PrincipalQuejasSol Casino - La cuenta del jugador fue cerrada por presuntos documentos falsos.

Sol Casino - La cuenta del jugador fue cerrada por presuntos documentos falsos.

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Sol Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 22/08/2024 | Caso cerrado : 12/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Rusia, que había utilizado una VPN para acceder al sitio, se enfrentó al bloqueo de la cuenta después de ganar fondos y solicitar un retiro, y el casino citó documentos falsos. El jugador insistió en que toda la información proporcionada era genuina y expresó su voluntad de confirmarla con declaraciones y recibos. Después de revisar la evidencia, el Equipo de Quejas concluyó que no se había cumplido con el requisito del casino de documentos válidos e inalterados para el cumplimiento de KYC y AML. Por lo tanto, la queja se cerró como rechazada, y se estuvo de acuerdo con la decisión del casino de bloquear la cuenta y cancelar el retiro.

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Público
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hace 2 meses
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Hola, soy de Rusia y uso VPN porque sin ella no puedo acceder a su sitio.

Mi problema es que me registré en el casino, hice un depósito, gané algunos fondos y solicité un retiro. Después de eso, mi cuenta fue bloqueada por supuestos documentos falsos, según el soporte del casino.

Toda la información que he proporcionado es mía y estoy dispuesto a confirmarla con estados de cuenta y recibos.

¡Solicito vuestra ayuda!

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola goldman996666,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Sol Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿El casino te permitió usar una VPN? ¿Tuvieron algún problema con eso? ¿Puedes enviarme los documentos que el casino afirma que son falsos? nikolas.b@casino.guru ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 meses
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No usé VPN para jugar en su casino, lo uso para ingresar a su sitio. Soy de Rusia, no de Francia. Te enviaré los documentos a tu correo electrónico.

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Público
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hace 2 meses
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También puedo mostrar una captura de pantalla con la confirmación de los datos en los servicios estatales de que el pasaporte es válido.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
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Puedes comprobarlo introduciendo los datos en la web de servicios gubernamentales.

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Público
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hace 2 meses
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Hola goldman996666,

¿El único problema era el pasaporte o también rechazaron otros documentos?

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Solo proporcioné mi pasaporte, no se necesitan otros documentos para verificación en su sitio web.

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Público
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hace 2 meses
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Primero verificaron mi cuenta y después de que puse los fondos para retiro, la bloquearon y dijeron que el motivo fue falsificación de datos del pasaporte.

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hace 2 meses
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Gracias goldman996666 por toda la información proporcionada. A primera vista, no parece haber ningún problema con el pasaporte, por lo que su queja se enviará ahora a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 meses
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Está bien, estoy listo para ayudarte)

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola goldman996666,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Sol Casino a unirse a la conversación.


Estimado Sol Casino,

¿Puedes proporcionar más información sobre por qué consideraste que el documento del jugador no era genuino? Si la información no se puede compartir públicamente, envíamela, junto con las pruebas que la respalden, a michal.k@casino.guru

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Público
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hace 2 meses
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También quiero señalar que mi saldo indicado en la aplicación difiere del que estaba en el sitio porque no se seleccionó la moneda ETH, mi saldo real en el sitio es de 2.269 eth

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Público
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hace 2 meses
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Hola, representantes de Casino Guru. La cuenta del jugador ha sido bloqueada debido a la cláusula 5.3:


Al registrarse en el Sitio Web, usted se compromete a proporcionar información precisa, completa y fiable sobre usted. Si se realiza algún cambio en esta información, deberá actualizar sus datos por iniciativa propia y sin demora. El incumplimiento de este requisito puede dar lugar a restricciones, incumplimiento de transacciones (bonificaciones, ganancias) y/o al cierre de su cuenta.


Los detalles se enviarán al correo electrónico. .


Atentamente,

¡Casino Sol!

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Público
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hace 2 meses
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file También me gustaría proporcionar una captura de pantalla de la correspondencia con el casino.

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Público
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hace 2 meses
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También quiero decir que indiqué todos los datos correctamente y no los modifiqué, por lo que no violé las reglas.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Gracias por su correo electrónico junto con la evidencia, equipo de Sol Casino.


Estimado goldman996666,

Después de revisar cuidadosamente la información y la evidencia proporcionada, lamento informarle que ya no puedo seguir adelante con este caso.

Es un estándar de la industria que todos los jugadores deben proporcionar documentos originales válidos e inalterados que estén a su nombre para fines de KYC y AML. Proporcionar documentos falsos, editados o falsificados, como parece ser el caso, es inaceptable en cualquier casino. Si se detecta esto, los casinos tienen el derecho de cancelar el retiro y cerrar permanentemente la cuenta del jugador. Estamos de acuerdo con el razonamiento del casino, tal como le comunicó su equipo.

Dadas estas circunstancias, no puedo ayudarle más y esta queja ahora será cerrada como rechazada.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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