El jugador de Alemania ha solicitado la retirada hace unos días. Ha estado pendiente desde entonces. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin la confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Querida Liane,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que el retiro ha sido solicitado el 18 de julio de 2021? ¿Podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Sí, he verificado mi cuenta cargando una foto de mi identificación a través de la aplicación Spin 247 según lo solicitado.
Muchas gracias, Liane, por tu respuesta. Entiendo completamente su frustración, sin embargo, programaré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo para el viernes de la próxima semana, interveniremos. Seamos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
Bien, en primer lugar gracias por su apoyo.
Así que hasta ahora no han escrito ni enviado nada.
Por favor, esperemos dos días más. Gracias.
Hola Liane,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
Muchas gracias, Liane, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Aproximadamente, ¿cuánto tiempo llevará esto?
Hola Liane,
Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Spin247 Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
De acuerdo, ¿cuánto tiempo crees que podría llevar?
Eso depende de la cooperación del casino.
Hola Liane,
Le he pedido a nuestro equipo de soporte que analice este problema por usted, me pondré en contacto con usted en breve.
Muchas gracias,
Spin247
Hasta ahora, no he tenido ninguna reacción de Spin247
¿Ya lograste algo?
Hola Liane, todavía no hemos tenido noticias del casino y estamos esperando una respuesta.
Hola Liane,
Disculpe la demora en responderle. Actualmente tenemos problemas con los retiros del proveedor de pagos, recomendamos revertir este retiro y volver a solicitar el retiro a través de bitcoin. Una vez hecho esto, háganoslo saber en este ticket y procesaremos el retiro.
Muchas gracias
Spin247
Gracias Spin247 Casino por su respuesta.
Querida Liane,
¿Tienes una billetera Bitcoin?
Si, estoy con Coinbase
¿Por qué preguntas? 
Hola Liane,
Gracias por la actualización, avíseme cuando reciba sus fondos.
Estimado equipo de Spin247:
¿Cuál es el estado del retiro?
Nos gustaría pedirle a Spin247 Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Liane,
Me temo que el casino dejó de responder. No es mucho lo que se puede hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les envíes una queja. No es la mejor autoridad en licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Pedro
Reabrimos la queja según la solicitud del casino.
Recibimos el siguiente correo electrónico del casino:
"Hola Liane,
Su pago ha sido procesado hoy, debería recibir sus ganancias en un máximo de 12 días hábiles, pero probablemente antes. Gracias por usar Spin247 y felicitaciones por su victoria.
Muchas gracias,
Girar 247 "
Querida Liane,
Por favor avíseme cuando reciba su retiro.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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