El jugador de Italia ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. Más tarde, se descubrió que los depósitos del jugador no tuvieron éxito y se le devolvieron. El jugador finalmente logró hacer el depósito necesario, con el fin de retirar las ganancias del bono y luego de recibir su retiro se resuelve la queja.
Recibí un bono de casino de 4 € acreditado en mi cuenta que jugué dentro de los términos de jugabilidad y vine a solicitar un retiro de mis ganancias de aproximadamente 213,00 €. Después de activar el procedimiento de retiro después de dos días, me enviaron un correo electrónico diciendo que el retiro no podía ser aceptado ya que, en primer lugar, el pago máximo reconocido para este bono es de 50,00 €.
Además, me dijeron que en los últimos días tuve que pagar 50,00 euros para poder retirarme. Después de que actualizaron mi crédito a 50.00 en la cuenta y después de hablar en el chat con el operador del casino, le pregunté si pagando la suma solicitada podía retirar 100 euros de la cuenta de la cuenta, de los cuales mis 50 pagaron + los 50 reconocidos por ganar el bono. y me dijeron que sí. Intenté dos veces hacer el depósito de 51,00 euros en la cuenta pero después de completar los trámites vi un depósito pendiente y luego se canceló. Ahora me pregunto si todo esto es una estafa.
Estimado biagiocarnabuci,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Espero haber entendido correctamente que los fondos depositados nunca se han acreditado en su cuenta del casino.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Además, he corregido la cantidad en disputa de 213 € a 101 €. Consulte la siguiente regla https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"9.2. Si gana con un bono sin depósito gratuito, el monto máximo que puede retirar es de 50 €. Cualquier monto que supere el retiro máximo se eliminará automáticamente al realizar el retiro. Tenga en cuenta que si no ha tenido depósitos activos en los últimos 45 días, debe reactivar su cuenta depositando 50 € y puede retirar un 100 € (50 € de ganancias + 50 € de depósito) ".
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Esto es cierto a pesar de los intentos de depositar 51 euros para recuperar 101 euros y respetar sus reglas, los depósitos con la tarjeta de débito nastercard no tuvieron éxito. Espero que se pueda resolver de alguna manera.
Puedo sugerir un método de pago diferente si hay otro disponible. Además, no deposite más del mínimo necesario para evitar que los fondos se atasquen en su cuenta del casino.
Además del método ya utilizado, solo puedo depositar con PayPal, a menos que decidan pagarme solo los 50 euros en la cuenta corriente.
Según los términos y condiciones, debe tener un depósito activo dentro de los últimos 45 días. Realice un depósito y solicite un retiro.
Perfecto. Por favor, mantenme informado.
Lo siento, la última captura de pantalla fue cuando solicité los 213 euros.
¿Ha intentado depositar a través de PayPal, por favor?
Muchas gracias, biagiocarnabuci, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola biagiocarnabuci!
A partir de ahora me ocuparé de su queja. Me gustaría invitar a representantes de Spintropolis Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Estimado biagiocarnabuci,
Me gustaría aconsejarle que siga las instrucciones del casino para continuar con su retiro. Háganos saber una vez que haya algún desarrollo.
Intentaré hacer otro intento de retiro con otra tarjeta de crédito en un par de días.
Hice el depósito de 51 euros y luego el retiro de 101. Ahora estoy esperando el crédito.
¡Hola biagiocarnabuci!
Gracias por brindarnos la noticia. Le extenderé el temporizador a 7 días, para que pueda informarnos una vez que reciba su retiro.
Hoy finalmente recibí el dinero retirado. Está bien
¡Hola biagiocarnabuci!
Gracias por informarnos, me alegra ver las buenas noticias. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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