Hola,
Me comunico con usted sobre mi experiencia reciente con Spin Casino. Me uní en febrero de este año y jugué los bonos de bienvenida, seguidos de los bonos de recarga que ofrece el casino. Completé el proceso de verificación de cuenta en febrero enviando mi identificación, factura de servicios públicos y verificando mi cuenta Neteller, además de proporcionar extractos bancarios para confirmar los depósitos.
Sin embargo, al solicitar un retiro, mi cuenta se bloqueó inesperadamente y me pidieron que me sometiera a una llamada de verificación. A pesar de concertar esta llamada cuatro veces todavía no me han llamado. Cada vez, tuve que esperar casi una hora en la cola del chat solo para programar la llamada.
¿Podríamos solicitar amablemente al casino que se tome este asunto más en serio? Valoro mi privacidad y no puedo darme el lujo de esperar junto al teléfono todo el día durante varios días. Se agradece enormemente su atención a este tema.
Gracias.
Atentamente,
Sven
Hello,
I am reaching out regarding my recent experience with Spin Casino. I joined in February of this year and played the welcome bonuses, followed by the reload bonuses offered by the casino. I completed the account verification process in February by submitting my ID, utility bill, and verifying my Neteller account, along with providing bank statements to confirm deposits.
However, upon requesting a withdrawal, my account was unexpectedly locked, and I was asked to undergo a verification call. Despite arranging this call four times, they still have not called me. Each time, I've endured nearly an hour-long wait in the chat queue just to schedule the call.
Could we kindly request the casino to take this matter more seriously? I value my privacy and cannot afford to wait by the phone all day for multiple days. Your attention to this issue is greatly appreciated.
Thank you.
Kind regards,
Sven
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