El jugador de Estados Unidos tiene dificultades para retirar $2,748 de su cuenta de casino a través de Bitcoin debido a errores recurrentes de dirección. A pesar de contactar al servicio de atención al cliente varias veces y verificar que las direcciones utilizadas son correctas, el problema aún no se ha resuelto. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola: Tengo 2748 dólares canadienses en mi cuenta del casino disponibles para retiro.
Cada vez que intento crear un retiro a través de bitcoin, aparece un mensaje que dice verificar la dirección de bitcoin. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y mencionaron que mi dirección de bitcoin no es correcta (estoy seguro de que es correcta en un 10p% ya que la he estado usando durante Un rato). Sin embargo, decidí usar otra dirección de bitcoin para demostrar que el error proviene de ellos. ¡La segunda dirección de bitcoin no funcionó tan bien! Cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente, finalmente dijeron que las direcciones de bitcoin son correctas, pero es posible que tengamos problemas técnicos y trabajaremos en ello y ¡podemos tardar algunos días! Estoy muy frustrado porque intentan culpar a la plataforma bitcoin [probé con tres direcciones de retiro de bitcoin] y siguen diciendo que es de mi parte. También les envié todos los documentos de verificación. No tengo bonos ni apuestas y todo el dinero del casino es mi dinero real sin necesidad de apostar ni jugar mediante apuestas ni nada por el estilo. Espero que puedas resolver este problema. Me he comunicado con los agentes del casino como prueba.
Estimado rrgnagib,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, rrgnagib, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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