El jugador de Letonia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola. Hice un depósito de 315 EUR y obtuve una bonificación de aproximadamente 370. Luego, mi saldo se muestra como 315 de dinero real y otro dinero de bonificación. Como entiendo, después de los términos, el dinero de bonificación tiene restricciones con el límite máximo de juegos y apuestas. Así que puse 315 en la ruleta (como si pensara que era dinero real) y gané alrededor de 1800. Después de eso, todo el dinero se convirtió en bonificación (pregunté sobre este incidente en el chat, pero dijeron que estaba bien).
No discutí e hice todas las apuestas y me puse a retirar. Ahora veo que las ganancias se reducen a una cantidad de 315.
Motivo: que jugué en la ruleta con dinero de bonificación. pero como pienso
no, se llevaron todo mi dinero, diciendo que jugué con dinero de bonificación. Pero gano con el saldo real. estafa casino aquí
Escribo toda la información sobre este accidente. Puedes leer una vez más en mi primer post. El casino no quiere hablar sobre esta situación, además, no pueden mostrar el término donde escriben que el dinero del depósito se convierte en bonificación.
Gracias por tu respuesta, ivanbest. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
"16.15 Si no se indica lo contrario, la apuesta máxima cuando se juega con un bono es de 7,50 USD/CAD/EUR/AUD"
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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