Al jugador de Sudáfrica le cerraron su cuenta después de que solicitó un retiro. El casino citó una revisión de seguridad de rutina como motivo, pero no proporcionó más detalles. Aunque pasó la verificación y ganó sin usar un bono, el jugador no pudo comunicarse con el casino y buscó ayuda para acceder a sus ganancias. Le habíamos informado al jugador que debido al historial de casos no resueltos del casino, no podíamos continuar con esta queja.
Hice un retiro a principios del 4 de abril de 2024. Pero luego recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta estaba cerrada, luego envié un correo electrónico y pregunté qué estaba pasando, por qué se cerró mi cuenta mientras acababa de hacer un retiro, no solicité cerrar mi cuenta. . Luego respondieron con este mensaje:
Estimada Sanele,
Espero que este mensaje te encuentre bien.
El cierre de la cuenta es el resultado de una revisión de rutina realizada por nuestro equipo de seguridad. Es importante enfatizar que dichas revisiones se realizan periódicamente en todas las cuentas para garantizar la integridad y seguridad de nuestra plataforma. Nuestro equipo de seguridad revisará toda la información disponible en una cuenta antes de tomar una decisión de esta naturaleza, por ejemplo, juego, apuestas, patrones de depósito e identificación recibida.
Tenga la seguridad de que cualquier decisión de cerrar una cuenta no se toma a la ligera y se toma con el máximo cuidado y consideración. Nuestro objetivo principal es brindar una experiencia segura y agradable para todos los usuarios y al mismo tiempo mantener la integridad de nuestra plataforma. Desafortunadamente, en este caso particular, la decisión de cerrar su cuenta es definitiva y no se puede revertir.
Consulte las secciones 8.2, 8.4, 9 y 12 de nuestros términos y condiciones para conocer los posibles motivos que pueden llevar al cierre de una cuenta.
Confiamos en haber respondido satisfactoriamente a su consulta; sin embargo, si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros, donde haremos todo lo posible para ayudarle. Nuestro equipo del Centro de contacto está disponible a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web.
Atentamente,
Andrei F.
Después de eso nunca más volví a saber de ellos.
Así que quiero que me ayudes a obtener mis ganancias.
Estimado Sanelehh,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? No... Esta es la primera vez que hago retiros.
¿Podría informarnos si pasó la verificación? Sí... Pasé la verificación.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo? Gané sin usar un bono.
Estimado Sanelehh,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Spin247 Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar.
Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado del Spin247 Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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