Spin Samurai Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

No aceptan mi RG como prueba de identidad.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría aclarar qué es "RG" y si el casino explicó por qué no fue aprobado? ¿Ha proporcionado otros documentos?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Cristina. "RG" es el documento de identidad de Brasil. Tiene una validez de 10 años. He enviado este y otros documentos, pero se niegan y me piden un documento con 'fecha de vencimiento válida'. El único documento que tiene esto aquí en BR es el CNH que te permite conducir, y esto es caro, no todos lo tienen. Usamos RG para cualquier verificación de identificación, y lo usé muchas veces para validar mi identificación en otros casinos.

Muchas gracias por tu respuesta, maacknxx. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola maacknxx

En primer lugar, nos gustaría disculparnos por responder en inglés.

Agradecemos los comentarios que ha proporcionado y lamentamos saber que está teniendo dificultades para obtener sus ganancias.

Desafortunadamente, no podemos aceptar el "título eleitor" como prueba de identidad.

No obstante, puede aportar cualquier documento de la siguiente lista:

• Pasaporte

• Licencia de conducir

• Tarjeta de identificación

• Permiso de residencia

Proporcione una prueba de identificación con los "datos de expedición" visibles. Dado que el documento es válido por 10 años, no es necesario proporcionar el documento con la fecha de vencimiento. Puede proporcionar una tarjeta RG una vez más.

Además, asegúrese de proporcionar el documento en buena calidad con todos los detalles visibles.

En este caso, nuestro equipo KYC estaría encantado de aceptar dichos documentos como prueba de identidad.

Utilice este enlace para cargar la foto: https://www.spinsamurai.com/pt-br/profile/documents

Si aún tiene otras preguntas o inquietudes, comuníquese con nosotros a través del chat en vivo o con la siguiente dirección de correo electrónico: support@spinsamurai.com

Estamos disponibles 24/7.

Atentamente, Spin Samurai Casino

Hola. He enviado los documentos, aceptaron ahora. Pero estoy intentando el retiro y se niegan cada vez que dicen "Información bancaria incorrecta", lo he intentado de muchas maneras, pero rechazan mi retiro. Ya envié mi imagen bancaria de mis datos bancarios como me piden, pero cancelan cada vez. Son 24 horas para verificar y recibo un mensaje de que se negaron.

):

Hola maacknxx

Al verificar, puedo ver que nuestro equipo relevante envió un correo electrónico el 22 de junio con información sobre lo que debe corregirse de su parte.

Atentamente, Spin Samurai Casino

Ya envié una respuesta. Envié mi información bancaria por correo electrónico y la cargué en el sitio web. No hay respuesta de su equipo a mi correo electrónico y la carga en el sitio aún está pendiente desde esto.

Hola maacknxx

Por favor, comprenda que la verificación de documentos puede llevar algún tiempo. En cualquier caso, se le actualizará por correo electrónico. Tras consultar con nuestro equipo correspondiente, puedo confirmar que su retiro acaba de ser aprobado.

Atentamente, Spin Samurai Casino

Bien. Gracias.

Hola maacknxx

Revisé su cuenta y puedo ver que el retiro más reciente falló debido a un código bancario no válido. Me gustaría pedirle que vuelva a verificar su información de retiro para asegurarse de que su retiro pueda procesarse lo antes posible.

Si necesita algo más, no dude en preguntar.

Atentamente,

Girar samurái

No sé cómo es posible esto, ya que envié la información que proporciona mi banco. He retirado varias veces de otros casinos con la misma cuenta, con la misma información. De cualquier manera enviaré OTRA cuenta bancaria. Si eso no funciona, le sugiero que cancele sus servicios para usuarios de Brasil, es una pena. 2 semanas tratando de cobrar y teniendo varios problemas, esta es la peor experiencia que he tenido en los casinos en línea.

Hecho. Envío. Este será el último intento. Si tu equipo no hace nada, esperaré a que el gurú del casino haga su trabajo. Recuérdele a su personal que están dañando la reputación del casino por $ 100, lo cual es mucho para mí, pero no pagarles podría costarle a su casino miles de veces más. No estoy enojado por los errores, tal vez realmente podría haber algo mal, pero estoy enojado por la demora, son 24 horas para que tenga una respuesta y podrían tener una sola persona para hablar conmigo y en medio hora podríamos resolverlo.

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas.

maacknxx, con suerte, el retiro se procesará pronto. Dejaré esta queja abierta, así que por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.

Tengo el dinero. Gracias.

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú