La jugadora de los Emiratos Árabes Unidos depositó dinero con éxito usando BNB, pero el operador rechazó la transacción. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el casino, recibió la misma respuesta poco cooperativa. El Equipo de Quejas recomendó comunicarse con el proveedor de pagos para realizar una investigación más profunda, pero debido a la falta de respuesta del jugador, la queja finalmente fue rechazada.
Deposité desde mi billetera como BNB y el dinero ya se transfirió correctamente, luego recibí un mensaje de que el operador rechazó mi transacción y desde entonces estoy tratando de enviarles un mensaje y un correo electrónico, pero siempre la misma respuesta: no están cooperando.
Estimado antaralaa363,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamentamos no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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