PrincipalQuejasSpinBetter Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

SpinBetter Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 4.800 $

SpinBetter Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 13/09/2022 | Caso cerrado : 12/10/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Ontario solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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hace 2 años
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Hola,


Me inscribí en SpinBetter hace casi dos meses; desde entonces he hecho 3 depósitos por un total de $1,273.30. Intenté hacer mi primer retiro hace unos días y me rechazaron de inmediato y me pidieron que me comunicara con el departamento de seguridad para verificar mi cuenta. Al contactarlos me pidieron una copia del anverso/reverso de mi identificación en la que proporcioné, luego me pidieron la misma identificación pero esta vez con otro fondo y bajo otro ángulo, nuevamente proporcioné lo que solicitaron. Luego me pidieron una selfie sosteniendo mi tarjeta de identificación cerca de mi cara y en el fondo debería estar el correo electrónico de la bandeja de entrada del departamento de seguridad, cumplí lo mejor que pude ya que solo tengo dos manos y es casi imposible obtener la identificación y mensaje a ambos foco. SpinBetter me dijo que no estaba lo suficientemente claro, así que envié otro pero recibí la misma respuesta. Finalmente, les subí un video que mostraba mi identificación junto con el correo electrónico, ambos claros como el día, me enviaron un correo electrónico diciendo "preste atención a los requisitos del departamento de seguridad, de lo contrario, es imposible realizar más acciones". Me ofrecí a chatear por video con ellos y recibí la misma respuesta que acabo de publicar entre comillas. Hay mandándome en círculos y no me pagan, no estoy seguro de qué más hacer que pedir su ayuda.

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hace 2 años
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Hola, Playamaka,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 años
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Hola, Playamaka:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 2 años
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No, me dijeron que se quedan con todas mis ganancias y solo me dejan retirar mi depósito. Un casino tan turbio

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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Playamaka. ¿El casino proporcionó alguna explicación de por qué sus ganancias han sido confiscadas? ¿Fue porque no pasaste la verificación?

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 2 años
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Hola, Playamaka:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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