El jugador de India tiene una queja contra el casino Spinbetter por un retiro de 200 INR que fue confirmado pero no acreditado en su cuenta. Después de que se procesara un retiro posterior de 2000 INR, todavía está esperando una respuesta del equipo de procesamiento después de comunicarse con el servicio de asistencia a través del chat en vivo, correo electrónico y Telegram.
Hola equipo de Casino Guru:
Solo quiero presentar una queja contra el casino Spinbetter con respecto a uno de mis retiros. Presenté una solicitud de retiro y recibí confirmación en la aplicación y el correo electrónico de este casino de que mi retiro se procesó con éxito y se acreditó en mi cuenta. Pero cuando revisé mi cuenta, no encontré esa transacción de 200 INR. Y lo sorprendente es que después de eso hice un retiro de 2000 que recibí en mi cuenta. Solo los 200 INR aún no se acreditaron. Me comuniqué con su soporte de chat en vivo, pero me aconsejaron que me comunicara por Telegram y enviara un correo electrónico al equipo de procesamiento. Me dieron una identificación de correo electrónico y envié un correo electrónico al equipo de procesamiento. Pero desde ayer no recibí ninguna respuesta de ellos y tampoco respuesta en Telegram.
No se trata solo de 200, sino que una estafa es una estafa. Este tipo de casino debería ser justo y leal con sus clientes. También envié un correo electrónico a la autoridad que les otorga las licencias y estoy esperando una respuesta. Les han dado un alto índice de seguridad, pero están haciendo todo lo contrario, una estafa total. Por favor, revisen y ayuden.
Gracias
Manish
Estimado manishsb,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina,
Gracias por su rápida respuesta. Aquí están las respuestas a sus preguntas:
1. Solicité un retiro el 2 de noviembre de 2024 y ese mismo día me informaron que el dinero se había acreditado correctamente, pero cuando revisé mi extracto bancario, no estaba allí y hasta ahora no lo he recibido. Sin embargo, después de eso, realicé 2 o 3 solicitudes de retiro después de esa solicitud y se acreditaron correctamente en mi cuenta bancaria.
2. Sí, también he tenido muchos retiros exitosos con este casino. Solo este tiene problemas.
Saludos
Manish
Gracias por tu respuesta, manishsb. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
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