SpinBetter Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores están siendo rechazadas.

Querido wailben,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
• ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

La peor experiencia de apuestas y el peor sitio web que he encontrado en mi vida. Me registré y jugué a la ruleta del casino con $785. Gané. Cuando intenté retirarme, el sitio web rechazó todos mis retiros sin ningún motivo y me pidió que un equipo de seguridad enviara fotografías junto con mi correo electrónico, pasaporte, documento de identidad y confirmación de depósito. Por supuesto, les envié todos los documentos que me pidieron. Después me dijeron que había violado sus términos y condiciones. Por supuesto, al principio no lo podía creer. ¿Cómo podría violar los términos y condiciones cuando gané en la ruleta? ¿Puedes creerlo o fue sólo una coincidencia? Hasta ahora, todavía no puedo creer que confiscaran fácilmente mis ganancias de $785 en el casino.

juego mi dinero real sin bono

Gracias por tu respuesta, wailben. ¿El casino especificó qué regla infringiste? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Gané $785 en la ruleta. Solicitaron verificación de cuenta. Me pidieron fotografías con mi DNI, fotografías con mi pasaporte, comprobante de depósito y fotografías con mi DNI y correspondencia con soporte. Les envié todos los documentos requeridos, pero al final, mi cuenta fue baneada con excusas ridículas. ¿Ganar en la ruleta se considera una violación de las reglas?

¿Entiendo correctamente que esta fue la única explicación que recibió?

Sí, lamentablemente ésta es mi justificación. Gané en la ruleta de un casino y el sitio comenzó a inventar excusas poco razonables para no pagar mis ganancias legítimas de la ruleta.

Muchas gracias wailben por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola wailben,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, mientras esperamos la respuesta del casino, ¿podría proporcionarme información sobre si realmente presentó una queja ante la autoridad y, de ser así, cómo decidieron?

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de SpinBetter Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué le confiscaron sus ganancias y le cerraron la cuenta?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

El casino le informó que sólo podía retirar una suma depositada. ¿Puede ser más específico al respecto? ¿Se hizo?

No dude en enviar los detalles y pruebas necesarios a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Hola

Me siento muy frustrado porque el spinbetter del casino no ha pagado mi pequeña cantidad de $785. Resumiré todos mis pasos en el sitio. Me registré en el casino y completé la información. Deposité una cantidad de 801 USDT , que se convirtió en $ 785 en el sitio. Fui a la sección del casino y aposté $785 en la ruleta, eligiendo un número impar . Tuve suerte y gané. Solicité el retiro tres veces y todas fueron denegadas. ¿Estos pasos significan que violé los términos? ¿Ganar en la ruleta constituye una violación de los términos?

Todavía no he presentado una queja ante la autoridad reguladora. Sin embargo, espero que el sitio pague mis ganancias.

Vivo en condiciones muy difíciles y duras. Durante meses he estado solicitando al sitio que me pague el dinero que gané en un juego. Lo necesito. Te lo ruego, por favor ayúdame.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado WAILBEN

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por el retraso en la operación de nuestro sistema interno de riesgos. Desafortunadamente, en esta situación, nuestro sistema experimentó un retraso y sus ganancias se dedujeron después del inicio del juego, en lugar de inmediatamente después del registro, como suele ser el caso. Si nuestro sistema hubiera actuado con prontitud, no habría podido realizar un depósito y comenzar a jugar.

Por favor, comprenda que siempre nos esforzamos por proporcionar un entorno de juego justo y seguro para todos nuestros jugadores, al mismo tiempo que cumplimos con todos los estándares y regulaciones necesarios. En este caso particular, no podemos aceptar apuestas de este jugador y estamos obligados a terminar nuestra cooperación con él, reembolsando el monto total depositado.

Nos gustaría llamar su atención sobre los términos y condiciones que aceptó durante su registro en SpinBetter. En concreto nos gustaría destacar las siguientes cláusulas:

2.8 - La casa de apuestas tendrá derecho a rechazar apuestas de clientes que no respeten estas Reglas. La casa de apuestas se reserva el derecho de negarse a aceptar una apuesta de cualquier tipo de cualquier cliente que viole las normas sociales de conducta y el orden público.

2.9 - La casa de apuestas se reserva el derecho de negarse a aceptar una apuesta de cualquier individuo sin dar un motivo.

Así como las cláusulas 2.30 y 2.32.

Estos términos permiten a la empresa rechazar sus apuestas sin proporcionar un motivo específico. Sin embargo, le hemos reembolsado su depósito en su totalidad. No ha incurrido en ninguna pérdida.

Lamentablemente, no podemos aceptar sus apuestas en el futuro. Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo de soporte de SpinBetter

Sólo quiero aclarar que me registré en un sitio web, hice un depósito y luego aposté normalmente en un juego de ruleta de casino. Tuve suerte y gané. Entonces solo quiero saber dónde está el problema. Es muy tonto. Incluso la queja que envié a AskGambler confirmó mis ganancias legítimas de $785. Me siento frustrado por la falta de autoridad para proteger a los jugadores. Aconsejo a todos los jugadores que vean mi queja que se mantengan alejados de este sitio y no jueguen en él. Es una estafa.

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinbetter-casino-each-tome-withdrawal-gets-rejected

Solamente solicité el pago de mis ganancias legítimas y legales de $785. No pido que se acepte ninguna de mis apuestas.

Gracias a ambos por sus respuestas.

Querido wailben ,

Surgieron algunas preguntas importantes...

