El jugador de los Países Bajos ha experimentado un problema técnico mientras jugaba a la ruleta en vivo. El jugador hizo una apuesta en el número 31, directamente, pero las ganancias no fueron recompensadas. La apuesta original del jugador finalmente se acreditó al jugador.
Querido Guru
El viernes pasado estuve jugando ruleta en vivo a través de Spinia para jugar a la ruleta. Juego regular y yo
También juegan a menudo los mismos números. En este caso, el número 31 vino uno ... tenía alrededor de € 193 en mi cuenta, pero el número vino y yo
estaba lleno y un poco en este número, pero luego la pantalla se congeló y yo (nunca) me pagaron. Me puse en contacto con el soporte en vivo y me dijeron que era algo técnico, mientras que mi cuenta estaba congelada y con saldo cero ... luego, mientras tanto, tenía una captura de pantalla de las otras personas que se quejaban de que no me pagaban. Entonces la señora de la ruleta me dio un número de identificación ... me dijo que Spinia volvería con él. Después de numerosos correos electrónicos, capturas de pantalla, incluso una nueva carta del chico de la mesa ayer, a través de decirles que están esperando información ..... Tuve un problema similar con Betamo ... Gané
con este casino y son muy rápidos al pagar normalmente ganando ... pero esto se siente sospechoso nuevamente. De nuevo tengo tantas capturas de pantalla para probar ... pero sigue diciéndome que espere ... Solo quiero mi Ganancias ..... un par de días antes de que cometiera un error con el dinero de la bonificación ... esa semana gané ... pero me enviaron un correo con una excepción para pagar por completo ... pero debo recordar que no cometiendo más errores. Sé que el problema con Betamo tomó años por una pequeña cantidad y sigo hablando en cirkels.
Entonces, ¿quién es responsable? La ruleta o Spinia ...
por favor avise ?
Saludos cordiales ,
Dave
Querido Franciscus
Muchas gracias por enviar su reclamo y enviar toda la comunicación relevante. ¿Podría avisar cuándo se ha producido este problema? ¿Entiendo correctamente que fue el 8 de mayo? Por lo general, el casino necesita consultar con su equipo técnico o incluso con el proveedor del juego. Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Petronela,
Tengo todas las capturas de pantalla que el proveedor del juego ya terminó allí, envié numerosos correos electrónicos a Spinia, las envié
Además, sigue hablando en círculos ..... hoy incluso tuve una charla con soporte en vivo del casino también tengo capturas de pantalla ... ¿puedo enviarte más capturas de pantalla? Y la identificación de mi boleto está incluso cerrada, todavía recuerdo mis problemas con Betamo que tomó tanto tiempo 🙁
saludos cordiales, Dave
Muchas gracias Franciscus por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
PD: puede reenviar las capturas de pantalla relevantes a peter.m@casino.guru .
Hola dave
Miré tu correo electrónico y capturas de pantalla y entendí tu situación. Póngase en contacto con el casino y veamos qué se puede hacer. Nos gustaría pedirle a Spinia Casino que responda a esta queja.
Buenos dias Peter
en primer lugar gracias de nuevo, hasta hoy solo dicen espera, espera, sin explicación nada ... son 7 días después ... ayer me dijeron que obtuviera otra actualización ... incluso esta mañana ... solo espera espera ... gracias de nuevo por tu ayuda, que tengas un día agradable!
Dave
Hola,
Hace 5 días enviamos una solicitud al proveedor para verificar la apuesta a la que se refería el jugador, sin embargo, la respuesta recibida hasta ahora.
Una vez que tengamos una actualización, le informaremos a usted y al jugador.
Gracias.
Saludos cordiales,
Spinia
Hola vlad
Tengo capturas de pantalla donde me dicen que la respuesta ya se te ha enviado varias veces. Incluso tengo una captura de pantalla de la mesa que estaba jugando ese día, pero aún puedo recordar tu nombre de Betamo ...
Querido Peter ,
ahora hace una semana que mis ganancias aún no están en mi cuenta. Lo único que Spinia puede decir es que estamos esperando una actualización, realmente no creo que tarde tanto. Vlad (también el tipo de Betamo) no se está tomando esto realmente en serio, supongo, tal vez no soy un gran jugador ... ... se siente tan extraño, que juegas en un casino para ganar ... y lleva una semana y tantos correos electrónicos ... ¿qué piensas sobre Spinia y el resultado hasta ahora Peter?
Saludos cordiales ,
Dave
Hola Pedro ,
le envié todas las respuestas nuevamente, recibí mi lección con la administración de Betamo y Spinia ... ¡el caso nunca se resolverá!
buscará otro casino ...
Cuídate ,
saludar a Dave
Hola Dave,
Miré todos los correos electrónicos que me enviaste y entiendo tu frustración. Vlad, ¿qué se puede hacer para resolver esta situación? ¿Se han devuelto los montos de las apuestas?
Hola Pedro ,
me dieron una dirección de correo electrónico para recuperar mis apuestas ... pero esa dirección de correo electrónico no funciona, le pregunté a la ruleta en vivo, me dijeron (Spinia son responsables de devolver el
asrealasitgets@evolutiongaming.com esto no funciona ... la evolución solo da reacción en vivo ... me dijeron que fuera al casino nuevamente ... pero cerré allí mi cuenta ... VLAD y Spinia no fueron útiles en absoluto
Saludos cordiales ,
Dave
Hola dave
Perdón por hacerte esperar, hemos recibido una respuesta del proveedor del viernes por la noche y te hemos reembolsado 28,50 EUR.
Para retirarlo, proporciónenos los datos bancarios, le informaremos por correo electrónico con todos los detalles.
Por favor, contáctenos si tiene alguna pregunta.
Atentamente,
Vlad
Hola vlad
puedes usar mi ID de Skrill, creo que esta es la forma más útil ... puedes usar mis direcciones de correo electrónico ... avísame si todavía lo tienes? Cerré mi cuenta ... así que avíseme si es posible hacerlo así. Enviaré soporte de Spinia ¿ok? Y te nombraré ...
Saludos cordiales ,
Dave
Hola vlad
Di todos mis detalles para apoyar. Veamos qué pasa.....
¡Peter, en el momento en que recupere mis apuestas, te lo haré saber!
Saludos cordiales,
Dave
Hola Vlad
He enviado ahora 5 veces los detalles que quería, y su apoyo sigue preguntando ... Lo envié tantas veces otra vez ... por favor, eche un vistazo por sí mismo
A VLAD ... número de boleto FO0000
vlad, tienen todos los detalles ahora, esperemos que vuelva a estar en mi cuenta pronto ... me tomó mucho tiempo dar mis detalles ... Lo confirmaré aquí, cuando haya dinero en mi banco.
Saludos cordiales ,
Dave
Vlad
¿Realmente su estilo en el departamento financiero? Por qué ? 28,50 € ... ¿puedes acelerarlo, para que podamos manejar esto ... en general no fue mi culpa .....
saludos cordiales, Dave
Hola peter y vlad
Vlad, como prometiste devolverme las apuestas 28,50 €, eres un casino. Spinia devolvió solo mi saldo (no recibido aún después de numerosos correos electrónicos), así que me estás dando mis 21 € ..... Peter, este Casino Betamo y Spinia son los el peor casino de recuperación de la historia ... recomendaría que la gente haga capturas de pantalla de todo, incluso una pequeña cantidad e incluso no es tu culpa ... tuvo problemas con Betamo y ahora Spinia ... una vez que Estás cerrado tu cuenta ... así que ten en cuenta ...
Peter, te actualizaré cuando recibas el dinero ... Ahora juego con un casino muy bueno y útil ...
Hola Dave, gracias por el correo electrónico. Entonces, en lugar de la cantidad prometida de € 28.50, recibió € 21.58. Vlad, ¿puede el casino enviar al jugador el resto del dinero para que podamos cerrar el caso?
¡Oye!
Hemos enviado al jugador el monto total, sin embargo, el banco del jugador puede aplicar la tarifa de transacción.
Lo sentimos, pero en este caso el casino no está reembolsando los cargos bancarios.
Gracias.
Peter
como te dije ... cuando necesitan devolver el dinero (también lo has visto cuánto tiempo tardó con Betamo ..... cerré ambas cuentas allí, y feliz de jugar con alguien más ..... Te dan la sensación de que es tu culpa ... solo para futuros jugadores ... la comunicación con ambos casinos es horrible ... así que haz capturas de pantalla cuando juegues allí ... Peter nuevamente agradece que me devuelvan mi propio dinero ... así que el caso está SIN RESOLVER ...
Hola dave
Entiendo completamente tu frustración. Su apuesta fue cancelada, en lugar de la ganancia potencial, solo se reembolsó su apuesta original. Además, tomó bastante tiempo e incluso perdió una parte del monto debido a las tarifas de transacción. Por otro lado, el casino actuó de acuerdo con sus T&C:
"El Casino se reserva el derecho de terminar juegos o eventos en circunstancias excepcionales que se describen a continuación. En caso de que un juego se pierda o funcione mal después de comenzar debido a un error técnico, nosotros: a) cancelaremos el juego; b) reembolsaremos el monto apostado; si el el titular de la cuenta tiene un crédito acumulado en el momento en que el juego se aborta, acredite el valor monetario del crédito en la cuenta de usuario del titular de la cuenta o, si dicha cuenta ya no existe, pague al titular de la cuenta de una manera aprobada; c) informar el regulador de las circunstancias del incidente, si es necesario; d) abstenerse de proporcionar más juegos o servicios si es probable que dichos juegos o servicios se vean afectados por la misma falla ".
Admito que la tarifa fue demasiado alta considerando el monto de la transacción, pero el banco y no el casino te cobraron. Espero que entiendas que realmente no puedo penalizar al casino por esto. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si se encuentra con algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Peter
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