El jugador de Austria ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema con el juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡Buenos días! ¡Casino no hizo mi autoexclusión, trató de retrasarlo con preguntas innecesarias y continuó tomando depósitos! Dado que no se requieren más preguntas en el caso de autoexclusión, ¡este procedimiento es inaceptable! ¡Me gustaría emprender acciones legales contra el casino! ¿Alguien conoce un punto de contacto a este respecto o un abogado que esté bien versado en el asunto? ¡Cobertura de protección jurídica proporcionada por un seguro complementario!
Estimado Ares1981,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Revisé los términos y condiciones generales en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Autoexclusión
Si cree que jugar en el casino en línea ha dejado de ser una forma de entretenimiento y afecta negativamente su vida, comuníquese con el servicio de soporte y solicite una restricción temporal o permanente de su cuenta.
¿Es esta dirección de correo electrónico support-en@sol.casino a la que se han enviado sus solicitudes?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Estimado Ares1981,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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