live support.
The issue is now resolved.
Thanks for your help branislav I probably wouldn't off been able too this without you and thanks slotzo for the withdrawl.
Lamento escuchar el problema que tuvo con su cuenta y me alegra que hayamos podido resolverlo y que se haya recibido su retiro.
Debido a la naturaleza específica de sus consultas, no pudimos brindarle las respuestas que necesitaba en este foro. La información que necesita es específica para usted y su cuenta y, por razones de seguridad y privacidad, no podemos discutir esto aquí.
Su caso se proporcionó a nuestro administrador de casos tan pronto como se recibió la notificación y se le actualizó por correo electrónico; esto siempre estará en el correo electrónico utilizado para registrarse en nuestro sitio.
Durante este tiempo, he supervisado personalmente que su caso haya sido trabajado a través de nuestro administrador de casos y, por lo tanto, me alegra ver que hemos podido resolver este asunto por usted mismo.
Atentamente,
El equipo de Slotzo
Hi Daryn1642,
I am sorry to hear about the issue you were having with your account and am glad we were able to resolve this for you and that your withdrawal has been received.
Due to the specific nature of your queries we were unable to give you the answers you required within this forum. The information you required is specific to you and your account and for security and privacy reasons we are unable to discuss this here.
Your case was provided to our Case Manager as soon as the notification was received and you have been updated via email, this would always be on the email used to register with our site.
Through this time I have personally overseen that your case has been worked on via our Case Manager and therefore am glad see we have been able to resolve this matter for yourself.
Gracias, Daryn1642, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
¡Gracias, equipo de Slotzo Casino, por investigar el problema y por su cooperación!
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
What great news!
Thank you, Daryn1642, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Slotzo Casino Team, for looking into the issue and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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Otro correo electrónico inútil de slotzo. Slotzo ahora me dice que no hacen retiros en Starling Bank, pero aun así hice un depósito con mi nueva tarjeta de Starling Bank (7657) e hice un retiro de £ 10 que recibí al día siguiente, por lo que Slotzo acepta Starling. Prueba de ello es que Slotzo está intentando quedarse con mi dinero. Slotzo también aceptó y verificó los datos de mi tarjeta y el extracto bancario de Starling.
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