PrincipalQuejasSol Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Sol Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 44.000 €

Sol Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 17/03/2024 | Caso cerrado : 01/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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La jugadora de Alemania había ganado 48.000€ en Sol Casino pero no recibió sus ganancias a pesar de tener una cuenta verificada. El casino le había informado que era necesaria una verificación adicional. Había jugado a las tragamonedas sin utilizar ningún bono y estaba preocupada por el retraso en recibir sus ganancias. Le habíamos pedido a la jugadora que enviara todas las comunicaciones relevantes entre ella y el casino con respecto a la verificación adicional. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestra solicitud de más información y, por lo tanto, no pudimos continuar con la investigación.

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hace 7 meses
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Hola, vivo en Alemania pero de alguna manera no pude cambiar eso. Se trata de Sol Casino. Ayer gané 48.000€. Mi cuenta está verificada pero no recibo mis ganancias. Escribo constantemente al servicio de atención al cliente y sigo recibiendo mensajes que dicen que se requiere una verificación especial. Me pregunto qué podría ser eso. Poco a poco tengo miedo de no recibir mis ganancias.

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hace 7 meses
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Querido Nagsinm,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Sol Casino. Revisé los Términos y condiciones del casino y esto es lo que encontré:

8.14 Si el importe retirado supera los 1.250 €, la Compañía tiene derecho a realizar una verificación adicional de las transacciones de juego durante un período no superior a 48 horas.

(...)

8.19 La Compañía se reserva el derecho de exigir la verificación de la cuenta primaria y secundaria en cualquier momento y de utilizar herramientas y procedimientos adicionales para la verificación, si es necesario. Para verificar su cuenta de usuario, la administración tiene derecho a solicitarle que proporcione un documento de identificación (que incluye, entre otros, una copia de su pasaporte/tarjeta de identificación/cualquier tarjeta de pago utilizada, una declaración reciente de cargo de servicios públicos en su nombre o cualquier otro documento que acredite su identidad). Además, la Empresa se reserva el derecho de solicitarle que confirme su identidad mediante una videollamada o enviando sus documentos por correo. Si no se cumplen estos requisitos, la Compañía tiene el derecho de desactivar temporalmente su cuenta de usuario hasta que se cumplan los requisitos y/o cerrar la cuenta. Si se determina que la información que proporcionó es inexacta, la Compañía se reserva el derecho de bloquear su cuenta y cancelar los retiros.

¿Podría decirme si le pidieron que proporcionara algún documento adicional para la verificación? ¿La verificación se refiere a tu cuenta o a tu juego?

¿Ha acumulado sus ganancias con o sin utilizar un bono?

¿Podrías especificar qué tipo de juegos jugaste? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o participó únicamente en apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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hace 7 meses
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Hola, muchas gracias por la rápida respuesta. Así que el viernes me transfirieron 3400 €. Gané 3400€ y realicé el pago con Sepa. Le pregunté al equipo de pagos y me dijeron que el pago se transfirió sin verificación. La revisión ha sido desde ayer. Ahora el dinero aún no ha sido transferido y cuando escribo al servicio de atención al cliente solo dicen que hubo un error con el servicio de pago y que el dinero se acreditará nuevamente o se transferirá. Me estoy desesperando muchísimo. Leí aquí que algunas personas esperan 31 días para recibir sus ganancias. Eso me parece una vergüenza.

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hace 7 meses
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Luego llegó la gran victoria. Ayer gané 48.000€ y perdí 4.000€. Ahora viene un control especial que se necesita. Solo tengo miedo de no recibir mis ganancias.

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hace 7 meses
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No reclamé un bono y jugué sin bono. Hasta ahora solo me han escrito diciendo que necesito verificación adicional. Simplemente creo que es una verdadera lástima. Sólo jugué a las tragamonedas. El viernes también gané 3400 € y me dijeron que lo habían transferido y hoy pregunté qué pasó con mi pago del viernes. La única respuesta fue que había un error y que el dinero ahora se acreditaría nuevamente en la cuenta del jugador o se transferiría a la tarjeta. Ayer gané 48.000. Me gustaría pagar 44.000 pero de alguna manera no sé cuál es el problema. Nadie puede decirme qué pasará con mis ganancias ahora.

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hace 7 meses
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Jugué a Gates of Olympus y también gané dinero allí.

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hace 7 meses
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Recibí el mensaje antes de que se ampliaría la revisión. ¡Es realmente asombroso!

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hace 7 meses
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Gracias por tus respuestas. Envíeme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a la verificación adicional. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

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Público
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hace 7 meses
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Hola, nagsinm:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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