Al jugador de Brasil se le cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias debido a la contabilidad múltiple. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó evidencia relevante que respalda sus afirmaciones.
Hice un depósito de $50 reales en betei.io y obtuve giros gratis, con estas rondas gané el premio mayor de $40 000, luego la casa congeló mi dinero y mis ganancias, y luego me pidió que verificara la cuenta, envié todos los documentos como se solicitó, dinero ganado honestamente sin romper ninguna regla, después de que sportbet.io afirmó que estaba lavando dinero y confiscó todo lo que gané y cerró mi cuenta, eso no se hace, demasiada cobardía, dinero ganado honestamente
Estimado Adrianoqxda,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Podría indicar cuánto tiempo ha sido jugador en el casino? ¿Podría proporcionar un enlace o una captura de pantalla de la promoción que canjeó y sus reglas?
Esperaré tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buenos días, soy jugador de casino desde hace aproximadamente 3 meses, les adjunto el print de la promoción para depositar $25 y ganar 30 giros en el juego GatesOfOlympus. Gané los 30 giros y gané el premio de $ 4000, después de lo cual confiscaron mis ganancias alegando que era lavado de dinero, y lo gané honestamente.
Gracias por la respuesta, Adrianoqxda.
¿Había algún requisito de apuesta obligatorio en el depósito o el bono que necesitabas completar? ¿Podría reenviar la comunicación del casino con respecto a la confiscación de sus ganancias a mi correo electrónico tomas@casino.guru , por favor?
Buenas tardes Tomas, no tenía ningún requisito en cuanto al bono o apuesta, solo depositaba $25 y después de eso gané 30 rondas en el juego que me llevé el premio más grande del juego, ya envié la comunicación por correo electrónico.
Muchas gracias, Adrianoqxda, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Adrianoqxda,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Sportsbet.io Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Adrianoqxda,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=sportsbet.io) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Hemos reabierto esta queja a pedido del casino Sportsbet.io Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola equipo de Casino Guru,
Se descubrió que la cuenta ermessonqxda, correspondiente al correo electrónico alanca*******@gmail.com, incumple nuestros Términos y condiciones, específicamente con respecto a las cuentas múltiples y la elegibilidad para ofertas de bonificación:
Según nuestros Términos y condiciones de recompensas
El abuso de recompensas incluye pero no se limita a:
· Incumplimiento de los términos y condiciones de una recompensa, recompensa en efectivo u otras ofertas promocionales;
· Abrir múltiples cuentas para reclamar múltiples recompensas;
Según nuestros Términos y condiciones generales
3.5. Solo se le permite tener una cuenta de miembro. Si intenta abrir más de una Cuenta de Miembro, todas sus cuentas pueden ser bloqueadas, suspendidas o cerradas y cualquier fondo acreditado a su(s) cuenta(s) será congelado.
3.6. Si nota que tiene más de una cuenta de miembro registrada, debe notificarnos de inmediato. De lo contrario, su cuenta de miembro puede ser bloqueada.
Nos comunicamos con el personal de Casino Guru para validar nuestros comentarios sobre el abuso de nuestros términos y condiciones por parte del usuario.
Atentamente,
Equipo Sportsbet.io
Entonces, en este caso, informé según lo solicitado por correo electrónico que las otras cuentas a las que accedió mi dispositivo eran miembros de la familia, en cuyo casino existe el término de que ningún miembro de la familia puede abrir una cuenta en la misma casa o acceder a sus cuentas desde la misma ¿dispositivo? ¿Cuál es la regla para eso? Lamentablemente no quieres pagar, no es una casa seria, están buscando algo que no existe en los términos para no pagar al jugador, gané honestamente, no rompí una regla, yo tener todas las pruebas.
Ahora, chicos de sportbet.io, inventen una excusa de que ningún otro miembro de la familia puede tener una cuenta en la casa o acceder a cuentas publicitarias desde el mismo dispositivo... esta excusa es incluso insignificante, espero que el gurú del casino me ayude, y También registraré la denuncia en curacão.
Gracias al equipo de Sportsbet.io Casino por la evidencia.
Estimado Adrianoqxda,
Revisé la evidencia del casino y sugiere que ocho miembros de su familia abrieron una cuenta en el casino en un período de 36 horas. Teniendo en cuenta esto, estoy seguro de que entiende por qué levantó sospechas, especialmente si se activaron bonos en estas cuentas. Como tu cuenta es la sexta consecutiva, me temo que no podré ayudarte. Desafortunadamente, su queja será rechazada. Dado que la Autoridad de Juego de Curazao también decidió a favor del casino, no hay nada más que pueda recomendarle que haga excepto evitar abrir más de una cuenta por casino en el futuro. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro