El jugador de Nueva Escocia envió numerosos documentos para verificación, pero el casino se niega a verificar la cuenta y pagar las ganancias. Los problemas han estado ocurriendo durante 10 días sin asistencia del servicio al cliente. Nos comunicamos con el casino para obtener más información sobre el caso y, antes de que respondiera a la queja, la jugadora nos informó que su cuenta finalmente se verificó y se pagaron las ganancias. Cerramos la denuncia como resuelta.
No verificarán mi cuenta después de enviarles lo siguiente, todavía no verificarán mi cuenta ni pagarán mis ganancias:
Licencia de conducir (anverso y reverso)
Extracto de cuenta
Carta de la CRA
Selfie con licencia de conducir (3 fotos)
Carta de la compañía de seguros
Pasaporte
Captura de pantalla de la transferencia de dinero a ellos
¿Qué más tengo que hacer? ¿Darles ADN? Envié una solicitud para retirar fondos el 10 de julio, ahora es el 20 de julio, sé que esto le ha sucedido a otros. Deberían hacer que las personas se verifiquen antes de permitir que las personas jueguen. Realmente siento que estoy jodiendo y su departamento de servicio al cliente en el asunto no ha sido útil.
Gracias
tania
Estimado Yhzc_74,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo, y creo que proporcionó suficientes documentos para verificar su identidad.
¿El casino indicó qué podría estar mal con sus documentos? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto y de buena calidad?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Les envié los siguientes artículos.
Licencia de conducir delante y detrás
Extracto de cuenta
Pasaporte
Carta de la CRA
Selfie con licencia de conducir
No dicen lo que está mal con lo que envío. Siguen pidiéndome que verifique mi cuenta. Cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente, me dijeron que necesitaba enviarles una captura de pantalla de un pago que les envié y lo hice. Dijeron que mi nombre no aparece en la cuenta, sin embargo, mi banco cuando inicio sesión en línea, mi nombre no aparece allí y así es como el banco configuró las cuentas. No puedo darles lo que no tengo o puedo conseguir. Ellos no parecen entender eso.
Muchas gracias por tu respuesta, Yhzc_74. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
buenos dias cristina
Le he reenviado los correos electrónicos y los artículos que les envié para su verificación por correo electrónico.
Gracias
tania
Muchas gracias, Yhzc_74, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Yhzc_74
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con la verificación de su cuenta. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado SpinCity Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? El jugador mencionó que no puede tomar una captura de pantalla de su banca en línea ya que no se muestra ningún nombre allí. ¿Podría por favor considerar esta información?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Muchas gracias, fui verificado poco después de que usted se comunicó con el casino y mis ganancias se pagaron.
Estimado Yhzc_74,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
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