El jugador de Alberta no puede acceder a su cuenta de casino después de intentar realizar un segundo depósito, que se procesó correctamente pero generó un error. El casino se niega a proporcionar información sobre el bloqueo de la cuenta y creó un ticket para la queja sin garantizar un reembolso por el dinero depositado.
Me registré con una cuenta en este casino en línea y comencé a jugar uno de sus juegos. Intenté hacer un segundo depósito y luego me apareció un error y luego se cerró mi sesión. Intenté volver a iniciar sesión sin éxito. El casino me quitó mi segundo depósito y me bloquearon.
Inmediatamente les envié un mensaje en su chat en línea con respecto a esto y no me dieron ninguna información de por qué estaba bloqueado y me dijeron que no podría crear una nueva cuenta y que no lo intentara.
Me crearon un número de ticket y presentaron mi queja, pero me dijeron que no hay garantía de que me reembolsen el dinero que deposité.
Esto es un robo y ten cuidado.
Esto es un mal negocio y no estoy para nada impresionado con el servicio al cliente.
Ten cuidado que no te quiten tu dinero.
Estimado Brando386,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste alguna ganancia? Si es así, ¿acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Utilizaste una VPN?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola.
No, no acumulé ninguna ganancia. Solo hice dos depósitos y me bloquearon después del segundo.
Todavía no he recibido respuesta de ellos y me dijeron que recibiría un correo electrónico de ellos.
Lo siento, no estoy seguro de qué es KYC.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
