Al jugador de Estados Unidos se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. El casino aún conserva el saldo activo restante. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no respondió a nuestra solicitud de pagar el total al jugador ya que no hubo ningún incumplimiento de los términos en el casino.
Entonces tengo una cuenta en este casino también con los otros dos de la misma propiedad, he estado haciendo depósitos y juego en las tragamonedas, a veces gano, a veces pierdo, han estado bien hasta ahora hasta la semana pasada donde decidieron bloquear mi cuenta. y ahora dicen que no van a pagar mi saldo
mi saldo actual en este casino es de aproximadamente $ 1200
prohibieron mi cuenta porque gané dinero
Estimado AAlmeida
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Su cuenta fue completamente verificada anteriormente? ¿Podría informarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo y aclarar si ha recibido retiros en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Mi cuenta se verificó por completo y ya hice retiros antes
No tuve ninguna promoción de bonificación, depósito en efectivo directo
Muchas gracias, AAlmeida, por tu correo electrónico. ¿Podría informarnos si ya ha recibido los retiros solicitados? ¿Entiendo correctamente que el saldo activo de $ 1,200 fue confiscado?
Comentarios adicionales del jugador:
"Por alguna razón, no puedo responderte en el sitio web. Confiscaron mi saldo de $ 1200. También pagaron algunos de mis retiros. No puedo decir si todo porque no puedo acceder a mi cuenta, pero mi saldo está ahí como rehén y se niegan a pagarlo "
Muchas gracias, AAlmeida, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Ahora intentaré ponerme en contacto con el casino para informarles sobre su problema.
Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Lo siento mucho, pero si no podemos obtener ninguna respuesta del casino en los próximos 7 días, estaremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que podría llevar a una reducción de la calificación del casino.
Estimado Aalmedia,
Nos pusimos en contacto con éxito con el casino. El casino nos informó que estaba bloqueado en todas las plataformas de juego de Rival y por eso su cuenta está inactiva. El casino nos informó que todos sus retiros anteriores se pagaron y se jugó su último depósito. Como te bloquearon globalmente de Rival, no hay mucho que el casino pueda hacer en este caso. Le recomendaría que se registre en un casino diferente donde este proveedor de juegos no esté disponible. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo con respecto a este caso?
Juego en otros casinos rivales y no estoy bloqueado, eso es mentira.
e incluso si eso es verdad solo dame mi equilibrio y no me molestaré mas
¿Por qué mantienen mi equilibrio?
Según lo que dijo el casino, todos sus retiros anteriores se han pagado y actualmente no tiene saldo en su cuenta del casino mientras lo jugaba.
Eso no es cierto, tengo una grabación que les demuestra que están equivocados y también correos electrónicos en los que decían que no me iban a dar mi saldo.
Estimado Aalmedia,
Por favor, envíenos todas las pruebas relevantes que tenga. Envíelo a nikolas.b@casino.guru.
Lo había enviado antes a petronela, solo te lo envié también con grabaciones.
esto es ridículo, ¿cómo pueden decir que jugué mi equilibrio si simplemente me bloquearon de la nada?
Ahora me pondré en contacto con el casino para obtener más información.
Estimado Aalmedia,
Después de consultar con el casino, te recomendaría que te pongas en contacto con el proveedor de Rival, ya que el casino afirma que, dado que ejecutan su plataforma en Rival, no hay nada que puedan hacer directamente para que te bloqueen. Háganos saber sus próximos pasos.
Mienten, no estoy bloqueado por el rival, ya que todavía juego activamente en muchos casinos rivales.
Estimado AAlmeida,
¿Podría enviarnos algún tipo de prueba de que algunos de los casinos de su plataforma Rival todavía funcionan y puede retirarse de allí?
Te acabo de enviar un correo electrónico
Estimado AAlmeida,
No pude encontrar ningún correo electrónico nuevo tuyo. El último es de fecha 28.4.2021. Intente reenviarlo a ambas direcciones: nikolas.b@casino.guru y nikolas.b@guruadmins.com
Gracias por el email. Ahora me pondré en contacto con el casino para revisar la nueva evidencia.
Pronto escribiré una declaración definitiva sobre el caso. La comunicación aún persiste con el casino y estamos tratando de encontrar la mejor solución.
En este punto, todavía estamos esperando que el casino también brinde una respuesta definitiva. Desde nuestro punto de vista, el jugador debería recibir el pago completo, ya que no rompió ningún término en este casino específico.
Querida Aalmeida,
He estado tratando de obtener una respuesta definitiva del casino con respecto al caso, pero desde que se tomó nuestra decisión, no me respondieron. En base a eso, la queja ahora se cerrará como sin resolver, lo que también puede afectar negativamente la calificación del casino. El casino aún puede comunicarse con nosotros en cualquier momento si desean cambiar su decisión y se reabrirá la queja. Lamento que no podamos ayudarlo esta vez con su problema, pero no dude en contactarnos si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto trataremos de ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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