El jugador de India tiene una queja contra el casino Spinbetter por un retiro de 200 INR que fue confirmado pero no acreditado en su cuenta. Después de que se procesara un retiro posterior de 2000 INR, todavía está esperando una respuesta del equipo de procesamiento después de comunicarse con el servicio de asistencia a través del chat en vivo, correo electrónico y Telegram.
Hola equipo de Casino Guru:
Solo quiero presentar una queja contra el casino Spinbetter con respecto a uno de mis retiros. Presenté una solicitud de retiro y recibí confirmación en la aplicación y el correo electrónico de este casino de que mi retiro se procesó con éxito y se acreditó en mi cuenta. Pero cuando revisé mi cuenta, no encontré esa transacción de 200 INR. Y lo sorprendente es que después de eso hice un retiro de 2000 que recibí en mi cuenta. Solo los 200 INR aún no se acreditaron. Me comuniqué con su soporte de chat en vivo, pero me aconsejaron que me comunicara por Telegram y enviara un correo electrónico al equipo de procesamiento. Me dieron una identificación de correo electrónico y envié un correo electrónico al equipo de procesamiento. Pero desde ayer no recibí ninguna respuesta de ellos y tampoco respuesta en Telegram.
No se trata solo de 200, sino que una estafa es una estafa. Este tipo de casino debería ser justo y leal con sus clientes. También envié un correo electrónico a la autoridad que les otorga las licencias y estoy esperando una respuesta. Les han dado un alto índice de seguridad, pero están haciendo todo lo contrario, una estafa total. Por favor, revisen y ayuden.
Gracias
Manish
Estimado manishsb,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina,
Gracias por su rápida respuesta. Aquí están las respuestas a sus preguntas:
1. Solicité un retiro el 2 de noviembre de 2024 y ese mismo día me informaron que el dinero se había acreditado correctamente, pero cuando revisé mi extracto bancario, no estaba allí y hasta ahora no lo he recibido. Sin embargo, después de eso, realicé 2 o 3 solicitudes de retiro después de esa solicitud y se acreditaron correctamente en mi cuenta bancaria.
2. Sí, también he tenido muchos retiros exitosos con este casino. Solo este tiene problemas.
Saludos
Manish
Gracias por tu respuesta, manishsb. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Hola Kristina,
Aún no he recibido esa cantidad. Puedo compartir todos los comprobantes, incluido el extracto bancario.
Gracias
Gracias por tu respuesta, manishsb. ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Kristina,
Disculpe la demora en la respuesta.
He compartido toda la información relacionada en tu correo electrónico. Debido a un problema técnico, no pude publicar aquí. Encuentra todos los detalles en tu correo electrónico. Avísame si necesitas algo más.
Saludos
Muchas gracias, manishsb, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado manishsb,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de SpinBetter Casino a unirse a esta conversación.
Estimado SpinBetter Casino:
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Hola, manishsb
Nuestro equipo de soporte le ha proporcionado toda la información necesaria sobre su pago. La transacción se ha procesado con éxito.
Si no ha recibido el retiro, proporcione los documentos solicitados, incluida una declaración actualizada, para que podamos ayudarlo a resolver este asunto.
Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Equipo SpinBetter
Estimado manishsb,
¿Podrías confirmarme si has recibido el pago?
Gracias
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
