El jugador de Brasil tuvo un problema con un depósito faltante en el casino, ya que el sitio no había devuelto los fondos ni proporcionado información sobre su paradero. El Equipo de Quejas no pudo brindar más ayuda debido a una política que restringía la intervención después de que había pasado un año desde que ocurrió el problema. En consecuencia, la queja fue rechazada y se le recomendó al jugador que se comunicara con cualquier casino en el futuro para resolver problemas.
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