La retirada del jugador se retrasa casi un mes. Nos pusimos en contacto con el representante del casino y recibimos la confirmación de que el dinero se pagó al jugador, pero el jugador no respondió a nuestros intentos posteriores de contactarlo, por lo que nos vimos obligados a rechazar la queja.
Hice el retiro y el 16 de mayo (casi un mes ya) ya estaba procesado para ir a mi cuenta bancaria, pero cada vez que me comunico con el casino me dicen que es con la entidad financiera porque le dio el go a mi cuenta bancaria.
Pero he estado esperando mucho tiempo para que esto se resuelva. Y nunca lo hacen. Y el soporte solo sirve para siempre manda la misma respuesta copiar es pegar.
Si cuando hice el deposito estaba en estanterías. ¿Por qué esta demora en hacer una encuesta?
Creo que deberían priorizar más a los clientes. Ya que es su error.
Hola alifetb,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Spin247 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo se marca su retiro como procesado? ¿Desde cuándo exactamente su cuenta está completamente verificada? ¿Cuándo fue la última vez que contactó al casino con este problema?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi retiro se procesó el 16/05/2022. Mi cuenta ha sido completamente verificada incluso antes de que solicitara un retiro. Me comunico con ellos todos los días, solo saben informarme que están con el cetor responsable y que no tienen una fecha específica para la solución de mi retiro.
Gracias alifetb por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola alifetb,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre el retraso en el retiro. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el caso poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de Spin247 Casino a unirse a esta conversación. ¿Puede compartir algún motivo por el que se haya retrasado el pago a pesar de que se procesó hace casi un mes?
Saludos,
natalia
Nos gustaría pedirle al Casino Spin247 que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días más. Lamentablemente, si el casino no responde en el plazo establecido, no podremos realizar una investigación del caso y cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola alifetb,
Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna reacción del casino y, por lo tanto, no podemos continuar resolviendo su caso y nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". Me disculpo por no poder ayudarlo más con su problema, pero al menos otros jugadores pueden conocer su experiencia negativa con este casino en nuestra revisión, y la calificación del casino se verá afectada por este caso.
Espero que no se encuentre con un problema similar con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
natalia
Hola a todos,
recibimos una solicitud de un representante del casino para reabrir la queja. También recibí evidencia del casino de que la solicitud de retiro del jugador a través de PayRetailers fue procesada por el casino el 6/9/2022.
Estimado alifertb, ¿podría consultar con su proveedor de pagos si los fondos solicitados se transfirieron a su cuenta desde que los pagó el casino?
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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