El jugador de Canadá enfrentó deducciones inesperadas de sus ganancias después de dos retiros separados del Spin Casino. A pesar de realizar pagos a través de transferencia electrónica Interac, donde los fondos se transfieren instantáneamente, el casino afirmó que las deducciones se debieron a fondos no disponibles, lo que el jugador cuestiona. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, estoy muy frustrado con Spin Casino. ¡Recién comencé a usar su sitio y obtuve 2 ganancias separadas y DESPUÉS de retirarlas, ambas ganancias llegaron con un descuento de $ 200 en cada una!
Les pregunto qué pasó y me dicen que es un cargo por fondos que no están disponibles. ¡¿Devoluciones de qué?! Esto es una gran mentira porque interactúo con e-transfter y el dinero se retira instantáneamente de mi cuenta y se coloca en el casino directamente con gigadat. ¿Cómo puede alguien deberle a un casino?
Estimado Deeguru,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Sí, me acusaron de devoluciones de cargo y utilicé un solo método de pago, que fue la transferencia electrónica de Interac.
¿Podría compartirnos una captura de pantalla del historial de caja de su casino junto con el extracto bancario correspondiente que coincida con los depósitos realizados en su cuenta de casino? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
