Spin Samurai Casino - El jugador solicita un reembolso completo del depósito.

Oye, quiero que me devuelvan mi depósito de 3500 euros de este casino. Sus juegos son realmente injustos. Jugué durante muchas horas y seguía recibiendo notificaciones que decían que aposté demasiado alto. Traté de leer en su sitio por qué hacen esto. No pude encontrar esta información en ningún lado. Cuál podría ser la razón para eso? ¿Porque los clientes no pueden ganar grandes ganancias? No tenía bono. Así que podría haber obtenido grandes ganancias yo mismo, pero lo niegan. Entonces, ¿tienen algunas condiciones que no conozco? No creo que esto sea justo desde el casino. Quiero que me devuelvan mi dinero porque el juego no fue justo de ninguna manera. Ni siquiera hubiera podido ganar si hubieran hecho sus propias apuestas máximas en medio del juego.

Estimado Noemí,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar si sus ganancias se anularon debido a un incumplimiento de la apuesta máxima o si jugó sus fondos depositados? ¿Fue esta tu primera sesión de juego o has jugado antes?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

No me dejaban jugar grandes apuestas. Así que no tomaron mis ganancias. Pero no sé si podría haber ganado si me hubieran dejado jugar con la apuesta que quería. He jugado en este casino antes, pero solo noté este problema ahora. Desafortunadamente, jugué mi dinero en este casino. Debería haber parado de inmediato. El juego no fue justo. No sabía que estaba haciendo algo mal. ¿Este casino tiene una estrategia de apuestas que no se puede utilizar? No pude encontrar nada como eso en su sitio. Si este casino es justo, me reembolsarán el depósito. Noté que aquí en el sitio web de casinoguru también hay una mención de que sus reglas tienen términos contractuales injustos. ¿Están relacionados con esto? Desafortunadamente, no tuve tiempo de tomar una captura de pantalla de estas notificaciones, por lo que es difícil para mí probarlo.

También le pedí a este casino que cerrara mi cuenta. (Tengo un problema con el juego) No les dije esa razón. Aún así, pude volver a abrir mi cuenta de inmediato. No sé si es el comportamiento de un casino responsable. Si se solicita el cierre de la cuenta, no se debe volver a abrir. Después de eso, perdí ese dinero en un juego injusto. Este casino es tan malo.

Estimado Noemí,

Me temo que si ya perdió su dinero, no hay mucho que podamos hacer por usted. Te aconsejo que dejes de jugar inmediatamente si sospechas que los juegos no funcionarán correctamente en el futuro. Sin embargo, si solicitó la autoexclusión y no se cumplió, aún podemos ayudarlo. Reenvíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano por su respuesta.

Oye, gracias por la respuesta. Te envié la información. Entonces, la situación era que quería excluirme de este casino debido a mi adicción al juego. Les envié un correo electrónico pidiéndoles que cerraran mi cuenta lo antes posible. (como se muestra en el correo electrónico, cerraron temporalmente mi cuenta) Desafortunadamente, tenía una solicitud de retiro pendiente. Traté de encontrar información en su sitio web, ¿puedo obtener mi retiro si mi cuenta está cerrada? No pude encontrar esta información en ningún lado. Me entró el pánico. Así que quería mis ganancias y les dije que accidentalmente envié el correo electrónico a la dirección incorrecta. Me parece extraño que no se mencione en ninguna parte que puede obtener los fondos en la cuenta incluso si la cuenta está cerrada. Sabían que tenía una solicitud pendiente. Así que no podía ser que no estuviera contento con los juegos. Solo quería un descanso de jugar porque conocía mi problema. Desafortunadamente, no me atreví a hablar sobre mi adicción al juego porque temía perder mis ganancias de este casino. Entendí por sus términos que la cuenta permanece cerrada. durante un mínimo de una semana.