Como conoce la decisión del casino desde hace mucho tiempo, considera que sus ganancias son totalmente legítimas y el equipo de AskGamblers le recomendó que presentara una queja ante el regulador o ADR a principios de octubre de 2023 (lo que usted confirmó que no sucedió). .), ¿por qué no ha presentado una queja directamente al regulador, que podría haber sido la única forma de solucionar su problema, por favor?

Dado que no tiene sentido que no haya acudido al regulador, ¿hay algo que no nos haya contado?

¿Es posible que haya tenido otra cuenta bloqueada/cerrada en el casino antes o que se haya autoexcluido allí con otra cuenta antes?

Tenga en cuenta que incluso si el cronómetro está configurado para el casino, esperaré sus respuestas.

Estimado equipo de SpinBetter Casino ,

¿Cómo podría ayudarnos su "explicación" a comprender lo que pasó allí? ¿Dónde puedo encontrar exactamente las reglas aplicadas que mencionaste, por favor? ¿Puede proporcionarme un enlace a los Términos y condiciones del casino al que se refirió?

Ni siquiera puedo encontrar las reglas que mencionaste (2.30 y 2.32) en los T&C del casino, mientras que las reglas citadas se encuentran en diferentes puntos allí. Además, su explicación podría usarse contra cualquier jugador habitual que haya ganado en SpinBetter Casino, sin más aclaraciones ni pruebas que lo respalden. Esto no parece correcto ni justo en absoluto. Por ahora, parece que el usuario solo se arriesgó e hizo una apuesta por el monto total de su depósito en la Ruleta, tuvo suerte y ganó, pero el casino se negó a pagarle sus ganancias legítimas.

Entonces, ¿podrías finalmente brindarnos una explicación relevante de la situación del jugador y respaldarla con detalles y evidencia relevantes?

¿Qué cometió y por qué el casino no debería poder aceptarlo como jugador (aceptar sus depósitos/apuestas)? ¿De qué se trataban las reglas 2.30 y 2.32 ya que parece que se refirió a la versión anterior de las reglas del casino, que ya no se pueden encontrar en el sitio web del casino?

El casino tiene el derecho de negarse a aceptar cualquiera de las apuestas del usuario y/o cerrar su cuenta, pero el casino aceptó su apuesta ganadora y ganó. Por lo tanto, si no existen otras razones esenciales para la confiscación de las ganancias, el casino debe pagar las ganancias del usuario en su totalidad.

Dado que el jugador puede reclamar algo y la verdad podría estar en otra parte, solo el casino puede aclarar la situación por completo. Tenga en cuenta que si no coopera y no proporciona las aclaraciones/detalles necesarios y las pruebas de respaldo, la queja se cerrará por no resolverse.

Si te conviene más, no dudes en responder por correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias por entender. A la espera de saber de ti.

Me comuniqué con la autoridad de curazao y no recibí respuesta. Tengo la intención de enviarles una nueva queja.

Te lo juro, no rompí ninguna regla. Sencillamente, la ruleta es un juego 100% de suerte . Apuesto a un número impar y la probabilidad de ganar es solo del 49% . Intenté retirar el saldo, pero me lo negaron y me dijeron que necesitaba verificar mi cuenta. Envié todos los documentos . Cancelaron mis ganancias legítimas y legales. Te ruego que pagues mi dinero. Llevo meses enviando mensajes sin respuesta.

Muy bien, wailben. Gracias por información adicional. Esperemos la respuesta del casino.

Querido wailben ,

El casino está listo para ofrecerle una solución alternativa a su problema. Por favor contáctenos al claims@spinbetter.com para una conversación personal con un gerente.

Gracias.

Atentamente,

Equipo de soporte de Spinbetter

Estimado especialista en quejas Branislav

Me he puesto en contacto con la dirección del sitio. Os informaré de su respuesta. Gracias.

Querido wailben ,

Hemos proporcionado una respuesta a su solicitud en el correo electrónico y ahora estamos esperando su decisión. Por favor, infórmenos de su decisión lo antes posible.

Atentamente,

Equipo de apoyo

Hola

El equipo gira mejor

Respondí a tu correo electrónico.

Estoy esperando su respuesta. Gracias por tu tiempo.

Gracias a ambos por sus respuestas.

Querido wailben ,

No dude en informarnos sobre una actualización una vez que reciba una respuesta del casino.

Querido equipo spinbetter

Estimado señor Branislav

Recibí $400, pero los $385 restantes me los deben pagar. No es aceptable aprovechar mi difícil situación financiera para hacerme aceptar $400. Dijiste que me retrasé en presentar la denuncia y que el tiempo ya expiró. Tengo toda la evidencia de que presenté una denuncia el 10/10/2023 , y no me respondieron. Te he enviado cientos de mensajes sin respuesta. Han sido 10 meses de retraso. En lugar de que el sitio me pagara 785 dólares más una compensación moral por el tiempo y la injusticia que sufrí, me pagaron 400 dólares. Los $385 restantes deben pagarse y la queja debe considerarse resuelta.

El sitio pagó mi dinero 400 + 385 . La queja se considera resuelta y se considera que el casino ha pagado mis ganancias a pesar de más de 10 meses.

Gracias señor branislav

Gracias señor SpinBetter Casino Representante de Casino

Querido wailben ,

Nos gustaría informarle que el monto total de sus ganancias ya se ha pagado a su billetera de criptomonedas. El pago se realizó en dos etapas y ambas se completaron.

Este asunto ahora se considera resuelto.

Atentamente,

Equipo de apoyo

¡Qué buena noticia, muchachos!

Muchas gracias, equipo de SpinBetter Casino, por su ayuda y cooperación, especialmente por su disposición a investigar el asunto y reconsiderar su decisión.

Gracias, wailben, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Branislav, Casino.guru