El jugador de Polonia enfrentó problemas con el proceso de verificación de identidad en el casino. A pesar de presentar fotografías claras y legibles de su documento de identidad, la verificación fue rechazada repetidamente debido a su supuesta baja calidad, lo que les impidió retirar fondos. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que sus documentos finalmente fueron aceptados y recibieron sus ganancias.
Querido señor, señora,
Me gustaría informar un problema con el proceso de verificación de identidad. A pesar de enviar fotografías claras de mi tarjeta de identificación, el casino las rechaza por "baja calidad".
Las fotos son legibles y cumplen con los requisitos, pero aún no se ha aceptado la verificación. Como resultado, no puedo retirar mis fondos.
Solicito amablemente su intervención y asistencia para resolver este problema.
Estimado tadeusz.nowakowski,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Damas y caballeros,
Me gustaría informarle que el problema de verificación de identidad ya se ha resuelto. Finalmente mis documentos fueron aceptados y recibí los fondos ganadores. Gracias por su ayuda e intervención en este asunto.
Estimado tadeusz.nowakowski,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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