Me han prohibido el acceso a todos los casinos n1 interactive ltd debido a mi adicción al juego. Uno de los casinos ltd es casiqo y wildfortune, que son subsidiarias de spin samurai. Aún así, tengo acceso gratuito a los casinos casiqo y wildfortune. No entiendo porque. No respetan mi problema aunque lo saben. No es responsable. Así que exigí la devolución de 3500 euros, que perdí después de solicitar el cierre de mi cuenta de juego. Porque spin samurai es una subsidiaria de casiqo y wildfortune. Deberían haber sido conscientes de mi adicción. También les envié pruebas de que estoy bloqueado en los casinos bajo la licencia interactiva n1. Esto es confirmado por bob casino.

Gracias, Naomii, por la comunicación reenviada.

A modo de síntesis, estos son los hechos que antecedieron a esta denuncia:

• 9.12. Enviaste un mensaje al casino: "Por favor, cierra mi cuenta inmediatamente".
• 10.12. respondió a la consulta del casino sobre por qué desea cerrar su cuenta que cometió un error al enviar una solicitud de cierre a la dirección de correo electrónico incorrecta y su cuenta fue reabierta.

Ni una sola vez se mencionó el problema del juego.

Por favor, comprenda que esta no es una razón suficiente para el reembolso de su depósito. Si nunca ha solicitado la autoexclusión debido a un problema de juego de este casino específico, no podemos ayudarlo.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola, gracias por la respuesta. Sí, admito que no mencioné el problema del juego. Pero tengo ese bloqueo de sublicencia, ¿eso no significa nada? ¿El reproductor no tiene protección? sin embargo, he solicitado esta prohibición por una razón (problema del juego) para que el juego se detenga/disminuya. Lo tengo desde el 5 de abril de 2018. Sin embargo, ese bloqueo de sublicencia funciona para otros casinos, pero no para los casinos de este propietario. wildfortune, casiqo y el casino hermano dan vueltas a los samuráis. Creo que eso está mal. También adjuntaré un certificado de que la cerradura realmente ha estado en funcionamiento durante mucho tiempo. La pregunta es, ¿por qué no es esa una razón para obtener un reembolso? No puse estas barreras por diversión. Sino porque tengo una severa adicción a los juegos.

Si esta no es la razón? ¿¿así que qué es lo?? la adicción seria al juego no es agradable. Este casino ha tenido previamente una licencia mga, por lo que deben haber sabido que tengo un bloqueo en esta licencia. ¿Qué más podría hacer aparte de establecer prohibiciones para no jugar? Ahora simplemente no sucede y crees que está bien. ESTA AUTOEXCLUSIÓN SE APLICA A TODOS LOS CASINOS CON LICENCIA DE N1 INTERACTIVE LTD. ¿Los casinos son libres de aceptar adictos al juego como clientes y perder dinero? Aunque hay un bloque.

Gracias Noemí por tu aclaración.

Este casino se opera actualmente bajo la licencia de Curaçao y no tiene casinos "hermanos".

Una vez más, comprenda que si desea autoexcluirse de cualquier casino, debe indicar claramente el motivo y especificar también el período de tiempo. Desafortunadamente, esto no se ha hecho con Spin Samurai Casino.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola, bob Casino también tiene un socio con una licencia de Curazao y también estoy prohibido en su casino. También en este caso, los casinos casiqo y spin samurai tienen el mismo dueño. Y por lo que puedo decir, spin samurai ha tenido la licencia de mga antes. No sé qué decir si realmente no ha habido nada malo con Casino. Entonces me rindo, aunque sea injusto para el jugador. No he pedido estos bloques por nada. Entiendo que un casino hermano significa que los casinos tienen el mismo propietario que en este caso. Incluso si la licencia no es la misma?

Estimado Noemí,

Bob Casino tiene una licencia completamente diferente. Por otro lado, Spin Samurai Casino tiene una licencia de Curazao emitida solo para este establecimiento de juego específico.

Por favor, comprenda que si no ha solicitado la autoexclusión de este casino directamente y ha cambiado de opinión acerca de cerrar la cuenta cuando el Servicio de atención al cliente se lo solicita, realmente no hay mucho que podamos hacer por usted. Mi único consejo para futuras referencias sería ser claro y específico sobre el motivo por el que desea bloquear su cuenta y especificar el período de tiempo.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.