Querido Nagsinm,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Sol Casino. Revisé los Términos y condiciones del casino y esto es lo que encontré:
8.14 Si el importe retirado supera los 1.250 €, la Compañía tiene derecho a realizar una verificación adicional de las transacciones de juego durante un período no superior a 48 horas.
(...)
8.19 La Compañía se reserva el derecho de exigir la verificación de la cuenta primaria y secundaria en cualquier momento y de utilizar herramientas y procedimientos adicionales para la verificación, si es necesario. Para verificar su cuenta de usuario, la administración tiene derecho a solicitarle que proporcione un documento de identificación (que incluye, entre otros, una copia de su pasaporte/tarjeta de identificación/cualquier tarjeta de pago utilizada, una declaración reciente de cargo de servicios públicos en su nombre o cualquier otro documento que acredite su identidad). Además, la Empresa se reserva el derecho de solicitarle que confirme su identidad mediante una videollamada o enviando sus documentos por correo. Si no se cumplen estos requisitos, la Compañía tiene el derecho de desactivar temporalmente su cuenta de usuario hasta que se cumplan los requisitos y/o cerrar la cuenta. Si se determina que la información que proporcionó es inexacta, la Compañía se reserva el derecho de bloquear su cuenta y cancelar los retiros.
¿Podría decirme si le pidieron que proporcionara algún documento adicional para la verificación? ¿La verificación se refiere a tu cuenta o a tu juego?
¿Ha acumulado sus ganancias con o sin utilizar un bono?
¿Podrías especificar qué tipo de juegos jugaste? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o participó únicamente en apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear nagsinm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Sol Casino. I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
8.14 If the withdrawn amount exceeds 1 250 €, the Company has the right to carry out additional verification of the gaming transactions for a period of no more than 48 hours.
(...)
8.19 The Company reserves the right to require primary and secondary account verification at any time and to use additional tools and procedures for verification, if necessary. In order to verify your user account, the administration has the right to ask you to provide an ID document (including, but not limited to, a copy of your passport/ID card/any payment card used, recent public utility charge statement in your name or any other document confirming your identity). In addition, the Company reserves the right to ask you to confirm your identity via a video call or by sending your documents by mail. If these requirements are not fulfilled, the Company has the right to temporarily deactivate your user account until the requirements are fulfilled and/or close the account. If the information you provided is found to be inaccurate, the Company reserves the right to block your account and cancel withdrawals.
Could you please tell me if you were asked to provide any additional documents for the verification? Does the verification concern your account or your gameplay?
Have you accumulated your winnings with or without using a bonus?
Could you kindly specify what types of games you played? Were it slots, live casino games, or did you participate in sports betting only?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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