SpinCity Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación en el casino.

Perdí toda la confianza con este grupo. Agregué mi identificación en su sitio dos veces, luego me enviaron un correo electrónico diciendo que tenían otra identificación, y siguen diciendo que las fotos están recortadas, lo cual es completamente falso. Son solo una identificación legible normal que he verificado con muchos otros casinos. Pidieron una aclaración sobre mi cambio de nombre que proporcioné. Querían un extracto bancario que se proporcionó. Recibí múltiples correos electrónicos de todas las diferentes personas de apoyo. Después de más de 25 correos electrónicos, dicen que quieren mi identificación nuevamente. He proporcionado ut dos veces. Dudo que le paguen a alguien, parecen confundidos o muy torcidos en el mejor de los casos. Leer las reseñas en este sitio admite, muy mal casino y falta de pago a los jugadores. Ninguno de los correos electrónicos tiene sentido ni debería haber ningún problema. Servicio al cliente completamente pobre, probablemente el peor de todos. Muchas veces no hay forma de enviar ningún documento ya que no tienen un enlace de verificación para enviar nada, solo un mensaje que dice documentos en revisión.

Estimada Susie Q,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría informarme si la verificación de su identificación es el último obstáculo para completar el proceso de verificación?

¿Podría enviar la comunicación más reciente entre usted y el casino con respecto a la verificación a mi correo electrónico tomas@casino.guru para su revisión?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Buenos días Tomás, te envié un correo electrónico con un archivo adjunto... Gracias por tu ayuda.

Gracias por tu email.

Puedo ver que envió la prueba de su cambio de nombre al casino el 13 de julio. ¿Ha recibido algún comentario del casino con respecto a este documento desde su último mensaje? ¿Continuaron sus problemas para cargar los documentos en el sitio web del casino? ¿El casino aceptó los documentos que les enviaste por correo electrónico?

Esperaré tu respuesta.

Hola Tomas, Sí, proporcioné mi certificado de matrimonio en formato .pdf, me informaron que no puedo publicar archivos de tipo .pdf en su sitio, lo envié a su servicio al cliente. Recibí otra solicitud, son más de 25 de las solicitudes en este momento, que querían una imagen en lugar del archivo .pdf. Agregué una imagen del certificado de matrimonio como .jpeg como respuesta a su solicitud. Gracias

Muchas gracias, SusieQ, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimada Susie Q,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y, para que sepa, tanto KYC como AML son procesos muy importantes y esenciales.

Entiendo que el proceso KYC a veces puede ser frustrante, pero los casinos también deben seguir las reglas y regulaciones, por lo que, aunque puedo simpatizar con usted en que todo el proceso se puede hacer de manera más fácil o más rápida, es un procedimiento estándar al que los casinos tienen derecho.

Dicho esto, me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a SpinCity Casino a unirse a la conversación.

Estimado SpinCity Casino,

A pesar de la presentación de numerosos documentos de verificación por parte del jugador, parece que puede no ser suficiente para completar el proceso KYC con éxito. ¿Podría aclarar qué información o documentación adicional aún se requiere para finalizar el proceso de verificación?

Estimado Michal,

Para completar el proceso de verificación, SusieQ solo necesita cargar fotos de su Prueba de Identidad (POI) de ambos lados. Significa proporcionar una imagen clara de todo el documento sin esquinas recortadas. El problema que notamos es que el Reproductor ha estado cargando las mismas fotos repetidamente pero con las esquinas del documento recortadas. Para garantizar una verificación exitosa, le pedimos amablemente a SusieQ que cargue fotos completas e inalteradas de su prueba de identidad de ambos lados. Esto nos ayudará a procesar la verificación de forma rápida y precisa. ¡Gracias!

Es falso ya que no hay fotos recortadas. Pero después de su primera solicitud, tomé todas las fotos nuevas completamente inalteradas. Nuevo selfie con DNI, certificado de matrimonio. Proporcione detalles exactos de lo que no es aceptable. Qué identificación puedo proporcionar para apoyar aquí... Gracias

Estimada Susie Q,

¿Podría reenviar todos los documentos que envió anteriormente a SpinCity Casino a mi correo electrónico ( michal.k@casino.guru )? Esto nos permitirá revisar y evaluar los documentos para comprender por qué el casino no los ha aceptado. Su cooperación en este asunto es muy apreciada y nos ayudará a encontrar una solución. Gracias.

Gracias Michal, te he enviado todos los documentos.

Estimada Susie Q,

Gracias por su correo electrónico, he respondido con información adicional.

Gracias a todos por su ayuda, el casino pagó los fondos temprano esta mañana...

Buenas noticias, Susie Q. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.

Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Casino.Gurú