Hice un retiro de R2000 y fue cancelado, dijeron que me exigían que presentara la factura detallada que al principio ni siquiera sabía qué era.
luego le pregunté al servicio de atención al cliente cómo puedo adquirirlo y me dijeron que puedo obtenerlo comunicándome con mi proveedor de red y luego lo hice y luego lo envié.
y luego, después de un tiempo, me comuniqué con atención al cliente para notificarles que había enviado la factura detallada y la persona que me estaba ayudando en ese momento me dijo que había recibido la factura detallada y que la había enviado al equipo de pagos.
y me dijeron que debía esperar hasta recibir una respuesta del equipo de pagos para poder recibir mis ganancias.
Fue el 01.03.2024
Luego esperé un día.
El 01.04.2024 me comuniqué con el servicio de atención al cliente solicitando una actualización con el retiro porque los juegos tampoco se abrían.
Y luego me dijeron que aún no habían recibido ninguna actualización del equipo de pagos y me dijeron lo mismo que ayer, como si estuvieran copiando el mismo mensaje de ayer.
Luego esperé otro día y hoy, 01.05.2024, me comuniqué nuevamente con el servicio de atención al cliente y pedí información sobre mi consulta y luego copié las mismas respuestas nuevamente como si estuviera hablando con una máquina.
Luego, después de 30 minutos o una hora, recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta había sido cerrada.
Luego, después de 5 a 10 minutos, recibí nuevamente un correo electrónico del servicio de atención al cliente que decía lo siguiente:
Estimado Koketso,
¡Gracias por su paciencia!
Lamentamos informarle que su cuenta ha sido cerrada y su saldo fue anulado.
Esto proviene de una revisión reciente de nuestro equipo de seguridad que se lleva a cabo en todas las cuentas en algún momento durante la vida útil de la cuenta. Nuestro equipo de seguridad revisará toda la información disponible en una cuenta antes de tomar una decisión de esta naturaleza, por ejemplo, juego, apuestas, patrones de depósito e identificación. Cualquier decisión que se tome respecto de la eliminación de una cuenta no se toma a la ligera y, lamentablemente, no se revertirá.
Confiamos en haber respondido satisfactoriamente a su consulta; sin embargo, si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros, donde haremos todo lo posible para ayudarle. Nuestro equipo de Contact Center está disponible todos los días a través de Live Chat, al que puedes acceder a través de nuestro sitio web.
Atentamente,
mihai c
Entonces, lo que no entiendo es por qué se cerró mi cuenta y también ¿qué quieren decir cuando dicen que mi saldo está anulado?
¿Se cerró la cuenta porque seguía solicitando una actualización todos los días?
¿También perderé el dinero que gané?
Esto realmente no es nada justo.
Solo espero que resuelvas este problema, ya que alguien en línea me recomendó acerca de este sitio web y me dijo que tal vez podrías ayudarme.
Gracias y Saludos.
I have made a withdrawal of R2000 and it was canceled, they said they require me to submit the itemized bill which I didn't even know what it was at first,
then I asked the customer support on how can I acquire that and they told me that i can get it by contacting my network provider and then I did that and then submitted it
and then after some time I contacted the customer support to notify them that I have submitted the itemized bill and the person who was assisting me by that time told that they received the itemized bill and he/she has forwarded the itemized bill to the payments team
and told me that i should wait until they receive a response from the payment team so that i could receive my winnings.
It was on the 03.01.2024
Then I waited a day.
On the 04.01.2024 I contacted the customer support requesting an update with the withdrawal because the games weren't opening also
And then they told me that they haven't received any updates from the payment team yet, and told me the very same thing as yesterday, as if they're copying the same message from yesterday.
Then I waited another day and then today on the 05.01.2024 I reached out to the customer support again and asked information about my query and then the same copied answers again as if I'm talking to a machine,
Then after 30 minutes or an hour I received an email saying that my account has been closed.
Then after 5 to 10 minutes again I received an email from the customer support saying as follows :
Dear Koketso,
Thank you for your patience!
We are sorry to inform you that your account has been closed and balance was voided.
This is from a recent review from our security team that is undertaken on all accounts at some point during the lifetime of the account. Our security team will review all of the information available on an account before taking a decision of this nature, for example game play, stakes, deposit patterns and identification. Any decision made regarding the removal of an account is not taken lightly and, unfortunately, will not be reversed.
We trust we have answered your query satisfactorily, however, should you require any further assistance please do not hesitate to contact us where we will endeavour to assist you further. Our Contact Centre team is available every day via Live Chat, that you can access through our website.
Kind regards,
Mihai C
So what i do not understand is why my account was closed and also what does they mean when saying my balance is voided?
Was the account closed because I kept on requesting an update every day?
Also I will lose the money that I won?
This is really not fair at all.
I just hope that you will resolve this issue, as I was referred by someone online about this website saying that you might be able to help me.
Thanks regards.
Traducción automática:
