El jugador de Brasil estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias del bono sin depósito. Obtuvo información incorrecta del representante del chat en vivo del casino sobre el depósito requerido para retirar sus ganancias. Luego, aunque recibió las instrucciones correctas, decidió gastar sus fondos. La denuncia fue rechazada porque el jugador perdió los fondos en disputa al jugar en el casino.
intenciones, y tengo capturas de pantalla para demostrarlo! Pregunté cómo podía ser esto un error, cuando en realidad le pedí a la persona que se asegurara y verificara la información. no les importa, simplemente envían frases preparadas. Aquí las fotos:
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría por favor elaborar?
¿Entiendo correctamente que está experimentando dificultades para retirar sus ganancias de bonificación sin depósito?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Terminé el rollover de 20x de un bono de 100$, obtuve un bono de 308. Llamé a soporte, y la asistente FERNANDA dijo que solo necesitaba depositar la cantidad mínima y apostar 1x, que podía retirar. Deposité, hice apuestas, no pude retirar. Llamé a soporte nuevamente, el nuevo asistente dijo que debería depositar la misma cantidad que el bono y apostar la cantidad total. Le pedí que verificara esta información, porque ya me habían dado información incorrecta. ella dijo que tenía razón. antes de depositar esa cantidad, volví a llamar, y el otro asistente dijo que debía depositar la cantidad igual al bono, pero esta vez, apostar TRES VECES. esto a mi modo de ver, parece que cada vez te lo ponen mas dificil para no poder retirarte. Deposité 20 confiando en un asistente y salí perjudicado. el segundo también, no tenía responsabilidad. ¿Qué sucede si deposito, vuelvo a llamar y esta vez el requisito es mayor? totalmente sin credibilidad. aquí las huellas, si no viste
Gracias, eddysouza6, por la explicación. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
Para retirar los fondos recibidos de apostar un bono, su cuenta de usuario debe estar verificada y debe realizar un depósito mínimo.
¿Entiendo correctamente que las ganancias se acumularon únicamente a partir de un bono gratuito? ¿Cuánto ha depositado hasta ahora después de completar la apuesta de bonificación, por favor?
Mi cuenta ya está verificada, puedes ver aquí:
y ya hice un depósito mínimo, puedes verlo aquí:por favor me gustaria solucionar esto. Estoy de acuerdo con los términos y condiciones del sitio, estoy verificado y ya he depositado. en un casino de la misma familia, fresh casino me retiré con éxito, pero en sol casino no pude, y fueron las mismas condiciones. ayúdame. Aquí hay una prueba de que se retira en un casino nuevo, pero no en sol, y hay MISMOS términos y condiciones. Solo quiero retirarme para seguir jugando, probablemente este dinero regrese, juego mucho.
Muchas gracias, eddysouza6, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, eddysouza6,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Sol Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Casino Sol,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para retirar sus ganancias?
¿Puede confirmar que debería ser suficiente apostar su depósito una vez, como se indica en los Términos y condiciones del casino? ¿Se ha hecho esto completamente/correctamente?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Solo quiero retirar al menos mi depósito de 20brl... Y no volveré aquí ni en este casino.
¡Encantado de conocerte, E ddysouza6 ! Por lo que puedo ver, los primeros 2 operadores realmente le dieron información incorrecta. Hizo un depósito (20 BRL), lo apostó e intentó retirarlo, pero luego obtuvo la información correcta y se disculpó y luego pudo hacer un depósito correcto, apostarlo y retirar su ganancia, pero prefirió usar los fondos y los perdió, por lo que ahora su saldo está vacío, porque ha perdido su ganancia. Hablando de su depósito, es imposible devolverlo, porque lo ha usado, obtuvo ganancias y usó estas ganancias en los juegos porque no quería hacer un depósito sobre el monto del saldo. Disculpe la situación, pero puede depositar, recuperar y retirar, ha elegido otra forma y lo ha perdido todo. Espero que tengas suerte la próxima vez.
Atentamente,
SolCasino!
me diste la información correcta después de que ya había depositado 20 BRL, ¡muy conveniente! Jugué todo, la falta de responsabilidad de los asistentes fue una vergüenza. No volveré a Sol Casino y no lo recomiendo. Terminé el rollover de 20x, estoy muy acostumbrado a jugar y hacer rollovers. pero aquí no vuelvo, gracias por la falta de credibilidad.
Estimado cliente,
¿Entiendo correctamente que jugaste con todos tus fondos?
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Saludos a todos,
Basándonos en la información proporcionada, asumimos que, aunque el jugador recibió la información correcta, decidió jugar con su saldo hasta cero, y me temo que no hay nada más que podamos hacer. En este caso, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia debido a la pérdida de los fondos en disputa.
Estimado cliente,
Aunque espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, Equipo de Sol Casino, por proporcionar la información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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