PrincipalQuejasSol Casino - Se han pasado por alto los intentos del jugador de autoexcluirse.

Sol Casino - Se han pasado por alto los intentos del jugador de autoexcluirse.

Traducción automática:

Importe: 500 €

Sol Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 13/03/2022 | Caso cerrado : 09/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Austria ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema con el juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

¡Buenos días! ¡Casino no hizo mi autoexclusión, trató de retrasarlo con preguntas innecesarias y continuó tomando depósitos! Dado que no se requieren más preguntas en el caso de autoexclusión, ¡este procedimiento es inaceptable! ¡Me gustaría emprender acciones legales contra el casino! ¿Alguien conoce un punto de contacto a este respecto o un abogado que esté bien versado en el asunto? ¡Cobertura de protección jurídica proporcionada por un seguro complementario!

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Ares1981,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?

Revisé los términos y condiciones generales en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):


"Autoexclusión

Si cree que jugar en el casino en línea ha dejado de ser una forma de entretenimiento y afecta negativamente su vida, comuníquese con el servicio de soporte y solicite una restricción temporal o permanente de su cuenta.


¿Es esta dirección de correo electrónico support-en@sol.casino a la que se han enviado sus solicitudes?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Ares1981,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


Traducción automática:
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias