PrincipalQuejasSpin Samurai Casino - Jugador VIP que sufre mal trato y falta de beneficios prometidos.

Spin Samurai Casino - Jugador VIP que sufre mal trato y falta de beneficios prometidos.

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Importe: A$75

Spin Samurai Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 25/12/2023 | Resuelta : 29/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador VIP de Australia no estaba satisfecho con el trato recibido en el casino Spin Samurai. A pesar de realizar grandes depósitos y alcanzar un alto estatus VIP, no había recibido los beneficios esperados, como un bono en efectivo, promociones navideñas y un premio de media. El jugador tuvo problemas de comunicación y no pudo ponerse en contacto con la alta dirección. Sin embargo, después de comunicarse con el Equipo de Quejas y proporcionar evidencia de los problemas, se abordaron las inquietudes del jugador y recibió las bonificaciones que se le adeudaban. Posteriormente la denuncia fue resuelta.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

A quien le interese.

Soy un jugador vip en el casino spin samurai.

He depositado 48.000 dólares australianos en 2 años y 2 meses.

Tengo 138 páginas de depósitos.

solo he hecho un retiro

Y mi estatus vip es el segundo más alto que puedes manejar y estoy MUY cerca de alcanzar la etapa final de guerreros. la etapa final.


Tengo un acuerdo con mi gerente vip, de todas las pérdidas recibo el 15% en forma de un bono en efectivo x25 de la apuesta. Solía ser el 25%, a veces es el 10%. Las cosas están empeorando.


Acepté la falta de tratamiento vip porque construí mi currículum aquí y confié en este casino porque el retiro que hice fue sencillo y me conocen bien. pero incluso después de aceptar una disminución que dice que las bonificaciones mejoran a medida que subes, todavía me siguen descuidando.


En este momento tienen una promoción navideña que me aseguro de no tocar cada vez que depositas, obtienes una media en un nuevo día, dos veces en dos semanas llegué a 4 medias y no obtuve un premio en ninguna de las ocasiones.


en las últimas 24 horas deposité $505 en dinero bruto. 16 depósitos ninguno adjunto con bonos giros gratis nada.


Debido a la cantidad que gasto y los depósitos tuve un automático

15 giros navideños

otros 15 giros navideños

Faltan premio de 4 medias

50 giros vip

Giros de súper recompensa que se producen cuando depositas 30 o más y puedes obtener de 10 a 30 el fin de semana.

También tuve un bono de recompensa diario que puedes obtener de 10 a 30 giros.

y TODOS ESTOS los cancelé.


E incluso después de eso, mi gerente vip me ofreció 250 giros pero solo me dio 50, por lo que le dije que no quiero ningún límite con los retiros. que todos los giros tienen en este casino.


Así que por 505 dólares australianos obtuve exactamente el 0 por ciento en un bono en efectivo.


cuando se supone que son 75 dólares australianos


Tampoco obtuve mi premio de media.


Y debido a que este casino no permite hablar con la gerencia, es un gran problema. No hay atención telefónica al cliente, no le brinda nada más que un correo electrónico normal, el gerente vip no le permite hablar con la gerencia superior y necesito informarles de este terrible trato para poder hacer. una decisión racional sobre abandonar el casino o quedarse.


Espero que puedan ayudarme a obtener el monto que se me debe como bono en efectivo y a ponerme en contacto con la alta gerencia.


gracias

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Spin Samurai Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿No puede activar ningún bono en su cuenta o decide no aceptarlo (o cancelarlo)? ¿Tiene dificultades para obtener bonos de depósito, sin depósito o de reembolso?

¿Ha hablado de su insatisfacción con las ofertas de bonificación con el servicio de atención al cliente? Si es así, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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Público
Público
hace 11 meses
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Hola Verónica


Los giros gratis con depósito cancelado son mi elección para cancelar. Para mostrar lo importante que es un bono en efectivo. Ya que me castigan por mi bono vip en efectivo, incluso si son solo promociones estándar, lo cual es injusto, pero lo acepté de todos modos.


Las medias le hago captura de pantalla a las 4, medias como ahora se acabó y se reinicia.


En lo que respecta al bono en efectivo, cambian sus palabras todo el tiempo, a veces dicen que no pueden agregar bonos en efectivo y otras veces dicen que el sistema no lo permite.


Pero mi gerente vip normalmente es quien lo agrega, pero las últimas tres ocasiones le faltaron dos, lo dejé escapar y luego intentó usar bonos antiguos para agregar la proporción de bonos, luego lo acepté y luego de no tocar ni una sola promoción o depósito. ofertas o todos los giros que me otorgaron con todos mis depósitos obtuve 0 por ciento en el bono en efectivo. Como dije, acordamos el 15%. Tendría que escanear muchos correos electrónicos entre ella y yo donde figura el 15% para poder enviarte una captura de pantalla. Es por eso que quería ser duro con la alta gerencia porque le respondí y le dije por qué me diste giros vip cuando tienen un límite de ganancias de 75 aud cuando deposité 505 aud, que deberían haber sido 75, un bono en efectivo y luego ella. Nunca respondí, luego fui a atención al cliente y me dijeron que estaba de baja por maternidad, pero ya me envió un correo electrónico una vez y me dijeron que un nuevo gerente vip lo arreglaría, pero no lo hizo. A ver que capturas de pantalla tengo muchas gracias file

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Público
Público
hace 11 meses
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filefile Los giros los cancelé más otros 15, giros que no pude arruinar.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Buenos días Veronika y feliz navidad dondequiera que estés.

Logré obtener capturas de pantalla del 14 de diciembre al 26 de diciembre.

Durante este período adjunté a todos los bonos y depósitos las fechas, las marcas de tiempo y el monto faltante.

También encontré un correo electrónico antiguo que confirmaba que se suponía que debía obtener el 25 % de mi gerente vip. Debido a los cientos de respuestas en correos electrónicos que hago por semana a mi gerente vip, no pude encontrar el acuerdo del 15 % pero está ahí, pero prueba que era el 25%, pero seré honesto como siempre lo soy y me aseguraré de decir la verdad y decir que estuvimos de acuerdo en el 15%, lo cual probablemente fue mi propio error, pero es lo que es. Todavía faltan más de 80 dólares australianos.


El premio de las medias y la cancelación de giros gratis no son importantes, pero solo para mostrar que ni siquiera se muestran cuando los cancelas y renuncias a estas promociones, también fue para resaltar la proporción de depósito a bono.


Encontrar una manera de hablar con la alta dirección es la segunda cosa más importante después del dinero adeudado porque estoy seguro de que todo esto se resolverá muy rápido. Iré y adjuntaré todo ahora para ti.




Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Los primeros 4 29 depósitos, los segundos 2 son bonos, el tercero es el correo electrónico, el cuarto son todos los totales y lo que se debe. gracias

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Lamento molestarlos de nuevo, hubo una actualización pero aún es breve. Para hacerlo lo más simple posible, había 50 como bono vip en efectivo, pero no 85 que se debía inicialmente.


Deposité más desde el momento de la queja. Lo actualizaré ahora.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola Veronika, todo se resolvió, recibí lo que se debía. puedes cerrar la queja te avisaré si hay algún problema en el futuro muchas gracias y feliz navidad

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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