PrincipalQuejasSpin247 Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Spin247 Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 4.400 €

Spin247 Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 03/05/2021 | Caso cerrado : 03/06/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Alemania ha estado luchando por retirar sus ganancias. Dejó de responder.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Tom,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé la oferta de bonificación del casino y la única bonificación gratuita de 10 € que puedo ver es la de "Recomienda a un amigo". ¿Es este el bono que recibió? También verifiqué los términos y condiciones de la bonificación y descubrí que las bonificaciones gratuitas tienen un límite máximo de retiro de 80 €:

file

¿Entiendo correctamente que aún no ha recibido ninguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?

Por último, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

file No, no he recomendado a un amigo.


La bonificación fue.

Regístrate y obtén 10 € gratis.


El requisito de apuesta era 45 ×

450 € Cumplido con éxito.


Después.

Tenía 2000 €


Se pagaron 420 € con un desembolso de 500 €

Retirado.


Y solo 80 € pagados.


Hice un depósito exitoso en el casino.


Y siguió jugando.


Después de mi depósito gané otros 3000.


Y solicitó que se pague.


Editado
Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias Tom por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Tom,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Spin247 Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Tom,


¡Lo investigaré por usted y lo mantendré actualizado con cualquier progreso!


Muchas gracias

Spin247

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Semanas después ............ hoy. 05/12 / 2q

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Spin247 Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Tom,


Pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Queríamos asegurarnos de que toda la información fuera correcta antes de responderte.


Después de revisar su historial de juego, parece que ganó 2356,63 euros a través de nuestro bono de bienvenida antes de depositar nada. Como se indica en nuestros términos y condiciones, el retiro máximo que puede hacer de nuestro bono de bienvenida es de 80 euros, por lo que solo se le pagaron 80 con su solicitud original.


Después de esto, hizo un depósito y siguió jugando. Sin embargo, la forma en que funciona nuestro sistema (resaltado en nuestros términos, Sección 6 punto 37) apostamos las ganancias que tiene del bono antes de usar cualquiera de sus créditos canjeables.


Esto significa nuevamente que estaba jugando con la cantidad obtenida del bono de bienvenida y no con su propia cantidad canjeable, por lo tanto, no puede retirar ninguna ganancia de esto, ya que todavía son clases bajo el bono de bienvenida y aplicando el término mencionado anteriormente que el retiro máximo de un bono de bienvenida es 80

Euros.


Solo para aclarar, puede retirar cualquier cantidad que haya depositado, pero no podrá retirar nada que haya ganado del bono, ya que ya alcanzó el retiro máximo de este.


Esperamos que esto haya ayudado y haya proporcionado algo de claridad sobre el problema.


Comuníquese con nuestro equipo de soporte si tiene más preguntas.


Muchas gracias

Spin247


Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Ni siquiera tengo el crédito mencionado anteriormente.

Jugar. En mi cuenta.


Más.

Me pagaron desde 500 €


420 € deducido


Y los 80 € pagados


El crédito restante estaba disponible para el pago.

El proveedor no debería

Ofrezca si es un crédito de bonificación.


Además, 4200 € están en desembolso


Que hay de la diferencia


Espero que los operadores de casinos estén prohibidos. Y se feliz con mi deposito

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Casino,

Me gustaría pedirle evidencia detallada que pueda confirmar sus afirmaciones, envíela a mi dirección de correo electrónico: viliam.v@casino.guru .

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

https://www.spin247.com/de-de/support/terms-and-conditions/


Como lo describió el soporte. ¿No está en los términos y condiciones?


Tengo que usar el saldo de mi bonificación.


Después de eso, se paga.


El crédito de bonificación no se puede retirar.


Según el historial de transacciones, he ganado más y retiros pendientes

Puedo probar eso.


Solo tienes después del pago de 80 €

Pedí mis documentos para el resto del pago.

Seguí eso.


Y creo que un casino no puede sostenerse.

Porque los clientes también les dejan depositar.

Y luego no le pague sus ganancias.


Dile entonces. Es solo dinero del juego. Consiguió 80 €

Porque no obtiene el resto después de su depósito y ganancia.


Acepto una comparación


Recibo 3000 € y el casino puede quedarse con el resto.


Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Tom,


Hemos comprobado los registros del juego y encontrará los detalles a continuación:


Podemos confirmar que ganó 2356.63 euros del bono de registro otorgado el 2021-04-02.2021-04-02 16:53:59 +00: 00 UTC Monto: 10.00. Bono: Regístrese. Esquema de bonificación: Registro de bienvenida. Las apuestas se han liquidado, por lo que los 2356,63 euros del bono se transfieren a canjeables para permitir retiros.


El jugador tiene 2356,63 créditos canjeables en su cuenta antes de realizar su primer depósito, no es elegible para sus ganancias en su totalidad, pero un máximo de 80 € como se establece en nuestros términos y condiciones.


Después de su primer depósito el 2021-04-03 13:56:00 +00: 00 UTC, el jugador sigue jugando el crédito canjeable ganado con el bono e hizo varios retiros invertidos para retirar todas las ganancias.


Sin embargo, todos los retiros con fecha 2021-04-11 06:38:28 se remontan al bono de registro y al dinero ganado de esto y no a los fondos depositados. De acuerdo con nuestros Términos, el retiro máximo de un bono sin depositar 80 euros se paga al jugador el 2021-04-13 13:14:00 +00: 00 UTC.


Por lo tanto, como se mencionó anteriormente, el jugador no puede retirar más de la cantidad máxima indicada en nuestros términos y condiciones.


Sin embargo, solo para reiterar, el jugador puede retirar los fondos que haya depositado, pero no las ganancias del bono.


Si es necesario, estaremos encantados de proporcionar al jugador un registro detallado del juego como prueba.


Háganos saber si necesita algo más.


Muchas gracias


Spin247

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Tom,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.


Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

Traducción automática:
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