El jugador de Austria ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema con el juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡Buenos días! ¡Casino no hizo mi autoexclusión, trató de retrasarlo con preguntas innecesarias y continuó tomando depósitos! Dado que no se requieren más preguntas en el caso de autoexclusión, ¡este procedimiento es inaceptable! ¡Me gustaría emprender acciones legales contra el casino! ¿Alguien conoce un punto de contacto a este respecto o un abogado que esté bien versado en el asunto? ¡Cobertura de protección jurídica proporcionada por un seguro complementario!
Estimado Ares1981,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Revisé los términos y condiciones generales en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Autoexclusión
Si cree que jugar en el casino en línea ha dejado de ser una forma de entretenimiento y afecta negativamente su vida, comuníquese con el servicio de soporte y solicite una restricción temporal o permanente de su cuenta.
¿Es esta dirección de correo electrónico support-en@sol.casino a la que se han enviado sus solicitudes?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela