Hice un retiro a principios del 4 de abril de 2024. Pero luego recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta estaba cerrada, luego envié un correo electrónico y pregunté qué estaba pasando, por qué se cerró mi cuenta mientras acababa de hacer un retiro, no solicité cerrar mi cuenta. . Luego respondieron con este mensaje:
Estimada Sanele,
Espero que este mensaje te encuentre bien.
El cierre de la cuenta es el resultado de una revisión de rutina realizada por nuestro equipo de seguridad. Es importante enfatizar que dichas revisiones se realizan periódicamente en todas las cuentas para garantizar la integridad y seguridad de nuestra plataforma. Nuestro equipo de seguridad revisará toda la información disponible en una cuenta antes de tomar una decisión de esta naturaleza, por ejemplo, juego, apuestas, patrones de depósito e identificación recibida.
Tenga la seguridad de que cualquier decisión de cerrar una cuenta no se toma a la ligera y se toma con el máximo cuidado y consideración. Nuestro objetivo principal es brindar una experiencia segura y agradable para todos los usuarios y al mismo tiempo mantener la integridad de nuestra plataforma. Desafortunadamente, en este caso particular, la decisión de cerrar su cuenta es definitiva y no se puede revertir.
Consulte las secciones 8.2, 8.4, 9 y 12 de nuestros términos y condiciones para conocer los posibles motivos que pueden llevar al cierre de una cuenta.
Confiamos en haber respondido satisfactoriamente a su consulta; sin embargo, si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros, donde haremos todo lo posible para ayudarle. Nuestro equipo del Centro de contacto está disponible a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web.
Atentamente,
Andrei F.
Después de eso nunca más volví a saber de ellos.
Así que quiero que me ayudes a obtener mis ganancias.
I made a withdrawal on the early 4 April 2024. But later I received email saying my account was closed, I then emailed then asking what is happening why was my account closed while I just made a withdrawal, I did not request to close my account. Then they replied with this message :
Dear Sanele,
I hope this message finds you well.
The account closure is a result of a routine review conducted by our security team. It is important to emphasize that such reviews are conducted periodically on all accounts to ensure the integrity and security of our platform. Our security team will review all of the information available on an account before taking a decision of this nature, for example game play, stakes, deposit patterns and identification received.
Please be assured that any decision to close an account is not taken lightly, and it is made with the utmost care and consideration. Our primary goal is to provide a safe and enjoyable experience for all users while upholding the integrity of our platform. Unfortunately, in this particular case, the decision to close your account is final and cannot be reversed.
Please refer to section 8.2, 8.4, 9, and 12 of our terms and conditions for possible reasons that may lead to an account closure.
We trust we have answered your query satisfactorily, however, should you require any further assistance please do not hesitate to contact us where we will endeavour to assist you further. Our Contact Centre team is available through our Contact form on the website.
Kind regards,
Andrei F
After that I never heard from them.
So I want you to please help me get my winnings
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